網(wǎng)友投訴坐哈啰順風(fēng)車被中途趕下車 客服處理不到位

　　近日，一網(wǎng)友在黑貓投訴福建站反映，乘坐哈嘍順豐車被中途趕下車，遭言語(yǔ)辱罵險(xiǎn)些被打，投訴到客服沒有得到滿意的答復(fù)，被告知無法處理。

　　網(wǎng)友描述道：“10月18日，我在莆田文獻(xiàn)西路約了一輛順風(fēng)車，15：50分出發(fā)到泉州中山公園，車費(fèi)69.3元。一上車，我就問司機(jī)，你從前面路口調(diào)頭上高速的吧，他回了一句我從另外一條路上，路程一樣的，聽完我也沒再問，畢竟經(jīng)常坐順風(fēng)車，每次都是走高速的，哈嘍平臺(tái)也有說明跨城要求高速優(yōu)先。 走了一段，我一看不對(duì)勁，又問司機(jī)，才不情愿的說了，到惠安驛坂再上。我也不做聲了，既然坐車了，就隨他去吧。

　　“走了一個(gè)小時(shí)左右，才剛剛進(jìn)入泉*界山鎮(zhèn)，不到全程的三分一路程，剛好公司股東打電話來催開會(huì)，我心里著急，就隨口說了一句我今天真倒霉，碰到一輛不走高速的車，我本意只是說我運(yùn)氣不好，結(jié)果我電話一掛，司機(jī)就把車停了，說我在罵他，直接沖過來要打我，然后邊罵邊把我趕下車。”

　　“無奈之下，我只能在路邊又重新打了一輛順風(fēng)車，從泉*界山出發(fā)，車費(fèi)65元(這個(gè)車費(fèi)我也不知道如何計(jì)算的，和我從莆田上車的價(jià)格就差了4元)，一直到晚上7點(diǎn)多才到目的地。 在被趕下車的第一時(shí)間，我就向哈嘍平臺(tái)投訴這個(gè)事情，結(jié)果訂單無法終止，客服表示無法處理，行程該完成的還是顯示完成了，車費(fèi)也照樣打給車主了。到了19日晚上，客服終于回復(fù)我，只能補(bǔ)償我20元費(fèi)用，愛要不要的，沒有其他處理措施了，這個(gè)是最終處理結(jié)果! 我想問的是，我全程折騰了100多元，花了三個(gè)多小時(shí)才到目的地，半路被趕下車，還被人辱罵差點(diǎn)被打，就這樣的處理方式?你們哈嘍平臺(tái)把顧客的安全和利益至于何處?是不是還要發(fā)生像滴滴那樣的事情后才能重視這種事情?。”

　　10月21日，@哈啰出行客服回復(fù)：“親愛的用戶，接到您的反饋，您的問題已經(jīng)在 查詢處理中，還請(qǐng)后續(xù)留意接聽電話，感謝您對(duì)哈啰出行的支持!祝您生活愉快!”

　　后續(xù)進(jìn)展，我們將持續(xù)關(guān)注。