極兔快遞“兔年不極速”：日均投訴近百條，滿意度調(diào)查墊底

　　在不久前結(jié)束的卡塔爾世界杯期間，極兔曾宣布與世界級(jí)球星梅西簽約，成為國(guó)內(nèi)首個(gè)簽約足球巨星代言的快遞企業(yè)，開創(chuàng)了業(yè)界先河。

　　然而，極兔快遞在不斷營(yíng)銷造勢(shì)博取眼球的同時(shí)，配送時(shí)間長(zhǎng)，弄丟收件人快遞等問題，卻層出不窮。粗略計(jì)算，光在黑貓投訴平臺(tái)上，極兔的日均投訴量已達(dá)近百起。此外，公司惡意壓低快遞配送服務(wù)費(fèi)，攪亂物流行業(yè)秩序，且惡意克扣貨運(yùn)人員資費(fèi)的情況，也正不斷激化著整個(gè)物流行業(yè)的矛盾。

　　“虛假宣傳、配送長(zhǎng)期延誤、快件丟失、客服售后服務(wù)欠缺”……這一系列的用戶心聲，是近一月以來，2257位消費(fèi)者在體驗(yàn)了極兔速遞的快遞服務(wù)后，在黑貓投訴上發(fā)起投訴并給出的評(píng)價(jià)，粗略計(jì)算，極兔的日均投訴量已達(dá)近百起。而在此之前，極兔速遞在黑貓投訴上的累計(jì)投訴量已經(jīng)達(dá)到了18574起。

　　有媒體統(tǒng)計(jì)，消費(fèi)者的投訴主要分為三類：第一，送丟寄件人快件。多位消費(fèi)者稱極兔快遞寄丟了自己的快遞，但網(wǎng)點(diǎn)在索要了一堆價(jià)值證明之后卻沒了下文，一拖再拖推諉賠付;第二，寄件緩慢。有消費(fèi)者稱自己的快遞到站20余天后仍沒有派發(fā)，也有消費(fèi)者稱自己的快遞發(fā)出半個(gè)多月了仍顯示在路上;第三，客服服務(wù)態(tài)度差。消費(fèi)者投訴無果，敷衍拖時(shí)間。

　　此外，還有少量投訴稱極兔速遞虛假宣傳誘導(dǎo)用戶下單，承諾春節(jié)期間不打烊，實(shí)際卻根本不送貨。

　　高投訴量直接導(dǎo)致極兔快遞滿意度落后于同行。根據(jù)國(guó)家郵政局網(wǎng)站信息，2022年第一季度，快遞服務(wù)公眾滿意度排名中，極兔速遞墊底。

　　去年6月，極兔速遞還曝出部分站點(diǎn)拖欠員工工資，出現(xiàn)快件積壓等現(xiàn)象，并因此登上微博熱搜。問題不斷的同時(shí)，極兔仍不斷通過贊助春晚，聘請(qǐng)頂級(jí)足球明星等營(yíng)銷活動(dòng)出現(xiàn)在大眾面前，一系列高調(diào)的動(dòng)作背后，不知是否已經(jīng)具備了與之匹配的快遞服務(wù)能力。