海信冰箱標稱“日耗電0.83度” 用戶自測投訴其“超標”
近日，浙江省永康市65歲的張阿公對新買的冰箱日耗電記了一本賬，發(fā)現(xiàn)與該冰箱宣傳的情況相差甚遠，因此他向銷售該冰箱的商場進行了投訴，結(jié)果出人意料。
用戶投訴：新買冰箱“日耗電量”超標
6月30日，張阿公到浙江省永康市某商場，購買了一臺7300元的海信雙門冰箱。當時，他問：“省電嗎?一日要用多少電?”店員說：“一級能效，最省電的，冰箱門上(能效標識)寫著24小時、0.83度電。”
張阿公用手機拍攝的冰箱門上宣傳的“一天耗電0.83”。資料圖片
7月1日，貨送上門，安裝使用正常。
這個冰箱一天真的不要1度電?7月2日5時至6日5時，一連4天，張阿公在家中電源和冰箱插頭之間“新增電表和多孔插座各一個”，測算出該冰箱的“實際耗電量”是：前兩日，總共5度(11.5—6.5);后兩日，分別為2.1度(13.6—11.5)、1.8度(15.4—13.6)。
“實際要用這么多電!”他向商場反映，要求換貨未果，便拿著記有上述用電度數(shù)的筆記本，請求永康市消保委幫忙維權(quán)。
張阿公對冰箱耗電記了一本賬。資料圖片
商家：冰箱質(zhì)量沒問題，退貨是為讓用戶滿意
永康市消保委介入調(diào)查后，商場方面回應稱，接到用戶反映后，7月4日下午，商場售后到他家里，檢查商品質(zhì)量未見異常。商場售后認為，這么大的冰箱(冷藏室容積310升、冷凍室容積175升、變溫室容積31升)，剛開始使用時，天氣炎熱、耗電量較大。家用冰箱售后7日內(nèi)，沒有性能故障，依法是不能退換的。但是，考慮到他是老人、對冰箱耗電量比較敏感等因素，出于用戶滿意度考慮，永康商場與外地廠家申請，同意給他退貨。但退貨退款需要一定的流程和時間，老人家等不及，就到消保委進行投訴了。
消保委：冰箱耗電量測試應在國標規(guī)定的實驗條件下進行
永康市消保委調(diào)查后認為，案涉冰箱門上“中國能效標識”，顯示其“綜合耗電量：0.83千瓦時/24小時，依據(jù)國家標準GB12021.2-2015”等內(nèi)容。投訴人也承認，購買時，現(xiàn)場看到過的。
依據(jù)GB12021.2-2015《家用電冰箱耗電量限定值及能效等級》規(guī)定：家用電冰箱的綜合耗電量，是指電冰箱在模擬用戶使用狀態(tài)下(含有電冰箱裝載耗電增量)運行24小時的實際耗電總量。
對于普通的具有冷凍冷藏的雙門冰箱(即冷凍冷藏箱)，實測綜合耗電量值不應大于其額定值的115%。
耗電量測試，應在環(huán)境溫度16℃和32℃，相對濕度45%—75%等規(guī)定的實驗室條件下分別進行測試。
冰箱應按照附錄B和附錄C的要求進行放置并進行溫度傳感器的布置。
按照使用說明的規(guī)定，任何有特定位置的冰盒在耗電量測試中都應保持在位且處于空置狀態(tài)(除非附錄J另有規(guī)定)。
本案中，用戶購機使用后不久，居家自測其“24小時實際耗電量”得到的數(shù)據(jù)，因其環(huán)境溫度、相對濕度、冰箱的開門次數(shù)(時間)、冰箱內(nèi)儲藏物品數(shù)量(溫度)、用戶可調(diào)節(jié)的控制器等情況，與上述國標規(guī)定的耗電量實驗條件和要求存在差異。僅憑用戶居家自測該數(shù)據(jù)，不能判定該冰箱“24小時綜合耗電量”是否超標。但是，《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》及《實施三包的部分商品目錄》中所列的指標、期限、要求，是承擔商品三包責任的最基本要求。國家鼓勵經(jīng)營者制定嚴于本規(guī)定指標要求的“三包”實施細則。
涉事廠商考慮到投訴人的實際情況，特事特辦、承諾全額退貨，更有利于保護用戶權(quán)益，是值得肯定和鼓勵的。
7月11日，張阿公拿到了退貨款7300元，冰箱已運回商場。
消費提示：理性看待冰箱標稱的“日耗電量”
實際耗電量，是不少用戶選購冰箱時要考慮的重要因素之一。冰箱上“中國能效標識”標稱的各項能效指標，為用戶選購節(jié)能冰箱提供了參考。
永康市消保委建議消費者，要理性看待冰箱上標稱的“24小時綜合耗電量”，要結(jié)合其依據(jù)的國標“規(guī)定的耗電量實驗條件和要求”，以及冰箱的容積、實際使用需要等情況來選購。必要時，可用手機掃描能效信息碼，核實相關信息。
永康市消保委提醒商家，向消費者提供冰箱“24小時綜合耗電量”等信息，應當真實、全面，不得使用含糊、易引起誤解的語言、文字進行宣傳。最好補充說明一下：這是“依據(jù)相關國標規(guī)定的實驗條件下進行耗電量測試”的，以免引人誤解，給雙方帶來麻煩。
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