上海三季度受理家電投訴2462件 空調(diào)投訴量最高
三季度,全市消保委共受理消費(fèi)者投訴41353件,同比下降28.0%。1月21日至9月底,共受理涉疫投訴12302件,占同期受理總量的11.2%,涉及商品和服務(wù)金額1.31億元,已處理12225件,處理率為99.4%。
三季度商品類投訴15590件,占投訴總量的37.7%。在商品類投訴中,家用電器投訴量為2462件,占總投訴量的第二位。
通報(bào)顯示,三季度家用電器售后服務(wù)問題較為突出。夏季是家電使用的高峰期,也是故障多發(fā)期。三季度,全市消保委共受理家用電器投訴2462件,空調(diào)、冰箱、電視機(jī)、洗衣機(jī)等傳統(tǒng)家電投訴占到六成,其中空調(diào)投訴量最高。家電的質(zhì)量、售后服務(wù)問題仍是投訴焦點(diǎn),比如機(jī)器無法啟動(dòng)、有裂縫、故障屢修不好、維修收費(fèi)不合理等。
上海市消保委公布了一則家電售后服務(wù)方面的案例。2020年7月,消費(fèi)者林女士網(wǎng)購了一臺(tái)價(jià)值3200元的冰箱。使用了一個(gè)月后,出現(xiàn)間歇性不制冷導(dǎo)致冷凍食品多次融化。她聯(lián)系企業(yè)售后,維修工幾次上門都未能解決故障。消保委在調(diào)解中向企業(yè)指出機(jī)器在“三包”期內(nèi)多次維修始終無法正常使用,消費(fèi)者有權(quán)要求換貨。經(jīng)調(diào)解,企業(yè)同意為消費(fèi)者更換同品牌同型號(hào)的冰箱。此外,考慮到消費(fèi)者冰箱內(nèi)冷凍食品較多,舊冰箱退回后等待新冰箱到貨的過程中冷凍食品無法保存,企業(yè)在消保委建議下將退貨和送貨日期安排在同一天,消費(fèi)者對(duì)此表示滿意。
洗碗機(jī)、掃地機(jī)器人、養(yǎng)生壺、料理機(jī)等智能小家電迅速走俏的同時(shí),亦引發(fā)諸多投訴。問題主要集中在機(jī)器無法啟動(dòng)、不具備廣告宣稱的使用功能、故障易發(fā)且無法準(zhǔn)確排除等。
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