李佳琦直播又一次“翻車”

　　近日，有消費(fèi)者投訴反映，通過李佳琦直播間購買的silkn脫毛儀“貨不對板”，而直播間與訂單界面均未發(fā)出任何提示。

　　據(jù)了解，3月19日，李佳琦在直播間推薦了一款品牌名為silkn的脫毛儀，該脫毛儀為包含藍(lán)光清潔燈盒的“silkn絲可infinity2.0”版本，產(chǎn)品上線后2分鐘便售罄了7000臺(tái)。李佳琦直播間展示的商品與消費(fèi)者進(jìn)入下單購買的商品同為silkn 2.0版本，但消費(fèi)者收到的卻是“閹割版”的silkn 2.0 lite版本，少一個(gè)消毒底座。

　　消費(fèi)者將查收到貨的脫毛儀與直播間展示產(chǎn)品進(jìn)行對比，發(fā)現(xiàn)兩者產(chǎn)品不一樣的情況后，通過silkn海外旗艦店其他產(chǎn)品的詳情頁查看了關(guān)于這款脫毛儀的參數(shù)介紹，infinity2.0版本的脫毛儀包含藍(lán)光清潔燈盒的，infinity2.0 lite版本則不包含。

　　為再三確認(rèn)詳細(xì)情況，該消費(fèi)者通過李佳琦的直播預(yù)告、直播間鏈接、訂單名稱中反復(fù)查看，確認(rèn)這款脫毛儀顯示的版本均為infinity2.0版本。據(jù)了解，在李佳琦直播間售罄脫毛儀后，silkn海外旗艦店先后兩次修改這款產(chǎn)品的名稱，首先是將“silkn絲可infinity2.0微電流光子全身無痛脫毛儀”修改為“silkn絲可infinity2.0 lite微電流光子全身無痛脫毛”，最終改為“silkn絲可infinity2.0微電流光子脫毛無消毒盒”。換言之，商品名稱從原本的“infinity 2.0”先改為“infinity2.0lite”，后又改為“infinity2.0無消毒盒”。

　　3月22日，李佳琦售后團(tuán)隊(duì)回復(fù)消費(fèi)者，“李佳琦直播間的infinity2.0是分帶消毒盒和不帶消毒盒的版本，直播間賣的是不帶消毒盒的，因?yàn)閹�消毒盒價(jià)格更高，選品團(tuán)隊(duì)選了性價(jià)比高的款式。”

　　對此，消費(fèi)者表示，自己購買的產(chǎn)品與直播間宣傳的產(chǎn)品內(nèi)容不符，“貨不對板”的情況給其帶來了很大傷害。此外，多方溝通后，商家針對不同消費(fèi)者提出了多種解決方案，加200元拍下帶消毒盒子的版本;按照2499元的原價(jià)補(bǔ)差價(jià)購買2.0版本的全套產(chǎn)品;以換購的形式購買1899元的全套產(chǎn)品。有消費(fèi)者表示不能接受該方案，“我們認(rèn)為不應(yīng)該是我們消費(fèi)者去承擔(dān)你們犯下的錯(cuò)誤，所以我們是不愿意接受這樣一個(gè)處理結(jié)果的。”

　　據(jù)消費(fèi)者介紹，遇到類似情況的并非個(gè)例，消費(fèi)者建立的維權(quán)群里已有二三百人。在這個(gè)群里消費(fèi)者都反映購買的脫毛儀沒有消毒盒子。而且有些消費(fèi)者收到的脫毛儀出現(xiàn)劃痕，有的甚至發(fā)現(xiàn)脫毛儀上有毛發(fā)。

　　值得一提的是，此前在新浪微博上熱搜榜的“自帶糊味”脫毛儀與李佳琦直播間推薦的silkn脫毛儀為同一款產(chǎn)品。

　　據(jù)了解，李佳琦直播“翻車”也并非第一次。2019年10月9日，李佳琦和助理在直播過程中，為展示某品牌鍋具不粘鍋，現(xiàn)場通過煎雞蛋進(jìn)行驗(yàn)證。結(jié)果煎蛋時(shí)卻發(fā)生了粘鍋，盡管李佳琦在直播時(shí)解釋，粘鍋是因?yàn)?ldquo;沒有放油”，并表示“它不粘”，但這段視頻近期被放到網(wǎng)絡(luò)后，迅速引發(fā)廣泛關(guān)注。11月13日，李佳琦9月9日的一場直播被翻出，《新京報(bào)》官方微博披露“李佳琦被指虛假宣傳”“主播帶貨傭金多是銷售額20%”。本為“陽澄狀元蟹”的商品，被李佳琦在直播間多次介紹成“陽澄湖的大閘蟹”。其真正的產(chǎn)地也并不是陽澄湖而是某品牌的普通蟹。

　　隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的興起，網(wǎng)紅們的帶貨陣地從最初的微博，到后來的直播平臺(tái)、短視頻平臺(tái)，跟隨著流量的變化一路遷徙。與此同時(shí)，“網(wǎng)紅直播”帶貨作為平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的組成部分拉動(dòng)了經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，但必須遵守法律的準(zhǔn)繩。

　　此前，國家廣播電視總局發(fā)布《國家廣播電視總局辦公廳關(guān)于加強(qiáng)“雙11”期間網(wǎng)絡(luò)視聽電子商務(wù)直播節(jié)目和廣告節(jié)目管理的通知》，其中提到網(wǎng)絡(luò)視聽電子商務(wù)直播節(jié)目和廣告節(jié)目用語要文明、規(guī)范，不得夸大其詞，不得欺詐和誤導(dǎo)消費(fèi)者。2019年11月14日，商務(wù)部發(fā)言人高峰在談及該“直播帶貨”時(shí)所說：“任何業(yè)態(tài)模式的運(yùn)行都必須符合有關(guān)法律規(guī)定，必須保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。”

　　業(yè)內(nèi)人士表示，司法實(shí)踐中，銷售者不能證明已履行告知義務(wù)且得到消費(fèi)者認(rèn)可的，構(gòu)成銷售欺詐，消費(fèi)者要求銷售者按照《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賠償損失的，人民法院應(yīng)予支持。而主播身份具備了“廣告代言人”的法律特征，“網(wǎng)紅帶貨”與“明星代言”的行為性質(zhì)是一樣的，依據(jù)《中華人民共和國廣告法》規(guī)定，廣告代言人包括了“對商品、服務(wù)作推薦、證明的自然人、法人或者其他組織”，這顯然是適用于網(wǎng)絡(luò)主播，“直播帶貨產(chǎn)品盡到合理審查的義務(wù)，查閱查驗(yàn)有關(guān)證明文件，核實(shí)廣告內(nèi)容。”(綜合國家廣播電視總局、人民日報(bào)、南方都市報(bào)、澎湃新聞、新京報(bào)、知乎報(bào)道)