惠而浦洗衣機保修卡維修電話注銷 消費者不知找來李鬼

　　日前接到聽眾郭先生來電，反映家中的惠而浦 洗衣機壞了，為了防止被坑，他特意撥打產(chǎn)品保修卡上的維修電話，不料原有的號碼被“李鬼”“接管”，騙子冒充品牌方招搖撞騙。請聽本臺記者吳雅嫻發(fā)來的報道：

　　郭先生說，2014年他購買了一臺惠而浦洗衣機，前不久，機器出現(xiàn)故障，他便翻箱倒柜，找到產(chǎn)品說明書和保修卡，撥打上面印的上海地區(qū)的維修電話。一名女士接聽，說馬上會派人上門查看。

　　[他們修理工來到我家修理了，而且他這個工人，也是穿著惠而浦的工作服，深信不疑不會是假的。換了一個皮帶，他說要換一個調(diào)試器，收了我470元。]

　　由于是通過保修卡報修，郭先生未起疑心，爽快地付了錢。不過，當郭先生索要發(fā)票時，對方卻推托稱“暫時沒有，等回公司后寄過來”，說完便揚長而去。但幾天后，發(fā)票根本不見蹤影，更糟糕的是，洗衣機沒用多久又壞了，而且，郭先生再也聯(lián)系不上之前的師傅了。

　　[后來我證實了這個價沒有什么貴，消費者協(xié)會說你請的一個修理工，不是一個惠普總公司。]

　　記者撥打了郭先生保修卡上的上海維修電話，記者反復詢問是不是惠而浦官方售后，對方始終避而不答。

　　[李鬼：什么問題，你現(xiàn)在是需要維修還是什么事情講就好了，地址是哪里的?現(xiàn)在要修的話就做一下登記。哪個區(qū)的呀?]

　　記者致電惠而浦官網(wǎng)上的24小時全國售后統(tǒng)一熱線�；荻�浦中國公關姚女士調(diào)查后表示，隨著企業(yè)重組變更，消費者當初購買產(chǎn)品時說明書上的電話已經(jīng)被合法注銷了。

　　[惠而浦中國法務部也正積極采取行動，將通過法律途徑解決此問題，切實維護好更廣大消費者的合法權益。]

　　經(jīng)協(xié)調(diào)，最終惠而浦派人上門修好了洗衣機，并補償給消費者經(jīng)濟損失470元。

　　記者搜索發(fā)現(xiàn)，通過產(chǎn)品保修卡、說明書找來了“李鬼”維修，遭受經(jīng)濟損失的案例不在少數(shù)。有企業(yè)表示，信息變更后，目前業(yè)內(nèi)通行的辦法是在報紙上刊登電話、服務地址變更公告，不過，有相當多的消費者其實并不會注意。市消保委認為，企業(yè)的告知不僅要及時，更重要的是有效，必須采取恰當?shù)姆绞阶屜�費者真正直接了解相關的變更信息。