“雙11”直播購物成維權(quán)新熱點

　　直播帶貨持續(xù)火熱的同時，也帶來新的消費矛盾。今年“雙11”全省消委會受理消費者關(guān)于直播購物的投訴35件，雖然總數(shù)不多，但相較往年有大幅增多。消費者投訴問題主要是：網(wǎng)紅主播帶貨虛假宣傳、未兌現(xiàn)直播間承諾;商家誘導(dǎo)消費者私下交易、銷售假冒偽劣商品，直播優(yōu)惠與實際不符，拒絕退款等。

　　線上網(wǎng)購?fù)对V仍然較多。今年全省消委會受理“雙11”線下實體店購物投訴586件，線上網(wǎng)絡(luò)購物投訴2023件。可見雖然隨著線上線下一體化趨勢加快，“雙11”促銷活動不斷延伸至線下實體，但線上網(wǎng)購目前仍是促銷主戰(zhàn)場和糾紛高發(fā)地。今年“雙11”網(wǎng)絡(luò)購物投訴(不含直播類)共1988件，其中售后等其他問題投訴943件，消費者主要反映商家不按時發(fā)貨、拒退定金、取消訂單、拒絕七天無理由退貨等。質(zhì)量問題、價格問題緊隨其后，分別涉及消費者投訴556件、237件。