戴森吸塵器修了又壞壞了又修 最后商家賠償
據(jù)《新民晚報》報道,楊女士是于2020年2月在山姆會員店App上購買的戴森吸塵器,當(dāng)時價稅合計(jì)3730元。用到4個月時,出現(xiàn)了兩次故障:一次主機(jī)間歇性無法工作,并伴有氣旋異味;另一次塵桶打不開。報修后,戴森方面一次更換了主機(jī)和氣旋,另一次更換了塵桶。
近期,楊女士的這臺戴森吸塵器又出現(xiàn)了新問題:白色u型管指示燈亮了,提示有堵塞。再次報修時,楊女士希望能換貨。戴森方面讓快遞上門取貨時稱,要進(jìn)一步檢測,結(jié)果出來后再決定善后處理措施。
由于戴森“既當(dāng)運(yùn)動員,又當(dāng)裁判員”,楊女士當(dāng)時就表示了擔(dān)憂。如其所料,戴森出具的書面檢測結(jié)果稱,“氣旋磨損,電池氣道燈閃爍”,“用戶棄修”。戴森拒絕了她的換貨要求。
戴森方面解釋,氣旋屬易耗品,不在保修范圍內(nèi)。記者致電戴森客服,對方稱楊女士這臺吸塵器的“濾芯”也壞了,要更換,同樣不在保修范圍內(nèi),如果用戶同意修,兩個部件一起算,需要780元。
由于這份檢測結(jié)果是戴森方面出具,楊女士認(rèn)為,不能排除戴森方面從自身利益出發(fā),作出對消費(fèi)者不利檢測結(jié)果的可能,并以此拒絕消費(fèi)者按家用電器三包規(guī)定主張的退換貨要求。
與戴森交涉無果,楊女士轉(zhuǎn)而聯(lián)系山姆會員店。令人欣慰的是,店方一聽就同意她作退貨處理。“確切的說,我當(dāng)初是在山姆會員店App上購買,浦東山姆店發(fā)貨的。結(jié)果我找到青浦山姆店,對方非但沒有推諉,反而積極聯(lián)系浦東山姆店,后來又打電話告訴我如何辦理退貨手續(xù)。不得不說,這樣的購物體驗(yàn)極佳,跟戴森形成了鮮明的對比。”
“吐槽”戴森的消費(fèi)者并非個別。有消費(fèi)者稱,購買戴森吸塵器V10后,4個月內(nèi)出現(xiàn)了3次故障,客服拒絕處理;還有消費(fèi)者稱“體驗(yàn)極差”并列舉了10條理由,除不提供兩個安裝上墻的螺絲外,還有僅7天的“價保”期、維修速度慢、“工程師維修水平低”等等。在知乎、小紅書等平臺上,記者也看到了不少“吐槽”戴森的信息。
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