黑龍江消協(xié)：網(wǎng)絡(luò)直播帶貨首次成消費(fèi)投訴熱點(diǎn)

　　記者從黑龍江省消費(fèi)者協(xié)會(huì)了解到，2020年度，當(dāng)?shù)馗骷?jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)共受理消費(fèi)者投訴11320件，解決10365件，解決率為91.5%;為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1763萬(wàn)元;接待消費(fèi)者來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪咨詢4萬(wàn)余人次。

　　黑龍江省消費(fèi)者協(xié)會(huì)梳理的“2020年度消費(fèi)者投訴十大熱點(diǎn)”顯示，受新冠肺炎疫情影響，個(gè)別經(jīng)營(yíng)者哄抬物價(jià)、網(wǎng)購(gòu)防疫用品發(fā)貨不及時(shí)、混淆產(chǎn)品防疫的功效和使用場(chǎng)景等原因造成衛(wèi)生防疫用品投訴短期集中;同時(shí)，疫情防控期間婚慶、旅游、餐飲、住宿等服務(wù)合同退訂難也成為投訴熱點(diǎn)。
 

　　網(wǎng)絡(luò)直播帶貨購(gòu)物首次成為投訴熱點(diǎn)。投訴的主要問題包括收到的物品與宣傳的物品貨不對(duì)板，有的物品甚至是假冒偽劣和“三無(wú)”產(chǎn)品;主播夸大宣傳，使用絕對(duì)化用語(yǔ)，夸大產(chǎn)品功效;虛假優(yōu)惠促銷，承諾不兌現(xiàn);售后服務(wù)難保障，商家不按約定時(shí)間發(fā)貨，不提供售后服務(wù)，主播和平臺(tái)互相推卸責(zé)任，消費(fèi)者找不到維權(quán)主體;直播數(shù)據(jù)、銷量刷單涉嫌造假等問題。

　　此外，針對(duì)預(yù)付款消費(fèi)受到限制;電視購(gòu)物的產(chǎn)品及售后服務(wù);校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)資質(zhì)、格式合同以及售后等問題;新能源家用汽車的產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)問題;快遞服務(wù)中的快件延誤、丟失、損毀等問題;共享單車服務(wù)問題;網(wǎng)絡(luò)游戲及視頻會(huì)員網(wǎng)站充值維權(quán)也位居投訴熱點(diǎn)前十名。