陌陌被指“盲盒抽獎”欺詐：只許中小獎，大獎不兌現(xiàn)？

　　摯文集團旗下知名陌生人社交軟件陌陌，因無法兌現(xiàn)自己推出的“盲盒抽獎”活動禮品，觸怒眾多消費者。

　　近日，多位消費者對新浪科技表示，在陌陌近期推出的一場抽獎活動中，自己受誘導花費數(shù)千元甚至數(shù)萬元抽獎，但在抽到高于本金的禮品后，陌陌卻以系統(tǒng)出錯為由撤銷了自己的抽獎所得，且至今未能如數(shù)返還用于抽獎的資金。

　　令多數(shù)消費者不滿的是，陌陌僅退還了陌陌幣。“我充的是真金白銀，結果不僅取消了獲獎收益，還只是給了陌陌幣，這又有什么用?”

　　對此，新浪科技向陌陌方面求證，有公司客服人員表示，“主播禮物收益今日結算，次日可進行提現(xiàn)。”但對于公司暫停兌換上述玩家所指的抽獎禮物收益無法提現(xiàn)一事，該人員暫無回應。

　　誘導玩家萬元“抽盲盒”

　　據(jù)消費者王某對新浪科技反映，今年9月上旬，陌陌推出了名為“禮物收藏大師”的抽獎活動，該活動分初級中級高級三種水晶球禮物，高級水晶球 19.9 元一個，會隨機刷出價值不等的禮物，湊齊一套禮物又可以抽一次獎，獎池里的大獎價值1888元。王某在與朋友刷禮物時發(fā)現(xiàn)，該抽獎活動抽中高價值禮品的概率極高——“自己花費358.2元抽盲盒，竟然刷出了價值1610元的禮物，與好友互刷后臺可提現(xiàn)約650元”。

　　隨后，王某加大了抽獎投入，前后投入近5000元參與抽卡，并獲得了價值上萬元的提現(xiàn)權益。不過9月中旬，陌陌方面忽然以系統(tǒng)出錯為由，沒收了王某應得的禮物收益，僅退還了王某約80%的陌陌幣(僅能在陌陌平臺上消費的陌陌平臺交易幣)，其余權益概不兌現(xiàn)。

　　對于陌陌平臺的這一做法，王某極度不滿。原因有二：1、自己當時充的是人民幣，但退還的卻是陌陌幣;2、當初自己加大抽獎投入，其實是看中了抽卡后能直接提現(xiàn)的禮品收益，可如今陌陌取消了禮品收益，這種行為存在嚴重的誘導消費傾向。

　　與王某同樣面臨抽獎后禮品收益被陌陌扣除的用戶不在少數(shù)。在與新浪科技的溝通中，多位消費者反映了類似的情況，其中自稱“受誘導”而消費的用戶，有的花費數(shù)百元抽卡，有的則花費了上萬元抽卡，但最終此次活動抽獎所得的禮品收益，均面臨著同樣的“提現(xiàn)難”問題。

　　新浪科技實測發(fā)現(xiàn)，目前陌陌平臺上確實存在多種盲盒抽獎游戲，例如：在直播間游戲中心通過時空門、消消樂以及心動扭蛋機等項目，均有機會抽到“天選大獎”。而主播在收到相應禮物后，將收到40%的虛擬禮物收益提成，該部分提成可進行提現(xiàn)。

　　據(jù)市場監(jiān)督管理總局發(fā)布的《盲盒經(jīng)營行為規(guī)范指引(試行)》生效條例規(guī)定，“盲盒經(jīng)營者不得對抽盒規(guī)則、抽取概率、銷售狀況、用戶評價、商品數(shù)量、商品規(guī)格、商品質(zhì)量、服務提供方式等方面作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導消費者”。盲盒經(jīng)營者提供的商品或者服務不符合質(zhì)量要求，或者與經(jīng)營者明示不符的，應當依法履行退貨、更換、修理等義務，不得故意拖延或者無理拒絕等。

　　顯然，此次事件中用戶口中的陌陌平臺，并未嚴格遵守《盲盒經(jīng)營行為規(guī)范指引(試行)》條例規(guī)定。

　　律師稱公司行為或涉賭

　　今年3月，甘肅省公安廳相關部門在抓捕一起超1.1億元資金的網(wǎng)絡盲盒涉賭案件時，曾對新型網(wǎng)絡盲盒涉賭案件進行過專業(yè)解釋：涉案商家積極構建“公開下注、概率玩法、籌碼兌換”的賭博閉環(huán)，以盲盒玩偶為賭具，以積分形式關聯(lián)下注金額，且明顯“以小博大”;而買家明知內(nèi)幕卻依舊購買盲盒、參與抽獎，視同下注購買籌碼進行賭博，涉案商家構成開設賭場罪，買家則構成賭博違法行為。

　　在這一定性描述中，網(wǎng)絡盲盒抽獎是否構成賭博行為，關鍵在于是否成立“公開下注-概率性玩法-籌碼兌現(xiàn)”的模式。在此次玩家曝出的陌陌盲盒抽獎活動中，玩家通過充值現(xiàn)金購買盲盒形成了公開下注，隨即曝出盲盒禮品構成概率性玩法，而玩家將禮品轉贈后繼而獲贈可進行禮品體現(xiàn)，在一定程度上構成了上述閉環(huán)。

　　在與新浪科技溝通中，河北厚諾律師事務所律師、北京電視臺《律師幫幫忙》欄目嘉賓雷家茂亦表示，“如果中的是禮品而不是現(xiàn)金，且禮品也不能兌換成現(xiàn)金，那一般不能認定為賭博，但如果通過他們的系統(tǒng)能兌換成現(xiàn)金，利用網(wǎng)絡游戲開展兌現(xiàn)服務則構成開設賭場罪。”

　　另有其他業(yè)內(nèi)律師補充指出，開設賭場行為事實上一般以營利為目的，但刑法典中卻沒有將營利目的規(guī)定為責任要素，故不以營利為目的也有可能構成開設賭場罪。“換言之，如果抽盲盒的商家并未以盈利為目的，仍然可能涉嫌構成賭場罪”。

　　而具體的量刑，各個地區(qū)的入罪標準有差異而不同。“若開設賭場罪名成立，相關機構或人員將處五年以下有期徒刑、拘役或者管制，并處罰金;情節(jié)嚴重的，處五年以上十年以下有期徒刑，并處罰金。”雷家茂表示。

　　結語：靠欺騙用戶牟利?

　　作為摯文集團旗下核心產(chǎn)品，陌陌是摯文集團實實在在的“搖錢樹”和“現(xiàn)金牛”業(yè)務。據(jù)摯文集團9月初公布的2024年第二季度財報，二季度公司營收入達26.91億元，同比下降14%;不按照美國通用會計準則計量的凈利潤為4.5億元，其中，陌陌凈利潤4.3億元，探探凈利潤為2000萬元。

　　作為摯文集團最為核心的盈利單元，在公司自2020年以來營收增速持續(xù)負增長，凈利潤增幅同樣持續(xù)震蕩下滑的局勢下，似乎也正變得越來越發(fā)的急功近利。在黑貓投訴 【下載黑貓投訴客戶端】上，不乏一些自稱已在陌陌平臺消費超百萬的用戶，聲稱自己今年花費近10萬元體驗轉盤抽獎，最終抽到的虛擬禮物卻不到7萬元，虛擬商品嚴重不符合實際價值。

　　資深玩家也照顧不好的陌陌平臺，真的讓自己的老用戶們也覺得陌生了!