明碼標(biāo)價(jià)，有效治理家電維修亂收費(fèi)問(wèn)題

　　近日，為進(jìn)一步規(guī)范家電維修服務(wù)經(jīng)營(yíng)者的價(jià)格行為，北京市市場(chǎng)監(jiān)管局會(huì)同相關(guān)部門研究起草完成了《北京市家用電器維修服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定(征求意見(jiàn)稿)》(以下簡(jiǎn)稱“征求意見(jiàn)稿”)。征求意見(jiàn)稿中要求家電維修收費(fèi)需明碼標(biāo)價(jià)，維修人員應(yīng)在服務(wù)前主動(dòng)向消費(fèi)者出示明碼標(biāo)價(jià)的內(nèi)容，不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。目前，征求意見(jiàn)稿正在北京市市場(chǎng)監(jiān)管局官方網(wǎng)站向社會(huì)廣泛征求意見(jiàn)。

　　家電維修亂收費(fèi)問(wèn)題，如坐地起價(jià)、混合標(biāo)價(jià)、捆綁搭售等，一直為社會(huì)所詬病。網(wǎng)上找的維修師傅做衛(wèi)生間防水，打了兩個(gè)小孔注膠，340元一斤的膠用了40多斤要收上萬(wàn)塊;空調(diào)加氟，上門費(fèi)、維修費(fèi)、加氟費(fèi)一共收5000多元，都可以買幾臺(tái)新空調(diào)了……這其間，除了維修行業(yè)準(zhǔn)入門檻低，存在良莠不齊的現(xiàn)象外，最主要的原因還在于家電維修的收費(fèi)信息不透明，計(jì)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，可以讓維修人員鉆空子。

　　由于沒(méi)有明碼標(biāo)價(jià)，一方面，維修人員可以利用話術(shù)為價(jià)格欺詐創(chuàng)造條件，另一方面，由于沒(méi)有明確的價(jià)格公示，消費(fèi)者缺乏參照標(biāo)準(zhǔn)，也就無(wú)法進(jìn)行有效的監(jiān)督，至于每個(gè)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，往往都由維修人員說(shuō)了算。

　　《家電維修服務(wù)業(yè)管理辦法》規(guī)定，家電維修經(jīng)營(yíng)者不得虛列、夸大、偽造維修服務(wù)項(xiàng)目或內(nèi)容，不得虛報(bào)故障部件，故意替換性能正常的部件等;新出臺(tái)的《明碼標(biāo)價(jià)和禁止價(jià)格欺詐規(guī)定》明確，經(jīng)營(yíng)者不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品或者提供服務(wù)，不得收取未予標(biāo)明的費(fèi)用。上述辦法解決了“維修中漫天要價(jià)”的問(wèn)題，但沒(méi)有明確要求明碼標(biāo)價(jià)并進(jìn)行價(jià)格公示，無(wú)法對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和費(fèi)用總額進(jìn)行選擇、查詢和監(jiān)督，并作為議價(jià)和維權(quán)的基本依據(jù)，知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)無(wú)法得到保障。

　　價(jià)格信息透明才能實(shí)現(xiàn)有效監(jiān)督。一則消費(fèi)者可以據(jù)此進(jìn)行維權(quán)，對(duì)亂收費(fèi)行為進(jìn)行投訴舉報(bào)，從而達(dá)到有效監(jiān)督的目的。二則，相關(guān)監(jiān)管機(jī)構(gòu)也據(jù)此有效規(guī)范企業(yè)和維修人員的行為，整頓和維持維修市場(chǎng)秩序，通過(guò)嚴(yán)格執(zhí)法打擊亂收費(fèi)行為，讓維修收費(fèi)的行為更加規(guī)范合理。因此，有必要針對(duì)現(xiàn)狀出臺(tái)明碼標(biāo)價(jià)的相關(guān)規(guī)定，給維修的自主標(biāo)價(jià)行為立好規(guī)矩，由此增加確定性減少隨意性，維修收費(fèi)才不會(huì)因任性而難以控制。

　　如今，“征求意見(jiàn)稿”要求實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)時(shí)遵循公開(kāi)、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則，根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)等實(shí)際情況，做到真實(shí)準(zhǔn)確、貨簽對(duì)位、標(biāo)識(shí)醒目，這不僅對(duì)明碼標(biāo)價(jià)的內(nèi)容進(jìn)行了詳細(xì)的列舉，對(duì)維修人員的維修行為也進(jìn)行了要求，特別是對(duì)在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)提供服務(wù)或者出售相關(guān)產(chǎn)品，以及收取未予標(biāo)明的費(fèi)用的行為進(jìn)行了限制。以明碼標(biāo)價(jià)促進(jìn)維修信息的公開(kāi)和行為的規(guī)范，為破解和根治維修亂收費(fèi)現(xiàn)象提供了制度支撐。

　　因而，“征求意見(jiàn)稿”的出臺(tái)具有破冰之義。在提高監(jiān)督能效和提供權(quán)利保障手段的同時(shí)，為強(qiáng)化社會(huì)領(lǐng)域治理和市場(chǎng)秩序規(guī)范作出了示范，為破解維修亂收費(fèi)治理難題找到了有針對(duì)性的策略。