30年堅(jiān)守，林內(nèi)實(shí)現(xiàn)南通市場從零到標(biāo)桿的跨越式發(fā)展

　　通過近30年發(fā)展,林內(nèi)南通實(shí)現(xiàn)了從零市場、零布局到“行業(yè)標(biāo)桿”的遞進(jìn)式快速發(fā)展,在當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)快速上升與天然氣改造等多重機(jī)遇的影響下,依托高品質(zhì)產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、行穩(wěn)致遠(yuǎn)的戰(zhàn)略發(fā)展布局,以及厚積薄發(fā)的行業(yè)實(shí)力,使得林內(nèi)南通能夠快速在本地市場扎根、立足并且發(fā)展壯大。與此同時(shí),在這個(gè)新競爭時(shí)代,林內(nèi)南通市場也正憑借著上述多項(xiàng)優(yōu)勢展現(xiàn)出愈發(fā)強(qiáng)勁的市場發(fā)展?jié)摿Α?

　　扎根30載,從零到“標(biāo)桿”

　　南通,中國長三角北翼經(jīng)濟(jì)中心、現(xiàn)代化港口城市,以“建設(shè)鐵軍”出名。隨著滬蘇通大橋、上海第三機(jī)場落子、沿海高鐵貫通等完善,區(qū)位優(yōu)勢更加凸顯。2020年,南通GDP便突破萬億,成為江蘇省第四座“萬億之城”,人均GDP高達(dá)12.98萬元(約2萬美元),甚至超過了武漢、成都等新一線城市,消費(fèi)動(dòng)力和市場潛力不可小覷。

　　林內(nèi)南通由南通大眾燃?xì)庠O(shè)備有限公司主要運(yùn)營,早在1993年林內(nèi)進(jìn)入中國市場時(shí),便攜手林內(nèi)開拓南通市場。實(shí)際上,這家企業(yè)還是南通市天然氣供應(yīng)項(xiàng)目業(yè)主單位,涉及城市燃?xì)廨斉�、銷售、設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理、客戶服務(wù)等,這給林內(nèi)在南通市場的開拓提供生存沃土。

　　

 

　　林內(nèi)剛進(jìn)入中國市場時(shí),當(dāng)?shù)叵�費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)知還處于起步階段,在隨后相當(dāng)長一段時(shí)間里,林內(nèi)都在培育市場、默默耕耘,直至2011年迎來了爆發(fā)期。

　　“2011年南通市區(qū)天然氣置換工程竣工,居民開始使用清潔高效的管道天然氣”,當(dāng)時(shí)南通25萬戶要改天然氣,已扎根南通市場18年的林內(nèi)率先獲得了市場契機(jī),這一年也成為南通大眾燃?xì)馐聵I(yè)邁向新階段的關(guān)鍵年。憑借日積月累建立起來的市場口碑,林內(nèi)產(chǎn)品開始逐漸走進(jìn)千家萬戶,過硬的產(chǎn)品和服務(wù)贏得眾多客戶的認(rèn)可和青睞,口碑提升、銷量持續(xù)上漲。

　　現(xiàn)在,林內(nèi)南通有7家門店,整體運(yùn)營態(tài)勢向好,部分門店?duì)I業(yè)額破千萬。在將林內(nèi)品牌在南通市場深耕長達(dá)30年的這件事上,林內(nèi)南通始終踐行的是“多動(dòng)腦、多用心、抓細(xì)節(jié)、重視人才”。以開店為例,林內(nèi)南通不按照“先開店再招人”的常規(guī)思維,而是反其道行之,先培養(yǎng)人才,從基層培養(yǎng)到區(qū)域經(jīng)理、負(fù)責(zé)人,待人才成熟后再啟動(dòng)店面投放和建設(shè),這樣一脈相承的操作無需磨合期,開店即上手。

　　“掙錢放在第二位,安全和服務(wù)放在首位,特別是燃?xì)?rdquo;,林內(nèi)南通擁有很強(qiáng)的社會(huì)責(zé)任感,隨著林內(nèi)產(chǎn)品線的豐富,林內(nèi)南通開始在本地市場推廚房產(chǎn)品、熱水器、壁掛爐、燃?xì)庠畹热�品�?其中尤以熱水器最暢銷,目前在南通市場占比超30%,處于絕對(duì)的領(lǐng)先地位。

　　

 

　　精細(xì)化運(yùn)營,創(chuàng)造林內(nèi)“好口碑”

　　毫無疑問,消費(fèi)升級(jí)趨勢下,家居家電產(chǎn)業(yè)在渠道端、市場端、消費(fèi)端都面臨著諸多變數(shù)。渠道多元化、流量碎片化、競爭白熱化……給企業(yè)運(yùn)營增加了難度系數(shù)。然而,家居家電的消費(fèi)潛力依舊存在,核心是如何挖掘。林內(nèi)南通贏得市場的“三個(gè)秘訣”是:產(chǎn)品好、服務(wù)好、行風(fēng)好,即安全第一,優(yōu)化完善售后服務(wù),做好行風(fēng)建設(shè)贏口碑。

　　林內(nèi)產(chǎn)品向來以“好品質(zhì)”出圈,得益于精益求精、苛求品質(zhì)的工匠精神,林內(nèi)持續(xù)研發(fā)功能性與美學(xué)性俱佳的產(chǎn)品,并為消費(fèi)者所喜愛,這同時(shí)也是林內(nèi)穩(wěn)健發(fā)展的基石。在運(yùn)營本地市場上,林內(nèi)著重以市場特性為基礎(chǔ)、因地制宜做推廣。以南通市區(qū)和啟東為例,南通市區(qū)燃?xì)夤�司的門店油灶銷售一貫較好,以油灶入手推介成功率高,其他地域則需要用熱水器來帶動(dòng)油灶等產(chǎn)品,鑒于此,林內(nèi)南通在下屬的6個(gè)不同的區(qū)、縣、縣級(jí)市采取差異化的市場開拓方式。

　　面對(duì)興起的一站式購買需求,林內(nèi)南通有針對(duì)性的開發(fā)廚房品類套餐,將油灶、蒸烤一體機(jī)、凈水、采暖等全品類產(chǎn)品,從中到高價(jià)位進(jìn)行有機(jī)組合搭配,讓整體解決方案比單品更能為盈利助力。這其中,林內(nèi)南通尤其重視提升門店導(dǎo)購的能力,當(dāng)與消費(fèi)者接觸時(shí),使之更巧妙的突出林內(nèi)產(chǎn)品實(shí)力、核心技術(shù)。如林內(nèi)雙安芯燃?xì)庠顡碛须p智能感溫探頭,可在用戶忘記關(guān)火時(shí)(鍋底溫度達(dá)到295℃前)自動(dòng)熄火保證安全;Q85A睿擎系列壁掛爐熱效率高達(dá)107.8%;銳逸系列可一鍵輕松實(shí)現(xiàn)零冷水、即開即熱;小咕咚臺(tái)式凈熱一體機(jī)集凈水器、燒水壺、飲水機(jī)、泡奶機(jī)多功能于一體,5級(jí)凈化、2s即可加熱至設(shè)定溫度等……當(dāng)產(chǎn)品賣點(diǎn)結(jié)合三通店的實(shí)際演示,客戶可以從理論知識(shí)和實(shí)際操作上全面了解林內(nèi)產(chǎn)品、從而實(shí)現(xiàn)成交。

　　“做好服務(wù),是最有力的營銷”,林內(nèi)南通每2年都會(huì)為居民做1次燃?xì)鈾z查,所有安檢人員必須持證上崗、規(guī)范檢查。以2020年為例,安檢入戶率從72%做到了90%。過程中以燃?xì)獍矙z為抓手,依靠專業(yè)細(xì)心的服務(wù),林內(nèi)南通贏得居民的信任并產(chǎn)生購買。與此同時(shí),林內(nèi)南通還根據(jù)煙灶等產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)售賣和采暖壁掛爐的定制售賣模式的不同,優(yōu)化咨詢、設(shè)計(jì)、安裝、調(diào)試、服務(wù)等全流程,制定不同的服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn),且不斷升級(jí)革新。

　　

 

　　林內(nèi)南通在深耕本土市場的近30年間,一直在用心經(jīng)營“口碑”,而口碑的支撐點(diǎn)也是服務(wù)。林內(nèi)南通重視提升安檢隊(duì)伍實(shí)操能力,定時(shí)對(duì)安檢小組進(jìn)行產(chǎn)品理論知識(shí)和實(shí)用操作培訓(xùn),安排人員輪流駐店進(jìn)行封閉銷售學(xué)習(xí),進(jìn)行系統(tǒng)畫圖考試。專業(yè)的售后隊(duì)伍也為前端銷售實(shí)現(xiàn)了賦能,比如高端油灶(如JUW11G+2QLGH)套購量明顯上升,采暖和水系統(tǒng)也有動(dòng)銷等。

　　眾所周知,家居家電有著“重體驗(yàn)”的行業(yè)屬性,在場景塑造上,林內(nèi)南通借助“三通店”(通電、通水、通氣)的獨(dú)特店面業(yè)態(tài),不間斷組織多種特色體驗(yàn)活動(dòng),如東直營店針對(duì)新小區(qū)業(yè)主舉辦的端午粽香活動(dòng)、啟東直營店聯(lián)合裝企組織的龍蝦啤酒美食節(jié)、如皋直營店舉辦的兒童點(diǎn)心制作活動(dòng)、海安專賣店舉辦的美食烹飪技能比賽等,通過形式多樣的門店活動(dòng),一方面加強(qiáng)業(yè)主用戶與品牌的粘性,另一方面增強(qiáng)林內(nèi)品牌和門店的影響力,讓更多的產(chǎn)品與消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)直接互動(dòng)。

　　創(chuàng)造健康舒適人居生活體驗(yàn),盡顯社會(huì)責(zé)任與擔(dān)當(dāng)

　　南通大眾燃?xì)庠O(shè)備有限公司總經(jīng)理?xiàng)钴娭赋?林內(nèi)在南通一路走來不容易,歷盡千帆,員工也從初期的12名增長到如今的70名,團(tuán)隊(duì)成員幸福指數(shù)很高�；�于公司性質(zhì)的獨(dú)特性,林內(nèi)南通時(shí)刻要把承擔(dān)社會(huì)責(zé)任放在首位,把利潤放在次要位置。

　　

 

　　“這是一份有意義的事業(yè)”,林內(nèi)南通所屬的南通大眾燃?xì)?一直通過積極推進(jìn)清潔能源的高效利用,積極履行社會(huì)責(zé)任,積極構(gòu)建與城市發(fā)展相匹配的綠色能源保障體系,為守護(hù)青山綠水、減少大氣污染、改善南通空氣質(zhì)量發(fā)揮了重要作用。

　　城市在不斷發(fā)展,消費(fèi)群體在不斷更迭,后疫情時(shí)代,以健康人居為主的生活新方式正在迅速普及。未來,不管南通市場如何,但在林內(nèi)看來,只要堅(jiān)定以用戶為中心,加大產(chǎn)品研發(fā)力度,不斷優(yōu)化使用場景,持續(xù)改善服務(wù),在細(xì)節(jié)處發(fā)現(xiàn)用戶之所需,盡全力為用戶創(chuàng)造更健康、更舒適、更有品質(zhì)的健康生活新體驗(yàn),就一定能獲得用戶的支持與青睞。