火星人遭投訴：收到退貨后遲遲未退款

　　今天，有媒體曝光稱，一名消費(fèi)者今年3月在“黑貓投訴”平臺(tái)上投訴火星人廚具股份有限公司收到退貨后遲遲未退款，要求退款，投訴編號(hào)為17352451917。

　　據(jù)了解，該消費(fèi)者在2020年11月其在天貓商城購買了一臺(tái)火星人集成灶型號(hào)E4BX01，價(jià)格6899元，因?yàn)閮r(jià)格出現(xiàn)變動(dòng)，商家同意退差價(jià)150元，但需通過售后退運(yùn)費(fèi)方式退，最終售價(jià)6749元。

　　之后，集成灶經(jīng)過兩次維修均無法修好，商家同意進(jìn)行換貨，但是因?yàn)槭酆笸ǖ酪呀?jīng)關(guān)閉，經(jīng)咨詢天貓客服后得知，只能通過線下方式進(jìn)行退款。跟商家協(xié)商確認(rèn)，先購買一臺(tái)同型號(hào)現(xiàn)價(jià)為9299元的集成灶，收到貨安裝好后，先退差價(jià)2550元，然后商家聯(lián)系順豐上門取貨，商家收到舊機(jī)器后再退回剩余的款項(xiàng)。

　　按照其說法，2021年1月23日，商家聯(lián)系順豐收走了集成灶，已退還了2550元的新舊價(jià)格差價(jià)，但還差舊集成灶6749元未退回。其于2021年1月27聯(lián)系商家客服，確認(rèn)集成灶已經(jīng)退回，對(duì)方先是以公司快要放假為由，表明春節(jié)后進(jìn)行退款，等到春節(jié)后又總是以當(dāng)?shù)亻T店未給報(bào)告為由拒絕退款。

　　平臺(tái)顯示，目前該投訴進(jìn)度為投訴已完成。

　　火星人成立于2010年4月8日，注冊(cè)資本4.05億元，法人代表為黃衛(wèi)斌，經(jīng)營范圍包括：家用電器研發(fā)、家用電器制造、家用電器銷售等。目前，其大股東為黃衛(wèi)斌，持股36.52%。

　　該公司目前共涉及法律訴訟5起，司法案件13起。裁判文書統(tǒng)計(jì)分析顯示，其所涉及的民事案件中，包括買賣合同糾紛、產(chǎn)品責(zé)任糾紛等。