10天修不完BUG？ 暴雪游戲，毀百萬玩家假期！

　　距離暴雪旗下《爐石傳說》國服正式回歸已過了10天。然而就在回歸之日，有500多萬玩家卻卡在了登錄界面的大門口，此舉引發(fā)大量玩家不滿。官方也發(fā)布了道歉公告，表示“深感抱歉”。

　　不過，新浪科技發(fā)現(xiàn)，在回歸10天后，依舊有很多玩家依然在社交媒體上對該游戲進行吐槽：“掉線卡住動不了”“斷線不能重連”“狂野卡丟失”等問題屢見不鮮，還有玩家在黑貓投訴 【下載黑貓投訴客戶端】稱“花錢充爐石玩不了”。此外，也有玩家發(fā)現(xiàn)，游戲中充值購買的通行證“貨不對版”，認為官方“欺騙消費者”。

　　“《爐石傳說》毀了我的國慶假期”成為數(shù)百萬回歸網(wǎng)友共同吐槽的話題。

　　BUG修10天?

　　作為暴雪回歸的最重要游戲，《爐石傳說》在回歸當天就給玩家?guī)�來�?ldquo;排隊等待15分鐘”的“小小震撼”。

　　有大量網(wǎng)友對網(wǎng)易的服務(wù)器準備工作表示不滿，還有用戶稱自己登錄后無法匹配到對手，甚至匹配到對手正在游戲過程中突然掉線，并始終無法重新連接……諸多問題出現(xiàn)后，9月26日晚，游戲《爐石傳說》運營方發(fā)布公告，就25日游戲國服開服后匹配時間過長、游戲中途掉線等問題進行道歉，同時公布了相關(guān)補償方案。官方聲稱“當前不佳的游戲體驗并非由于國服的服務(wù)器配置與硬件投入不夠，排隊也并非服務(wù)器容量限制導(dǎo)致。”

　　盡管道歉和補償很快，但隨后的三天，游戲中遭遇的種種BUG依然未能及時修復(fù)，對于如此慢的速度，玩家的吐槽更加激烈。官方于是在9月29日再次發(fā)布公告，提到“目前游戲仍處于較嚴重的問題當中。雖然各玩法的匹配時間已經(jīng)較為正常，但進入游戲時仍存在嚴重的異常排隊現(xiàn)象，連接的穩(wěn)定性也時有嚴重的波動，這將是暴雪目前修復(fù)的重點。”值得一提的是，網(wǎng)易再次提到“網(wǎng)易與暴雪一如既往重視國服爐石傳說與所有暴雪游戲。當前的問題絕非由于服務(wù)器等國服運營團隊可以處理的資源投入不足導(dǎo)致。”這幾乎可以看作是本次發(fā)生的問題在于暴雪而非網(wǎng)易的澄清說明。

　　盡管如此，伴隨國慶假期來臨，仍然有游戲玩家不斷在下載和進入游戲，并遇到各種BUG，在官方評論區(qū)，不少問題直到今天仍未修復(fù)。而在10月4日，官方進行了第三次道歉，依然是增加新的補償。但依然提到：“通過近期對游戲的修復(fù)，爐石傳說的游戲體驗已經(jīng)有了部分提升：1.匹配時間已經(jīng)正常。2.局內(nèi)掉線的問題有所改善。3.同時可以容納的玩家數(shù)也得到了提升。”可見，即便官方加緊修復(fù)，但回歸國服10天的《爐石傳說》依然并未回到正常狀態(tài)，造成游戲體驗差的BUG依然會持續(xù)。

　　然而，玩家對此的耐心卻越來越少。正如網(wǎng)友在本次官方公告下方被點贊最多的留言：“開服接近10天解決不好一個問題，補償也不再重新說明，就會隔幾天發(fā)個微博回復(fù)一下?啊忘了你們高高在上地回答(不是說了嗎?不是說了嗎?不是說了嗎?)”很多人作為《爐石傳說》的忠實擁護者，如今已轉(zhuǎn)戰(zhàn)《金鏟鏟之戰(zhàn)》《云頂之弈》等卡牌類游戲，留給《爐石傳說》的時間已經(jīng)不多了。

　　玩家充錢“貨不對版”?

　　新浪科技發(fā)現(xiàn)，黑貓投訴網(wǎng)站上，近期關(guān)于《爐石傳說》的投訴量達到上百條，其中不少用戶提到“充值后玩不了游戲”“充值購買后游戲權(quán)益未到賬”，一位玩家提到游戲的排隊影響了正常游戲體驗，他作為《爐石傳說》玩家，自網(wǎng)易雷火公司代理該游戲以來，屢次在游戲內(nèi)遇到長時間排隊的問題。即使在非高峰期，排隊時間仍然較長，嚴重影響了正常游戲體驗。這種情況已經(jīng)持續(xù)了一段時間，并未得到任何有效地改善。另外，他在游戲中充值了158元購買了游戲物品，但由于長時間排隊無法登錄游戲并使用自己購買的游戲物品，這嚴重侵害了他的合法權(quán)益。他聯(lián)系不到客服，認為，官方未履行合同，因此想退款之后退坑。

　　不僅如此，還有玩家在貼吧表示，《爐石傳說》游戲中消費充值的通行證獎勵涉嫌欺騙消費者。該玩家發(fā)現(xiàn)，游戲宣傳界面上明確提到，售價人民幣128元的“重返旅店爐石通行證”在信息欄上明確指出贈送5張游戲中的金色傳說卡牌，但實際獲得的只有4張金色傳說，與信息介紹欄不符。還有其他玩家也發(fā)現(xiàn)了這一問題，并紛紛表示：“上游戲查看了一遍，已經(jīng)在12315平臺提交舉報附上截圖錄屏證據(jù)了。”

　　產(chǎn)業(yè)分析師張書樂向新浪科技表示：“游戲中出現(xiàn)和官方宣傳不符的情況其實很普遍，尤其是大量網(wǎng)頁游戲和小游戲，要么廣告素材夸張，要么是展示素材要在特定條件下才會出現(xiàn)，又或者說不氪金或低氪體驗，其實不重度氪金寸步難行。但游戲宣傳會提供的虛擬道具出現(xiàn)不符的情況還是少見，一來虛擬道具對于廠商沒有成本，只是一串代碼，二來既然宣傳就做好了對應(yīng)的游戲平衡。”

　　在他看來，出現(xiàn)這種情況，可能是游戲官方發(fā)放失誤或宣傳素材錯誤，但都有了一種虛假營銷的可能。對于大廠而言，這樣的事故如果及時妥善處理，安撫玩家，可能變成一種增長口碑的故事，但如果店大欺客，也不會有立竿見影的反噬，但積少成多總會給游戲帶來流量流失。

　　在該問題發(fā)生后，根據(jù)10月4日最新的官方公告，爐石傳說官方運營團隊表示：很抱歉商店中的描述出現(xiàn)錯誤，我們將會修正錯誤的描述，但會在下個擴展包上線后的一周內(nèi)，向所有購買了“重返旅店酒館通行證”的玩家，補發(fā)1張可分解的“威茲班的工坊”金色傳說卡牌。不過，即便如此，在黑貓投訴上的諸多要求退款問題，截至發(fā)稿，《爐石傳說》官方依然未給出明確的回應(yīng)信息。

　　總結(jié)：回歸的爐石難成傳說

　　作為暴雪旗下最受歡迎的游戲IP，《爐石傳說》系列在國內(nèi)曾經(jīng)擁有眾多忠實玩家。根據(jù)2022年Sensor Tower發(fā)布的《2022年全球卡牌對戰(zhàn)手游暢銷榜Top20》顯示，《爐石傳說》在當年收入僅次于經(jīng)典IP《游戲王CROSS DUEL》和網(wǎng)易的《哈利波特：魔法覺醒》，位列第三。也曾經(jīng)是為數(shù)不多能夠同時滿足高人氣、高盈利、大型運營商三點的卡牌游戲。

　　然而，時過境遷，近年來，卡牌類游戲不但市場日漸飽和，也出現(xiàn)了更多新巨頭，伴隨《金鏟鏟之戰(zhàn)》《云頂之弈》等卡牌游戲的火熱，《爐石傳說》回歸的玩家熱情不再高漲。百度指數(shù)和微信指數(shù)顯示，《爐石傳說》上線的9月25日當天前后，相關(guān)的搜索和熱度最高，但隨后相關(guān)熱度下降很快。

　　作為對比，騰訊旗下的《金鏟鏟之戰(zhàn)》活躍用戶數(shù)近年來遠超《爐石傳說》，在騰訊2023年第二季度的財報中，官方提到《金鏟鏟之戰(zhàn)》的日活躍用戶數(shù)突破了1500萬。而背靠騰訊游戲，以《英雄聯(lián)盟》IP為驅(qū)動的《金鏟鏟之戰(zhàn)》也同時滿足高人氣、高盈利、大型運營商三個特點，作為回歸者的《爐石傳說》，如今正面臨與多年前卡牌游戲市場空白時完全不同的競爭狀態(tài)。

　　在張書樂看來，爐石回歸，只是暴雪回歸中國市場的又一步而已。舊游回歸，并不代表暴雪能回歸曾經(jīng)在中國市場上的巔峰。反而，為了拉攏用戶而給出的游戲虛擬道具的“利好”，也說明昔日的傲慢暴雪，確實開始為了稻粱謀而選擇彎腰。同時，網(wǎng)易和暴雪的“復(fù)婚”，本質(zhì)上只是網(wǎng)易、微軟合作的一份陪嫁。他認為，此前，暴雪的傲慢已經(jīng)在國內(nèi)玩家中失去了太多口碑，國服重開后的各種問題則在加劇“暴雪出品，必屬精品”神話的破滅。一旦暴雪國服老玩家們徹底失望，暴雪在中國也就將真正淪為傳說。