美的熱水器自燃 讓用戶受驚住進(jìn)醫(yī)院

　　據(jù)了解，該用戶患病的兒子已經(jīng)有5年病情穩(wěn)定，沒有復(fù)發(fā)，2019年8月30日，病兒在使用熱水器過程中，熱水器冒火燃燒，打119報(bào)警后，消防員到場(chǎng)滅火，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)勘查確認(rèn)是熱水器著火導(dǎo)致火災(zāi)。

　　用戶表示，在救災(zāi)過程中，其子受到驚嚇，情緒已經(jīng)不正常，9月2日，癥狀加重，送醫(yī)后醫(yī)生確診為受驚嚇引發(fā)精神疾病，需開藥控制病情，后住院治療。

　　在這一過程中，用戶與美的不斷進(jìn)行溝通。在火災(zāi)當(dāng)天，用戶即致電美的服務(wù)中心，用戶說，兩個(gè)小時(shí)后美的的兩名工作人員到現(xiàn)場(chǎng)了解情況后離開，此后用戶每天聯(lián)系美的客戶熱線反映情況，美的沒有給予回復(fù)。在9月2日送醫(yī)的過程中，用戶電話給美的客服中心要求派人到醫(yī)院未果，當(dāng)天將近12點(diǎn)時(shí)，美的工作人員才來電，表示同意換一臺(tái)熱水器，未談及其他。

　　9月4日，用戶到內(nèi)江市中區(qū)工商局12315投訴，美的依然表示只同意換一臺(tái)熱水器。

　　根據(jù)黑貓平臺(tái)顯示，美的客服官方微博在9月25日回復(fù)該用戶，確認(rèn)了8月30日火災(zāi)當(dāng)天派員上門檢查，表示用戶并無其他任何財(cái)產(chǎn)損失，而且用戶的熱水器已經(jīng)過了強(qiáng)制報(bào)廢年限，暗示著火與美的無關(guān)。

　　美的客服官方微博同時(shí)表示，對(duì)于用戶反饋的家中病人受驚嚇住院治療，未有醫(yī)學(xué)上的證明顯示與熱水器著火有因果關(guān)系。

　　美的客服官方微博還稱，在315消費(fèi)維權(quán)大廳與用戶溝通時(shí)表示過要免費(fèi)為用戶更換一臺(tái)熱水器，并支付5000元作為撫慰金補(bǔ)貼，不過用戶不接受。

　　對(duì)于美的客服官方微博的回復(fù)，用戶表示其熱水器并未到國(guó)家規(guī)定的8年強(qiáng)制報(bào)廢期，內(nèi)江美的已經(jīng)予以證實(shí)，同時(shí)美的所說的同意支付5000元補(bǔ)償一事純屬撒謊，混淆視聽，決圖蒙騙媒體和關(guān)注此事件的網(wǎng)友。

　　截至2019年10月11日，黑貓投訴平臺(tái)顯示該投訴已經(jīng)完成，用戶最后一條評(píng)價(jià)內(nèi)容是“作為消費(fèi)者，體現(xiàn)我們解決這次事故的誠(chéng)意，我們先刪貼。先讓步去和美的公司達(dá)成和解。”