京東家電家居11.11以舊換新服務(wù)“升級加碼” 補(bǔ)貼翻倍低至0元換
除了“肉眼可見”的商品價格,通過提供更多的服務(wù)權(quán)益,為消費(fèi)者帶來更好的購物體驗,也成為京東11.11期間的另一個“隱形戰(zhàn)場”。據(jù)了解,京東11.11期間,京東家電家居對以往以舊換新、即送即裝等優(yōu)勢服務(wù)再次“加磅”,不僅超90%的家電自營商品及超過50個品類的家居商品參與以舊換新服務(wù),京東11.11期間,補(bǔ)貼翻倍,低至0元換。此外,京東在洗衣機(jī)、冰箱、電視等家電品類的即送即裝服務(wù)之外,針對沙發(fā)、床、床墊、柜類等家居品類提供送裝一體服務(wù),省時省心又省錢。
補(bǔ)貼翻倍、價格直降更便宜 行業(yè)首創(chuàng)家居品類以舊換新
時至今日,家電早已經(jīng)是人們?nèi)粘I钪胁豢苫蛉钡娜粘S闷。而這2009年至2013年間“家電以舊換新”和“家電下鄉(xiāng)”等消費(fèi)刺激活動中,消費(fèi)者購買的家電產(chǎn)品已經(jīng)進(jìn)入淘汰期,更新消費(fèi)成為當(dāng)前家電市場的“新常態(tài)”之一。
在這樣的大背景下,以舊換新服務(wù)的競爭也從可以回收老舊家電,更新為如何用最簡化的流程,讓老舊家電獲得更高的新價值。京東11.11期間,京東家電家居推出以舊換新補(bǔ)貼翻倍的超值福利,最低可實(shí)現(xiàn)0元換。同時,流程也更加簡單直接,消費(fèi)者無論在什么渠道購買的舊家電家居商品,不限品牌、不限年限,只需在新品下單時選擇以舊換新,舊品的殘值將直接抵扣新商品款項,實(shí)現(xiàn)了新機(jī)購買的價格直降,更便捷、更省錢。
在想購買的商品詳情頁下劃至“以舊換新”專區(qū),方便又省錢
更值得一提的是,除了家電品類,京東還首創(chuàng)家居品類的以舊換新服務(wù)。京東11.11期間,消費(fèi)者在京東下單購買床墊、沙發(fā)、床類、桌類、柜類、幾類、鍋具、電動工具等輕安裝品類,以及智能馬桶、馬桶、晾衣架、浴霸、涼霸、淋浴花灑、浴室柜、燈具、電子鎖、龍頭等家裝建材品類,同樣可以在進(jìn)入商品詳情頁后,通過以舊換新入口進(jìn)行下單。和家電品類一樣,消費(fèi)者只需要選擇舊品信息,就可以享受補(bǔ)貼立減,以及由京東提供的送新取舊、送裝拆清運(yùn)服務(wù),以更低的成本入手心儀好物。
簡化服務(wù)流程、拓展家居品類 即送即裝省時又省心
對于家電家居這樣的大件商品來說,消費(fèi)者選擇通過以舊換新的方式下單,只是一個開始。完整的以舊換新流程由“下單購買、補(bǔ)貼直降、舊機(jī)拆取、新機(jī)配送及安裝、舊機(jī)處理、售后回訪”等多個步驟組成。這期間上門收舊、配送、安裝等環(huán)節(jié)往往“各自為政”,收舊的只負(fù)責(zé)收舊、配送的只負(fù)責(zé)配送、安裝則是由另一批人負(fù)責(zé),消費(fèi)者需要先后與各路人馬協(xié)調(diào)時間,費(fèi)時費(fèi)力。
為解決家電配送與安裝之間的銜接難題,提升服務(wù)體驗,同時改善安裝維修收費(fèi)混亂的困擾,京東在2022年推出了電視、冰箱、洗衣機(jī)品類的“即送即裝”服務(wù)。“截止到今年京東11.11,雖然也有其它銷售渠道陸續(xù)推出了即送即裝服務(wù),但無論用戶體驗,還是履約效率,京東還是具有獨(dú)特性和行業(yè)優(yōu)勢。”據(jù)京東家電家居智能與服務(wù)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人介紹,與部分商家通過整合安裝師傅實(shí)現(xiàn)送裝一體不同,京東通過技能培訓(xùn),讓京東小哥掌握安裝技能成為即送即裝工程師。這一角色的改變,讓京東的即送即裝服務(wù)具有了其它渠道所不具備的獨(dú)特性,在保障配送、安裝高質(zhì)量、高效的同時,真正做到了售后流程的一體化與標(biāo)準(zhǔn)化。
京東針對洗衣機(jī)品類提供免費(fèi)的即送即裝服務(wù)
此外,雖然一些商家和渠道也打出了“即送即裝”的旗號,但在實(shí)際執(zhí)行中卻存在送裝分離、送新不收舊等種種問題,有些渠道甚至還存在針對洗衣機(jī)品類收取安裝費(fèi)的狀況。“京東的即送即裝是基于以舊換新場景下的,也就是說,在限定品類內(nèi),京東的取舊、送新和安裝,是同一批人一次上門完成的。”該負(fù)責(zé)人表示,京東始終堅持免費(fèi)上門、免費(fèi)拆舊、免費(fèi)搬運(yùn)的“三免服務(wù)”。不僅對洗衣機(jī)和冰箱品類提供免費(fèi)安裝,而且實(shí)現(xiàn)了對床墊、沙發(fā)、桌椅等家居商品一次上門完成取舊、送新、安裝、清運(yùn)的全流程服務(wù),對于智能馬桶、浴室柜、晾衣架等安裝相對復(fù)雜的商品,也可以實(shí)現(xiàn)先配送,再一次上門完成拆裝清運(yùn)服務(wù),將以往需要多次上門才能完成的服務(wù)流程,縮減至只需要1-2次,實(shí)現(xiàn)了大件家電家居商品取舊、送新與安裝的無縫銜接,為以舊換新的服務(wù)體驗提供了有力的“助攻”。
京東可對床墊商品提供送裝拆收一體化服務(wù)
王先生就是率先體驗到家居商品送裝一體的消費(fèi)者之一。他在京東通過以舊換新下單了一張床墊。由于需要出差,他聯(lián)系客服希望能在當(dāng)天完成訂單。在聯(lián)系客戶后,京東即送即裝工程師于當(dāng)日10點(diǎn)35分派工出庫,14點(diǎn)27分就完成了包括拆舊、取舊、配送、安裝在內(nèi)的全部的服務(wù)流程,是根據(jù)用戶需求把舊床墊和安裝垃圾清理帶走。“送貨速度快,師傅服務(wù)周到,最后還把垃圾全都帶走了,真的很棒!”王先生表示非常認(rèn)可京東的服務(wù)。
在貼心服務(wù)的加持下,到京東購買大件家電家居商品,也成為消費(fèi)者在京東11.11的“必選項”。10月23日晚8點(diǎn)京東11.11正式啟動后,現(xiàn)貨開售僅10分鐘,家電即送即裝服務(wù)成交額同比增長超8倍,家具建材提供送裝一體服務(wù)的商品成交額同比增長10倍。
“商品售價低只是一方面,超低價+好服務(wù)組合在一起就能讓京東11.11更便宜、更靠譜!”據(jù)京東家電家居智能與服務(wù)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人介紹,憑借一切為消費(fèi)者著想的服務(wù)理念,京東不僅收獲了消費(fèi)者的信賴,更成為品牌合作伙伴的重要渠道,甚至占到部分品牌以舊換新訂單量的70%以上。而隨著京東11.11的持續(xù),京東不僅帶來最具誠意的價格、最有吸引力的商品,而且還會通過貼心的服務(wù),打造真便宜、閉眼買的極致消費(fèi)體驗,讓消費(fèi)者省心省錢煥新家,暢享舒適便捷的美好生活。
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