5元配件收870 空調(diào)維修市場(chǎng)何時(shí)終結(jié)不規(guī)范?
壞了就要維修,但是空調(diào)維修這件事可不簡(jiǎn)單。近日,濟(jì)南一家消費(fèi)者發(fā)現(xiàn),自己從網(wǎng)上找來(lái)的空調(diào)維修師傅,換了5元的配件,卻向自己收取了870元的費(fèi)用。還有的消費(fèi)者爆料稱(chēng),打維修師傅電話(huà)上門(mén)來(lái)維修空調(diào),結(jié)果花了280元換了配件維修后,空調(diào)沒(méi)有修好,打電話(huà)一開(kāi)始推三阻四,后來(lái)直接不接電話(huà),玩起了“失蹤”。
維修市場(chǎng)不規(guī)范“由來(lái)已久”
事實(shí)上,每逢夏季,空調(diào)維修、移機(jī)等需求旺盛,造成這類(lèi)消費(fèi)欺詐事件層出不窮。上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)公布2018空調(diào)維修體察報(bào)告稱(chēng),調(diào)查顯示多數(shù)空調(diào)維修服務(wù)商存在誤導(dǎo)和欺騙消費(fèi)者行為。
在調(diào)查中,上海家電辦專(zhuān)家在調(diào)查前均會(huì)檢測(cè)空調(diào)性能,以確保機(jī)器正常運(yùn)轉(zhuǎn)且制冷劑充足,隨后設(shè)置一個(gè)簡(jiǎn)單故障,即將萬(wàn)能遙控器設(shè)置為亂碼,空調(diào)維修服務(wù)商只需對(duì)碼準(zhǔn)確,便能使機(jī)器重新正常工作。結(jié)果發(fā)現(xiàn),多數(shù)空調(diào)維修服務(wù)商存在誤導(dǎo)和欺騙消費(fèi)者行為,而虛構(gòu)故障是空調(diào)維修領(lǐng)域里較為突出的問(wèn)題。謊稱(chēng)機(jī)器缺少制冷劑、謊稱(chēng)電腦板損壞,這兩類(lèi)虛構(gòu)故障的“手法”較為普遍,在11次體察中占比均達(dá)到45.45%。
值得注意的是,調(diào)查中在百度搜索、360搜索、家電報(bào)修一線(xiàn)通、淘寶網(wǎng)、114等5家平臺(tái)尋找到的空調(diào)維修服務(wù)商均謊稱(chēng)機(jī)器缺少制冷劑,通過(guò)虛假“加液”等手段騙取維修費(fèi)用;在百度搜索、大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)、家電報(bào)修一線(xiàn)通、淘寶網(wǎng)、58同城等5家平臺(tái)尋找到的空調(diào)維修服務(wù)商在維修時(shí)則謊稱(chēng)電腦板損壞,有的甚至不經(jīng)過(guò)任何檢查,就提出更換電腦板收取高額維修費(fèi)用。
家電網(wǎng)了解到,這些在網(wǎng)上散播自己電話(huà)稱(chēng)是空調(diào)維修的人大多都是沒(méi)有固定維修網(wǎng)點(diǎn)的“流竄”型維修工,通過(guò)收取高額的上門(mén)費(fèi)、謊稱(chēng)各類(lèi)頻發(fā)故障收取高額費(fèi)用等方式賺取維修費(fèi)。一旦消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)空調(diào)問(wèn)題依然存在,他們就無(wú)跡可尋。宛若以前在海上流竄作案的海盜一般,干一票就走,搶完這家搶下家。
造成這一現(xiàn)象的直接誘因,是因?yàn)榧译娋S修行業(yè)準(zhǔn)入門(mén)檻低,再加上許多家電廠商并不重視維修的利潤(rùn),將自家產(chǎn)品的維修“扔給”了第三方維修公司,導(dǎo)致消費(fèi)者利益頻受損害。盡管有2012年出臺(tái)的《家電維修服務(wù)業(yè)管理辦法》,但相關(guān)規(guī)定監(jiān)管不夠嚴(yán)格,處理力度也不大。
靠人不如求己:空調(diào)常見(jiàn)問(wèn)題須知
面對(duì)現(xiàn)下空調(diào)維修市場(chǎng)的亂象,消費(fèi)者在警惕的同時(shí)也要了解一些空調(diào)故障的常識(shí),提升自身的知識(shí)面,以防被騙。
首先是常見(jiàn)的雪種問(wèn)題,空調(diào)雪種是空調(diào)制冷劑的俗稱(chēng),也稱(chēng)設(shè)備便攜式冷媒。一般遇到空調(diào)不制冷或是空調(diào)停機(jī)等問(wèn)題,不一定是雪種變少,也有可能是外機(jī)和室內(nèi)機(jī)的散熱器缺乏清洗和保養(yǎng)。此外也有可能是壓縮機(jī)故障,檢查壓縮機(jī)是否啟動(dòng)。具體癥狀如下:1?照{(diào)內(nèi)機(jī)完全沒(méi)有一點(diǎn)制冷效果,外機(jī)風(fēng)扇吹風(fēng)溫度與自然風(fēng)一樣(正常情況下明顯比自然風(fēng)熱);2。外機(jī)銅管干燥(正常情況下會(huì)有露水);3。用手觸摸外機(jī),沒(méi)有抖動(dòng)感(正常情況下有明顯抖動(dòng)感)。滿(mǎn)足以上3點(diǎn),基本可以確定空調(diào)壓縮機(jī)停止運(yùn)轉(zhuǎn)了。壓縮機(jī)停轉(zhuǎn),一般是空調(diào)線(xiàn)路故障或者機(jī)械故障,需要找專(zhuān)業(yè)維修人員進(jìn)行維修。此外,用電高峰期供電電壓會(huì)不穩(wěn)定,達(dá)不到空調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)所需的正常電壓,會(huì)導(dǎo)致空調(diào)不制冷或效果差,高溫期間大量空調(diào)同時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)更容易出現(xiàn)這種現(xiàn)象。
家電網(wǎng)也提醒消費(fèi)者,在維修師傅上面維修前要先問(wèn)清收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)以及能否出具正規(guī)發(fā)票等事項(xiàng)。如果對(duì)方不肯明碼標(biāo)價(jià)、不能出具正規(guī)發(fā)票,盡量不要約請(qǐng)這種企業(yè)上門(mén)服務(wù);維修人員上門(mén)維修時(shí),要查看其是否具有維修資質(zhì)證書(shū)、上崗證、高空作業(yè)證等身份證明;當(dāng)自身合法權(quán)益受到侵害時(shí),及時(shí)撥打12315向當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門(mén)或到消費(fèi)者組織投訴,維護(hù)自身合法權(quán)益。
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