在國美買洗衣機(jī)兩個月不發(fā)貨 退款流程要等一個月以上

　　近日，山東青島消費(fèi)者市民尹女士在李滄區(qū)一家“真快樂app體驗中心國美電器館”購買了一臺洗衣機(jī)加干衣機(jī)，時間過了兩個月都一直不發(fā)貨，要求退款時也只是表示需要走流程，退款流程也是長達(dá)一個月之久，面對該情況，尹女士已將問題反饋至青島市市場監(jiān)督管理局。對此，青島市市場監(jiān)督管理局的工作人員表示，目前已經(jīng)做好了相關(guān)記錄，會進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，若商家存在違法行為，那么執(zhí)法人員肯定會依法對其處理。

　　據(jù)了解，2022年9月30日，尹女士在“真快樂app體驗中心國美電器館”的門店看中了一款松下品牌的洗衣機(jī)加干衣機(jī)。“洗衣機(jī)7500元，干衣機(jī)15898元，一共花了23398元，我當(dāng)即直接付錢。”尹女士說到，隨后在接近兩個月的溝通中，商家只是一味的聲稱目前無貨，需要等待，“我只想要一個具體的送貨日期，要是一直沒有具體時間，就只能退貨了。”

　　雖然店員表示可以退款，但是退款需要走流程，整個款流程需要一個半月以上。“店員說的話十分模糊，根本就是不負(fù)責(zé)，現(xiàn)在發(fā)貨要等，退款也要等，這不明擺著‘坑錢’嗎?要是我申請退款了，退款一直不到賬，那就真的是‘錢貨兩空’了。”尹女士說到。

　　對此，山東雅君律師事務(wù)所的郭鐵鈞律師認(rèn)為，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中的相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價款，商家也應(yīng)在約定的時間內(nèi)履行相應(yīng)的義務(wù)，否則就屬于違約。另外，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中也規(guī)定了，若商家明知自己無法發(fā)貨卻依舊售賣，也無法安排退款的話，那么將涉嫌消費(fèi)欺詐。