美的加濕器漏水泡壞實木地板美的空調(diào)虛假宣傳……3.15要到了，消費者該如何維權(quán)

　　購買美的加濕器漏水，實木地板被泡壞;美的電熱水器第二天就落下砸壞消費者家中洗衣機;美的空調(diào)虛假宣傳……3.15要到了，消費者該如何維權(quán)?

　　據(jù)媒體報道，家住天津的張女士在2019年10月網(wǎng)購了一臺美的4.5升大容量加濕器。使用不到半年，加濕器開始出現(xiàn)漏水的情況。

　　“有時候晚上睡覺時打開，早上起來就發(fā)現(xiàn)地板上有水。開始漏水量不大，我也沒太在意。有好幾次，早上起來發(fā)現(xiàn)，整水箱的水都漏到地板上，把多片地板泡壞、起鼓”。張女士說，家里裝修使用的高端實木地板花費了三四萬元。張女士聯(lián)系地板廠家時被告知該款地板已經(jīng)停售，只能把整屋子的地板都撬起來，全部換新。張女士又聯(lián)系美的售后，美的態(tài)度強硬不解決。

　　張女士只好向當?shù)貓笊缜笾�。天津日報記者在了解情況后，多次與美的方溝通。在經(jīng)過了一個多月的協(xié)商后，美的方答復稱，可以更換一臺新機并支付600元賠償。張女士對該處理結(jié)果不滿意，美的方面又稱可退款并支付1000元賠償。

　　張女士表示盡管與實際損失差距比較大，但希望媒體關(guān)注，提醒廣大消費者慎選。

　　無獨有偶。上海的王女士過年前購買了一臺美的牌電熱水器，結(jié)果熱水器安裝第二天就凋落了，還砸壞了家里的洗衣機。

　　王女士和家人一起查看發(fā)現(xiàn)，熱水器掉落的原因完全是美的公司的安裝工偷懶所致，安裝的螺栓根本沒有重新打洞，而是仍然用舊熱水器的螺栓。

　　為此，王女士致電了美的公司的售后服務熱線，提出明確訴求：把洗衣機作價賠償，將淋浴器重新裝好。對于這一明顯由安裝工操作不當給用戶帶來的損失，美的售后人員不僅沒有第一時間采取善后措施，反而是讓王女士和安裝工直接進行私了。

　　王女士表示無法接受這種方式，且在與美的售后協(xié)商的過程中，對方不僅有意拖延，態(tài)度也是強硬蠻橫，強調(diào)一直要滿足他們(美的)的要求。

　　王女士為此也求助了媒體，在看看新聞Knews記者的幫助下，美的公司給出了解決方案：補償8000元，并安裝新的熱水器。不過，這一解決方案還有附加條件：在簽完協(xié)議后，王女士一家就不得在第三方發(fā)布事情的過程。美的方面定義這筆錢是補償金，而不是賠償金，當簽完協(xié)議后，整個事故過程他們不承擔責任。

　　對此，有律師認為，美的先是要求安裝工私下解決，再簽訂協(xié)議又要求不得向第三方發(fā)布，商家急于撇清責任，在法治社會一切都在法律的框架之下，商家這樣的處理除了獲得一點自我安慰，并不具備約束消費者的效力。

　　其實，近年來，美的產(chǎn)品質(zhì)量頻發(fā)，多次被媒體曝光。

　　據(jù)南國都市報報道，去年3月，�？谑忻駥O小姐在家中洗衣服時，正在使用中的美的洗衣機突然自燃，不僅洗衣機被燒變形，家中墻壁軟裝及部分暴露在客廳的物品，也被濃煙后產(chǎn)生的灰塵覆蓋。

　　除了產(chǎn)品質(zhì)量頻頻注水，美的在營銷方面也極盡夸大，被用戶多次投訴。

　　2012年，美的空調(diào)在宣傳產(chǎn)品時提出“一晚只需一度電”的說詞，被指認實際上是實驗室狀態(tài)下的理論值，在現(xiàn)實中根本沒有實際意義。對此，有律師解釋稱，雖然法律容忍或不禁止一定程度的夸大宣傳，但不能明顯超過必要限度，給消費者造成誤解，就是欺詐行為。而這一行為被公布后，美的“一晚一度電欺詐門”被收錄進了百度詞條。