2020年黑貓投訴平臺(tái)直播電商投訴數(shù)據(jù)

　　直播帶貨上半年投訴情況相對(duì)平穩(wěn)，而從全年首個(gè)消費(fèi)熱點(diǎn)618電商節(jié)后，關(guān)于直播帶貨的投訴量呈明顯上漲趨勢(shì)。在下半年出現(xiàn)了4次比較集中的投訴爆發(fā)：6月24日，朱爾天貓旗艦店爆發(fā)投訴，消費(fèi)者稱通過直播間購(gòu)買產(chǎn)品商家不發(fā)貨;緊隨其后，7月18日國(guó)美爆發(fā)投訴，消費(fèi)者通過直播間領(lǐng)取優(yōu)惠券下單后被砍單退款;雙十一期間直播帶貨更加火爆，同時(shí)也出現(xiàn)了不少問題，11月13日GUESS爆發(fā)投訴，消費(fèi)者通過李佳琦直播間購(gòu)買的羽絨服宣傳最低價(jià)，之后發(fā)現(xiàn)店鋪11月1日派發(fā)優(yōu)惠券購(gòu)買的價(jià)格更低;在年末12月7日思念水餃天貓旗艦店也爆發(fā)了投訴，消費(fèi)者通過直播間購(gòu)買產(chǎn)品后商家不發(fā)貨。

　　黑貓投訴平臺(tái)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2020年涉及直播帶貨投訴的平臺(tái)或品牌商家中，抖音短視頻投訴量最高，共涉及1188單，同時(shí)淘寶、拼多多等平臺(tái)也進(jìn)入前十。

　　在這些消費(fèi)者投訴中，虛假宣傳已然成為直播帶貨中最主要的投訴原因，涉及投訴量遠(yuǎn)超其他;除此之外，售后服務(wù)、霸王條款也被消費(fèi)者所詬病。