汪涵李雪琴李佳琦被中消協(xié)點(diǎn)名 33萬(wàn)條投訴直播帶貨成重災(zāi)區(qū)

　　中消協(xié)通過(guò)對(duì)10月20日—11月15日期間相關(guān)消費(fèi)維權(quán)情況進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)輿情分析，發(fā)現(xiàn)今年“雙11”消費(fèi)負(fù)面信息主要集中在直播帶貨、不合理規(guī)則兩個(gè)方面。汪涵李雪琴李佳琦被中消協(xié)點(diǎn)名，“大數(shù)據(jù)殺熟”、“不付尾款不能退貨”、“雙十一當(dāng)天不能退款”等不合理規(guī)則也被當(dāng)成了典型案例。

　　除了汪涵李雪琴李佳琦被中消協(xié)點(diǎn)名之外，中消協(xié)指出，監(jiān)測(cè)期內(nèi)，共收集有關(guān)“直播帶貨”類負(fù)面信息334083條，“槽點(diǎn)”主要集中在明星帶貨涉嫌刷單造假，售后服務(wù)滿意度低、體驗(yàn)較差等方面。

　　汪涵李雪琴李佳琦被中消協(xié)點(diǎn)名，“一方面，觀看人數(shù)吹牛、銷售數(shù)據(jù)‘注水’等‘影響力’指標(biāo)的造假，已經(jīng)形成一條產(chǎn)業(yè)鏈。而另一方面，惡意刷單、花式踢館、虛假舉報(bào)等同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)也污染了直播生態(tài)。”

　　例如，汪涵直播帶貨翻車疑云和李雪琴親歷直播帶貨造假。

　　有媒體報(bào)道，網(wǎng)絡(luò)中流傳的朋友圈截圖顯示，11月6日汪涵“順德專場(chǎng)直播”中，有商家繳納10萬(wàn)元開播費(fèi)后，當(dāng)天成交1323臺(tái)，退款1012臺(tái)，退款率高達(dá)76.4%。而且其他商家也有類似遭遇，導(dǎo)致店鋪收到了平臺(tái)虛假交易警告。

　　11月11日晚，當(dāng)紅脫口秀演員李雪琴與楊天真等被邀嘉賓在某平臺(tái)參與了一場(chǎng)直播活動(dòng)，和她互動(dòng)的大部分都是虛假的機(jī)器人粉絲。一位全程參與此次直播的工作人員稱，當(dāng)天結(jié)束時(shí)的311萬(wàn)觀眾中，只有不到11萬(wàn)真實(shí)存在，其他觀眾人數(shù)都是花錢刷量。

　　同時(shí)，商家、主播之間責(zé)任界定不清晰，遇到售后問(wèn)題時(shí)互相“踢皮球”，進(jìn)而引發(fā)消費(fèi)者圍觀吐槽。有消費(fèi)者在微博發(fā)文：“李佳琦直播間什么操作?第一次翻車，是只管賣，不管售后了么?買完不讓換什么意思?那在直播間搶什么搶?費(fèi)那么大勁搶完了，結(jié)果出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，一句讓我退貨不讓我換搪塞我?我還怎么敢在直播間買東西?”

　　除此之外，雙11期間的消費(fèi)輿情還集中在以下幾個(gè)方面：

　　一是電商選擇性推送優(yōu)惠券精準(zhǔn)殺熟;平臺(tái)利用算法技術(shù)給不同類型消費(fèi)者數(shù)據(jù)“畫像”并量身定制更“懂你”的商品和服務(wù)，老用戶看到的價(jià)格比新用戶貴，或搜索到的結(jié)果比新用戶少。而蒙受損失的消費(fèi)者一旦識(shí)破套路，即通過(guò)網(wǎng)絡(luò)吐槽表達(dá)不滿。

　　二是不合并付尾款不能使用滿減優(yōu)惠券、不付尾款不能退款、付尾款必須熬到凌晨、雙11當(dāng)天不能退款等“硬規(guī)則”引發(fā)的無(wú)奈“吐槽”熱度持續(xù)時(shí)間較長(zhǎng)。

　　三是諸如計(jì)算滿減、津貼、紅包、合并購(gòu)買等堪比數(shù)學(xué)考題的玩法抬高了消費(fèi)者的時(shí)間成本，降低了便捷感體驗(yàn)，導(dǎo)致“尾款人”熱情下降。

　　“熬最晚的夜、搶最便宜的貨、敷最貴的面膜!”“拿著時(shí)間換錢，我感覺被游戲玩了”等輿情吐槽直指促銷套路、商家規(guī)則的花樣多、心機(jī)深。

　　對(duì)此，中消協(xié)提出以下建議：

　　1、各類主體應(yīng)清醒把握雙循環(huán)、擴(kuò)內(nèi)需背景下營(yíng)商展業(yè)的良好契機(jī)，既要?jiǎng)?chuàng)新運(yùn)營(yíng)手段、又要堅(jiān)守底線和誠(chéng)信意識(shí)。

　　2、各類主體應(yīng)清醒把握消費(fèi)新時(shí)代開啟、消費(fèi)業(yè)態(tài)和生態(tài)重構(gòu)的良好契機(jī)，既要摒棄慣性思維及時(shí)止損，又要未雨綢繆尋求新的突破。

　　3、呼吁并提醒消費(fèi)者應(yīng)在不斷豐富的購(gòu)物經(jīng)歷和消費(fèi)體驗(yàn)過(guò)程中逐步成熟，以更理性加智慧、審慎而從容的消費(fèi)行為迎接新消費(fèi)時(shí)代、樂(lè)享美好生活。