華帝灶具漏氣“爆響” 廠商無法明確事故原因

　　華帝燃氣灶漏氣，致首次使用就“爆響”

　　據(jù)了解，高先生家中安裝的華帝燃氣灶(灶具 JZT-B851A)，是由裝修方從華帝經(jīng)銷商處購買，并由華帝的安裝人員負責上門安裝，由于正在裝修無人居住，因此燃氣灶在安裝后并未通氣使用。

　　5月2日，高先生到新家嘗試使用燃氣灶，卻發(fā)現(xiàn)無法正常點燃，于是便將燃氣閥門關(guān)閉。5月4日，高先生委托裝修師傅查看什么問題導(dǎo)致燃氣灶無法正常開火，師傅先開啟燃氣閥，接著打開燃氣灶開關(guān)，聽到通電聲音后，點火時就突然發(fā)生爆破聲。“燃氣閥門打開后，就‘嘭’的一聲!櫥柜柜門都被氣流沖開了，當時我們都被嚇到了!立刻關(guān)閉了燃氣灶開關(guān)。”高先生告訴記者，“還好沒有造成嚴重的破壞，就是‘爆響’時有一團火光，但是并沒有將柜子燒黑。”

　　產(chǎn)品問題導(dǎo)致漏氣，向華帝尋求說法無果

　　事故發(fā)生后，高先生立刻聯(lián)系華帝進行保修。5月5日，華帝維修師傅到家中對燃氣灶(灶具 JZT-B851A)進行檢測，發(fā)現(xiàn)燃氣管與燃氣灶連接處的橡皮圈出現(xiàn)“破損”導(dǎo)致漏氣，因此，點火通電時才會出現(xiàn)“爆響”現(xiàn)象。

　　高先生要求維修師傅將問題橡皮圈留下，并向其求證燃氣灶發(fā)生這種問題是當初安裝師傅操作不當導(dǎo)致，還是產(chǎn)品本身存在缺陷。對方表示，并不是安裝問題，而是產(chǎn)品問題。

　　對此，高先生又聯(lián)系了購買燃氣灶的華帝銷售方尋求說法。對方表示，“你這個事兒是千萬分之一才能遇見一次，這事給他們(華帝官方客服)打電話吧。”

　　之后，華帝官方客服又給高先生致電，詢問是否需要安排師傅上門安裝或維修。“華帝那邊給我打了電話，不過是機器人，并不是人工客服。”高先生對華帝解決問題的態(tài)度表示不滿，認為他們并沒有重視這個問題的嚴重性。

　　直至截稿時，華帝仍未給予高先生滿意答復(fù)。“事情給我和我的家人造成很大心理陰影，我們現(xiàn)在已經(jīng)不敢用那個燃氣灶，時刻要去聞一聞，查一查是否有漏氣，感覺很恐慌，老人也受到了驚嚇。”高先生對記者說。“我并不是要找華帝的麻煩，但是產(chǎn)品確實出現(xiàn)嚴重的事故，存在安全隱患，而華帝遲遲沒有給我合理的答復(fù)，如果真的是產(chǎn)品存在缺陷，那可能還會有更多用戶會面臨和我一樣的安全隱患，華帝應(yīng)該為消費者解決問題而不是避而不答。”

　　目前，記者已致電華帝官方客服，對方表示將跟進此事，并針對事故發(fā)生原因究竟是初次安裝問題，還是產(chǎn)品本身存在缺陷所致進行相關(guān)調(diào)查，后續(xù)會向高先生和記者進行反饋。