投訴：惠普暗影精靈2代電池鼓包

　　消費(fèi)者“匿名”在4月26日向黑貓投訴平臺反映：“本人在2016年11月購入惠普暗影精靈2代筆記本，在保期間安裝過一次內(nèi)存條未發(fā)現(xiàn)電池問題，期間電腦出現(xiàn)無法開關(guān)機(jī)問題，截止目前電腦仍存在無法開機(jī)的問題，2019年2月底3月初電腦出現(xiàn)鍵盤失靈，無限藍(lán)屏，電池?zé)o法充電問題，而后自動恢復(fù)。4月23日晚本人清理電腦灰塵發(fā)現(xiàn)電池鼓包問題，并提出售后申訴。 在網(wǎng)上查詢，惠普論壇，惠普官微評論中發(fā)現(xiàn)，電池鼓包是該產(chǎn)品的通病，網(wǎng)上同本人情況相同的電池鼓包問題數(shù)量相當(dāng)之多。在同惠普售后方，售后專員聯(lián)系中，本人深刻感受到惠普方處理該問題的惡劣態(tài)度。早年惠普論壇官方管理員提出導(dǎo)致電池鼓包的問題是由于bios問題，查詢后發(fā)現(xiàn)由于舊版bios問題，導(dǎo)致電池在慢電情況下充電器仍進(jìn)行供電，導(dǎo)致電池鼓包。對于這個問題，售后專員視而不見，一再申明電池鼓包經(jīng)技術(shù)部門檢測沒有安全隱患可以繼續(xù)使用，官方結(jié)論對于過保電池更換需要消費(fèi)者自行承擔(dān)費(fèi)用，但出現(xiàn)該問題的直接因素就是惠普方的問題，售后專員沒有正面回答。 在售后過程中和客服，專員交流過程中讓本人十分心寒，我相信出現(xiàn)此類問題的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止我一個，申訴無果的，包括尚未發(fā)現(xiàn)該問題的，惠普方還沒有一個處理機(jī)制，反而是一再申明電池鼓包沒有安全隱患，不進(jìn)行更換，試問惠普方對于鼓包電池，你們敢用不敢用? 對此我有以下疑問： 第一，面對數(shù)量龐大的電池鼓包問題，惠普方是如何解決的?是否做出令所有出現(xiàn)問題的消費(fèi)者滿意的答復(fù)或方案? 第二，是否承認(rèn)bios問題是導(dǎo)致電池鼓包的直接因素? 第三，惠普方是否發(fā)布官方申明，提出惠普暗影精靈部分機(jī)型存在電池鼓包問題以及解決方法? 第四，是否提供保證暗影精靈系列筆記本鼓包電池?zé)o安全隱患相關(guān)證明? 希望惠普方給出一個明確且滿意的解決方案!”