今年前11月新疆家電企業(yè)售后服務(wù)類投訴居榜首

　　昨天，新疆維吾爾自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315投訴舉報(bào)指揮中心發(fā)布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2020年1-11月共受理投訴舉報(bào)咨詢349696件，其中投訴舉報(bào)97323件(投訴77105件，舉報(bào)20218件)，已辦結(jié)93437 件，辦結(jié)率96.01%。解答各類咨詢252373件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失10098.74萬(wàn)。其中接收涉及家電企業(yè)的投訴舉報(bào)共2393件，消費(fèi)投訴2277件，占受理量的95.15%;違法舉報(bào)116件，占受理量4.85%。

　　經(jīng)全國(guó)12315平臺(tái)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析情況看，消費(fèi)投訴反映的熱點(diǎn)問(wèn)題是：

　　一，售后服務(wù)1131件，占投訴量的49.67%，位居榜首。主要為售后不按約定履行送貨或安裝服務(wù);商品出現(xiàn)性能故障售后不履行國(guó)家規(guī)定的或與消費(fèi)者約定的三包義務(wù);無(wú)故拖延、無(wú)理拒絕履行三包義務(wù)等。

　　二，合同問(wèn)題518件，占投訴量的22.75%。主要為消費(fèi)者付款后商家無(wú)故不提供商品或肆意加價(jià);一些商家通過(guò)網(wǎng)絡(luò)等途徑發(fā)布虛假信息，冒充品牌售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)為消費(fèi)者提供維修服務(wù)等。

　　三，質(zhì)量問(wèn)題477件，占投訴量的20.95%。主要為電視機(jī)出現(xiàn)黑屏、花屏等質(zhì)量問(wèn)題;冰箱噪音大、壓縮機(jī)故障，空調(diào)不制冷等性能故障;產(chǎn)品不具備應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而事先未作說(shuō)明;產(chǎn)品中以假充真以次充好等。

　　違法舉報(bào)反映的熱點(diǎn)問(wèn)題是：

　　一是產(chǎn)品質(zhì)量違法行為34件，占舉報(bào)量的29.31%。主要為商家銷售不符合保障人身財(cái)產(chǎn)安全要求的商品，銷售假冒偽劣商品，偽造或冒用他人廠名廠址認(rèn)證標(biāo)識(shí)等。

　　二是侵害消費(fèi)者權(quán)益行為25件，占舉報(bào)量的21.55%。主要為在產(chǎn)品中摻雜摻假、以假充真、以次充好以不合格商品冒充合格商品，故意拖延或無(wú)理拒絕履行三包義務(wù)等。

　　三是虛假宣傳17件，占舉報(bào)量的14.66%。主要為對(duì)商品或服務(wù)作引人誤解的虛假宣傳，在廣告中對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量做虛假宣傳，欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者的行為等。