孫越吐槽電銷車險(xiǎn)一天能接20個(gè)電話 擾民

　　近日，相聲演員孫越在微博上吐槽，稱自己所購(gòu)車險(xiǎn)7月底才到期，但提前一個(gè)多月時(shí)間，已有多家保險(xiǎn)公司對(duì)他進(jìn)行了“電話轟炸”。“一天近20個(gè)電話，有這么著急嗎?”

　　在財(cái)險(xiǎn)公司人士看來，近年來，包括新能源車在內(nèi)的汽車市場(chǎng)發(fā)展迅速，但目前看配套的保險(xiǎn)服務(wù)卻未能跟上，這也是導(dǎo)致車險(xiǎn)營(yíng)銷亂象的根本原因。

　　據(jù)了解，自2007年部分財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司開辦了機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)電話營(yíng)銷專用產(chǎn)品后，電銷擾民也隨之產(chǎn)生。2017年7月，原保監(jiān)會(huì)下發(fā)《關(guān)于整治機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)市場(chǎng)亂象的通知》，開啟了針對(duì)車險(xiǎn)市場(chǎng)亂象的專項(xiàng)整治行動(dòng)。

　　針對(duì)日益增加的電銷擾民投訴，原中國(guó)保監(jiān)會(huì)在2013年初下發(fā)《關(guān)于規(guī)范財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司電話營(yíng)銷業(yè)務(wù)市場(chǎng)秩序禁止電話營(yíng)銷擾民有關(guān)事項(xiàng)的通知》，首次將電話擾民投訴情況作為電銷業(yè)務(wù)監(jiān)管的重要指標(biāo)。

　　《通知》明確，各公司應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格限定呼叫期間，對(duì)續(xù)�？蛻舻暮舫鰰r(shí)間不得早于保單到期日前40天;各公司應(yīng)當(dāng)制定合理的呼叫時(shí)間，切實(shí)避免打擾接聽客戶的正常工作生活。各公司對(duì)明確表示不投保或拒絕繼續(xù)接聽電話的客戶，應(yīng)對(duì)其電話號(hào)碼進(jìn)行屏蔽，并與行業(yè)共享“禁呼名單”，各公司都不得再次呼出。

　　根據(jù)監(jiān)管規(guī)定，將對(duì)違背客戶意愿反復(fù)撥打、強(qiáng)行推銷、騷擾客戶、態(tài)度惡劣等情形加大處罰力度。一年內(nèi)被投訴兩次且查證屬實(shí)的，將責(zé)令公司限制對(duì)新客戶的呼出業(yè)務(wù)3個(gè)月;對(duì)再次發(fā)生類似問題的公司，監(jiān)管部門將責(zé)令公司停止對(duì)新客戶的呼出業(yè)務(wù)。

　　根據(jù)上述《通知》，保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)在經(jīng)審批的電銷職場(chǎng)，使用統(tǒng)一的電銷專用呼入和呼出服務(wù)號(hào)碼，以直銷形式自主經(jīng)營(yíng)電銷業(yè)務(wù)。不過，多名車主對(duì)媒體表示，自己接到的電話均是手機(jī)號(hào)碼，而非保險(xiǎn)公司的電銷號(hào)碼。