小家電問題頻出 消費(fèi)者選購(gòu)時(shí)應(yīng)注意什么?
今年疫情期間,家電市場(chǎng)整體遭受重大打擊,但小家電市場(chǎng)卻依然保持活躍態(tài)勢(shì)。
據(jù)泛博瑞咨詢研究數(shù)據(jù)顯示:2020年H1家電行業(yè)整體市場(chǎng)零售額規(guī)模3966億元,同比下滑14.9%。家電行業(yè)整體不景氣,但小家電行業(yè)則逆勢(shì)增長(zhǎng),2020年1-7月線上市場(chǎng)小家電零售額同比增長(zhǎng)13.2%。
雖然小家電增速明顯,但其在質(zhì)量與品質(zhì)方面,其仍然存在諸多問題。
此前,界面新聞曾報(bào)道過,九陽(yáng)小家電就因?yàn)槠焚|(zhì)和售后問題而屢遭消費(fèi)者詬病。一位福州市的消費(fèi)者就表示,她在九陽(yáng)購(gòu)買的洗碗機(jī)質(zhì)量非常差,“沒怎么用,一年多就壞了。”后續(xù)該消費(fèi)者找官方售后維修,對(duì)方卻不愿上門維修。最終折騰了六七次才把洗碗機(jī)修好,但回家之后發(fā)現(xiàn)洗碗機(jī)仍有漏水問題。
實(shí)際上,不單是九陽(yáng),目前對(duì)于整個(gè)小家電市場(chǎng)而言,質(zhì)量與品質(zhì)問題已成了“通病”。
8月20日,廣東省市場(chǎng)監(jiān)督管理局官網(wǎng)發(fā)布了關(guān)于2019年度廣東省小家電產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查情況的通告。通告顯示,本次共對(duì)652家企業(yè)生產(chǎn)的1000款小家電產(chǎn)品質(zhì)量開展了監(jiān)督抽查,發(fā)現(xiàn)其中202家企業(yè)生產(chǎn)的230款產(chǎn)品不合格。不合格項(xiàng)目主要有“標(biāo)志和說明”“對(duì)觸及帶電部件的防護(hù)”“穩(wěn)定性和機(jī)械危險(xiǎn)”等,其中不乏有飛利浦等知名品牌。
而記者在黑貓投訴、微博、貼吧等多個(gè)平臺(tái)上也都發(fā)現(xiàn),很多消費(fèi)者投訴、吐糟自己所購(gòu)買的各類小家電產(chǎn)品質(zhì)量堪憂,品質(zhì)惡劣,更有甚者,會(huì)出現(xiàn)漏電、爆炸等安全事故。
在黑貓投訴平臺(tái)上,就有消費(fèi)者反映,她于此前購(gòu)買的某款知名品牌烤箱,在使用過程中突然發(fā)生了爆炸,并因此受了輕傷,而相關(guān)賣家及廠家在后續(xù)問題的處理上一直處于消極的狀態(tài)。
小家電市場(chǎng)為何會(huì)頻繁出現(xiàn)品質(zhì)及質(zhì)量問題?對(duì)此,長(zhǎng)期專注于家電行業(yè)的資深產(chǎn)業(yè)觀察家梁振鵬對(duì)界面新聞表示,小家電行業(yè)目前存在此類問題主要是由兩個(gè)方面原因造成的。
首先是銷售渠道的原因。目前,小家電主要通過線上、線下兩個(gè)渠道銷售,線上銷售渠道又占據(jù)了很大一部分。而線上行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的激烈,使得有不少?gòu)S家在提供線上款產(chǎn)品時(shí),較之于同類型線下款,會(huì)閹割其部分性能及安全性,從而獲得價(jià)格優(yōu)勢(shì)。同時(shí),由于小家電的銷售線上為主,給有關(guān)政府部門的監(jiān)管也帶來了困難,沒辦法隨時(shí)抽檢。
其次是技術(shù)門檻較低的原因。梁振鵬介紹,小家電的整體技術(shù)門檻較低,很多企業(yè)都可以加入到小家電的生產(chǎn)當(dāng)中,使得其生產(chǎn)主體混亂,產(chǎn)品質(zhì)量也層次不齊。此外,由于目前很多小家電產(chǎn)品還處在起步階段,所以技術(shù)上也不成熟,這也是造成其品質(zhì)質(zhì)量低下的一個(gè)重要原因。
梁振鵬表示,普通消費(fèi)者購(gòu)買小家電時(shí)如想買到比較稱心的產(chǎn)品,最好還是去線下實(shí)體門店購(gòu)買。特別是針對(duì)一些價(jià)值比較高的小家電產(chǎn)品,應(yīng)當(dāng)在線下門店實(shí)際體驗(yàn)、觀看過產(chǎn)品以后在考慮購(gòu)買。如果一定要選擇在線上購(gòu)買的話,則最好京東、蘇寧、國(guó)美等自營(yíng)店購(gòu)買,盡量避免在一些第三方賣家商鋪購(gòu)買,以防買到假冒偽劣產(chǎn)品。
小家電行業(yè)無(wú)疑正在迎來新的發(fā)展機(jī)遇,被譽(yù)為“互聯(lián)網(wǎng)小家電第一股”的小熊電器自去年8月23日在深圳證券交易所上市以來,總市值在短短一年間翻了3倍多。但如何在保持高速發(fā)展的同時(shí),保證產(chǎn)品品質(zhì)、質(zhì)量,為消費(fèi)者提供更加安全、高效的產(chǎn)品,仍然是小家電廠商們接下來需要考慮的首要問題。
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