京東網(wǎng)購(gòu)“海信”電視 貨到后發(fā)現(xiàn)竟是“純手工”貼標(biāo)電視

　　最近，惠州的朱先生在京東商城網(wǎng)購(gòu)了九臺(tái)“海信”電視，結(jié)果到貨后他發(fā)現(xiàn)，這些貨品有些不對(duì)勁，不僅包裝粗糙，打開(kāi)包裝更是連電視的品牌logo都是“純手工”制造，這難道是買到假貨了嗎?

　　朱先生是一名房屋裝修軟包工程承包商，不久前，他在惠州的一個(gè)小區(qū)承包了十多家業(yè)主的軟包工程，也就是為已經(jīng)裝修好的房子，統(tǒng)一購(gòu)買家電等家居用品。朱先生便趁著雙十一價(jià)格優(yōu)惠，在京東商城里下單了九臺(tái)“海信”電視，然而這次購(gòu)物，讓朱先生感到并不滿意。

　　朱先生：品牌的電視包裝不會(huì)做的這么粗糙 ，這么差，他會(huì)把自己的logo 、品牌生產(chǎn)地址，所有信息放在外包裝上，有個(gè)很大的標(biāo)簽，但是這個(gè)什么都沒(méi)有，基礎(chǔ)的保護(hù)都沒(méi)有做到，只有上下兩個(gè)泡沫，四周都是沒(méi)有泡沫的。

　　心生疑慮的朱先生再次返回自己購(gòu)買的商品鏈接查看，發(fā)現(xiàn)他所購(gòu)買的海信電視，在商品名稱中雖然有“海信”二字，但其英文品牌名稱卻與正版“海信”有所不同。朱先生這才確信，自己購(gòu)買的是非正版的“海信”電視。

　　朱先生：海信前三個(gè)字母是完全一樣的，但是中間的和后邊的就不一樣了，它會(huì)出現(xiàn)一個(gè)混淆視覺(jué)效果的作用，我們有這種信任感的存在，我就會(huì)認(rèn)為它就是海信的，另外電視下方的標(biāo)是直接可以撕掉的，基本上屬于貼牌無(wú)標(biāo)的電視，它是貼上去的，而不是正常的品牌電視是印上去的。

　　朱先生告訴記者，選購(gòu)時(shí)，他以“海信電視”為關(guān)鍵詞來(lái)搜索，在海信京東自營(yíng)旗艦店，50寸的電視售賣價(jià)格是1399元，而在他購(gòu)買的“溫濤電器專營(yíng)店”內(nèi)，同款型號(hào)電視還能優(yōu)惠100元，于是他以每臺(tái)電視1299元的價(jià)格成交。

　　朱先生：像這種全國(guó)性的平臺(tái)，其實(shí)對(duì)于我們消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，我們是信任的，我就不會(huì)去挑字眼，他是不是海信的完全的拼音，因?yàn)槟莻�(gè)時(shí)候是雙十一，我就看了一下，肯定會(huì)選擇最便宜的去購(gòu)買。

　　再次進(jìn)入朱先生的購(gòu)買商品鏈接，發(fā)現(xiàn)在商品名稱中已沒(méi)有與“海信”電視相關(guān)的關(guān)鍵字。朱先生與京東客服進(jìn)行聯(lián)系，經(jīng)過(guò)多次溝通，對(duì)處理結(jié)果，朱先生并不滿意。

　　朱先生：他(京東客服)直接很不負(fù)責(zé)的說(shuō)這個(gè)貨可以退回，不用我付運(yùn)費(fèi)，我覺(jué)得很可笑，我已經(jīng)在你平臺(tái)上購(gòu)買了假貨，你就這么草率了事嗎?這是第一次溝通，第二次溝通，他(京東)賠償我每臺(tái)50元錢，第三次溝通，他(京東)每臺(tái)賠我380元，如果你想賠償?shù)脑挘�正常消費(fèi)，假一賠十，你們京東的規(guī)定是假一賠三，我花錢在你們這兒買東西，如果是這樣子的話，我就要走司法途徑。

　　隨后，記者通過(guò)電話聯(lián)系了京東售后客服，對(duì)方表示，由于該商家是以“海信視聽(tīng)”為品牌名稱來(lái)進(jìn)行售賣，并非“海信”品牌名稱，而品牌英文名稱也有所不同，所以后臺(tái)審核時(shí)才順利通過(guò)。因此，消費(fèi)者以“海信”為關(guān)鍵詞來(lái)搜索，該品牌電視也會(huì)被一同搜索出來(lái)。目前，京東方面表示已對(duì)該商家進(jìn)行了相關(guān)處理。

　　京東售后客服：我們第一時(shí)間進(jìn)行了核實(shí)，這個(gè)第三方商家店鋪資質(zhì)是合規(guī)的，我們基于客戶體驗(yàn)的原則，我們先對(duì)這個(gè)商家這款商品進(jìn)行了下架，另外我們已經(jīng)第一時(shí)間聯(lián)系了客戶，并給他進(jìn)行了退貨、退款的補(bǔ)償，后續(xù)我們也將加強(qiáng)對(duì)這個(gè)商家的管理。

　　截至到發(fā)稿前，記者了解到，目前，商家已與朱先生協(xié)商一致，按照京東“假一賠三”的標(biāo)準(zhǔn)，以每臺(tái)1300元的價(jià)格，按照三倍賠償金額，即3900元/臺(tái)的賠償標(biāo)準(zhǔn)，賠付了給朱先生。