黑貓5月數(shù)據(jù)說：美妝服飾投訴環(huán)比增長2成 質(zhì)量問題投訴多

　　黑貓大數(shù)據(jù)中心聯(lián)合黑貓投訴平臺發(fā)布5月數(shù)據(jù)說，截至2023年5月底，黑貓投訴平臺累計(jì)收到消費(fèi)者有效投訴超1393萬件，企業(yè)回復(fù)1077萬余件，投訴解決900萬余件，其中5月有效投訴超37萬件。

　　黑貓大數(shù)據(jù)中心依托消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)，從分布、趨勢、行業(yè)熱點(diǎn)問題等多個(gè)角度全面梳理、盤點(diǎn)消費(fèi)者投訴情況及關(guān)注熱點(diǎn)，全面客觀地反映消費(fèi)行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)、熱點(diǎn)輿情事件、企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

　　隨著618的臨近，美妝服飾預(yù)售活動(dòng)陸續(xù)開啟， 5月美妝服飾行業(yè)投訴量環(huán)比增長23.21%，質(zhì)量問題較為突出，有用戶表示從中國黃金(11.980, -0.14, -1.16%)購買的手鏈一年內(nèi)斷裂3次;外賣餐飲行業(yè)投訴量持續(xù)增長，5月投訴量超4萬單，環(huán)比增長16.48%，配送和食品安全問題最為突出;日用百貨行業(yè)投訴量呈持續(xù)上漲趨勢，環(huán)比增長16.38%，永輝食品安全問題多，盒馬會員被指虛假宣傳。

　　美妝服飾投訴環(huán)比增長2成 服飾占比高

　　5月美妝服飾行業(yè)投訴量環(huán)比增長23.21%，其中服飾領(lǐng)域較多，占比達(dá)到76.72%。

　　質(zhì)量問題突出 中國黃金手鏈一年斷3次

　　5月美妝服飾領(lǐng)域中，質(zhì)量問題較為突出，有用戶表示從中國黃金購買的手鏈一年內(nèi)斷裂3次;此外，退換貨相關(guān)問題也相對較多，受“520”影響，NIKE、絲芙蘭、Gucci、蘭蔻等商家，都存在退換貨不及時(shí)的問題。

　　外賣餐飲5月投訴量超4萬

　　近期外賣餐飲行業(yè)投訴量持續(xù)增長，5月投訴量超4萬單，環(huán)比增長16.48%。

　　配送問題突出 夏季食品安全需注意

　　5月外賣餐飲行業(yè)投訴中，配送和食品安全問題最為突出，不少用戶反饋訂餐配送延遲、撒漏等情況。食品安全方面，從餐品中吃出異物，用餐后出現(xiàn)腹瀉等情況相對較多，夏季氣溫較高，食物容易變質(zhì)，食品安全應(yīng)該更加引起重視。

　　日用百貨行業(yè)投訴量持續(xù)增長

　　5月日用百貨行業(yè)投訴量呈持續(xù)上漲趨勢，環(huán)比增長16.38%，月末投訴量達(dá)到峰值，中免集團(tuán)、盒馬、山姆會員商店投訴量相對較多。

　　永輝食品安全問題多 盒馬會員虛假宣傳

　　日用百貨頭部商家中，永輝、樸樸超市、盒馬處理情況相對較差。永輝主要投訴問題集中在食品變質(zhì)、過期，工作人員推諉責(zé)任拒不賠償;盒馬回復(fù)率為0，大量用戶反饋稱在盒馬購買的食品內(nèi)出現(xiàn)異物、品控差等問題未得到售后妥善處理;X會員升級黃金會員被指虛假宣傳，實(shí)際享受到的會員權(quán)益變少，聯(lián)系客服取消拒不退費(fèi)。

　　最后，黑貓?jiān)俅翁嵝褟V大消費(fèi)者：

　　黑貓投訴是一個(gè)公益平臺，幫助消費(fèi)者解決消費(fèi)糾紛不收取任何費(fèi)用，凡是以平臺官方或合作方名義進(jìn)行收費(fèi)解決投訴的均為冒充、欺詐行為，請消費(fèi)者提高警惕，及時(shí)向平臺官方舉報(bào)相關(guān)賬號并報(bào)警。

　　在黑貓平臺發(fā)起投訴后，糾紛處理會由被投訴企業(yè)與消費(fèi)者進(jìn)行聯(lián)系溝通，黑貓平臺不會有客服人員主動(dòng)聯(lián)系介入?yún)f(xié)助退款!也請大家選擇官方渠道解決消費(fèi)糾紛，不要輕信第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人辦理代理退費(fèi)以免上當(dāng)受騙，如遇詐騙請及時(shí)向警方反映。

　　消費(fèi)者目前可進(jìn)行投訴的官方途徑為：

　　“黑貓投訴”官網(wǎng) ( https：//tousu.sina.com.cn/ )

　　“黑貓投訴”客戶端(請從正規(guī)應(yīng)用商店下載)

　　“黑貓投訴”小程序(微信、百度、支付寶)

　　如大家發(fā)現(xiàn)仿冒賬號，可將仿冒賬號信息發(fā)送到黑貓官方郵箱：heimaotousu@vip.sina.com

　　為預(yù)防個(gè)人信息泄露以及被騙，請注意以下事項(xiàng)：

　　1、提交投訴前，請仔細(xì)查看投訴文字及圖片證據(jù)中是否暴露自己的姓名、聯(lián)系方式、住址、訂單編號、快遞單號等隱私信息，如提交的圖片涉及隱私信息，請隱藏圖片或提前打碼處理。

　　2、請大家選擇官方渠道解決消費(fèi)糾紛，不要輕信站內(nèi)私信及評論區(qū)提供的糾紛解決途徑、聯(lián)系方式或自稱工作人員的賬號，不要隨意通過QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交錢即可優(yōu)先處理”、“有特殊渠道可幫忙辦理退費(fèi)”等表述。

　　3、請不要向陌生人提供銀行卡號、密碼、身份證號、驗(yàn)證碼等信息，更不要通過二維碼或不明鏈接隨意匯款，謹(jǐn)防被騙，如遇詐騙請及時(shí)報(bào)警。

　　4、對00開頭的境外電話請?zhí)岣呔�惕，不要輕易相信來電時(shí)的顯示名稱。

　　5、正規(guī)企業(yè)客服處理投訴后，會通過消費(fèi)者的原付款渠道進(jìn)行退費(fèi)，如對方要求通過QQ、支付寶、微信、網(wǎng)址鏈接等其他途徑進(jìn)行退費(fèi)，請?zhí)岣呔�惕，避免提供個(gè)人信息或進(jìn)行繳納“解凍金”“驗(yàn)證金”“保證金”等轉(zhuǎn)賬操作。

　　為了集中資源和力量更好的為大家服務(wù)，黑貓投訴目前只接受消費(fèi)者在實(shí)際消費(fèi)過程中遇到糾紛的相關(guān)投訴，也請大家理解和支持。