電商打假人的天堂與地獄:有人獲利頗豐 有人鋃鐺入獄

　　“你怎么證明那棵橡樹已經(jīng)20歲了?”

　　盡管鄭敏一向能言善辯，但對于這樣的詰問還是理屈詞窮，因?yàn)樗麤]辦法讓一棵已經(jīng)做成了桌子的橡樹開口說話。

　　鄭敏遭遇的不是一般的詰問，而是碰到了“職業(yè)打假師”——這個群體干的事情與電商平臺的打假治理不同，他們通常是寄生在各大電商平臺，以打假之名，行欺詐之實(shí)。

　　鄭敏是一家家具制造廠的老板，他在京東和天貓都有自己的網(wǎng)店，用戶反饋及口碑都不錯，銷量也一路走高。在去年，鄭敏就遭遇了兩次職業(yè)打假師，對方針對的都是其產(chǎn)品的數(shù)據(jù)真實(shí)性問題。

　　最近這一次“被打假”發(fā)生在京東。鄭敏的網(wǎng)店在銷售一款橡木桌子，在產(chǎn)品描述中，他們稱，這款桌子“選用20年橡木精心打造”。這句話被職業(yè)打假師盯上了。對方購買后很快給出了差評，并通過京東的工商舉報投訴菜單進(jìn)行了投訴，稱賣家涉嫌虛假宣傳，并對產(chǎn)品描述中使用的“精心”二字也提出了異議。而后，京東客服很快聯(lián)系到鄭敏，要求提供相關(guān)證據(jù)。

　　實(shí)際上，作為家具生產(chǎn)商，鄭敏有時吃不準(zhǔn)產(chǎn)品描述中哪些詞能用哪些不能用。結(jié)果很顯然——鄭敏拿不出證據(jù)可以證明那款桌子的橡木材料有20年的樹齡。

　　經(jīng)溝通后鄭敏發(fā)現(xiàn)，職業(yè)打假師團(tuán)隊(duì)的主事人是一位律師，對方表示如果在鄭敏這里收不到賠償就會去法院起訴。為了盡快息事寧人，鄭敏答應(yīng)私下向?qū)Ψ街Ц?0000余元。

　　遺憾的是，差評已經(jīng)無法取消，鄭敏當(dāng)月的家具銷量也從80件跌到了10件，負(fù)面影響顯著。

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　　6000元的賠償和600000元的損失

　　在職業(yè)打假師面前，相比于鄭敏的“快速就范”，周到選擇了反抗，可惜并沒有成功。

　　最近周到家銷售的一款電動按摩椅“火”了，天涯、百度等到處都能發(fā)現(xiàn)它的蹤跡。但這個“火”只會讓周到“上火”，因?yàn)檫@些內(nèi)容都在直指他們家產(chǎn)品不好，涉嫌虛假宣傳，對銷量有直接影響。

　　而這一切的背后是一位老練的職業(yè)打假師在推動。今年315前夕，山東的田小魯在周到的京東店鋪購買了一款價值一萬余元的電動按摩椅，收貨后反手就是一記差評，并在評論中歷數(shù)周到公司在注冊資本、外國設(shè)計師等方面涉虛假宣傳，同時發(fā)起了工商投訴。在多方聯(lián)系后，田小魯提出索要5000元的賠償，然后退款退貨。

　　周到是上海的一家電動按摩椅經(jīng)銷商，從2013年就開始在電商平臺做相關(guān)業(yè)務(wù)，這不是他第一次遭遇職業(yè)打假師了。此前，他通常會以幾百元解決，這次他不想再咽下這口氣。同時，他又擔(dān)心付錢后對方會把產(chǎn)品鏈接發(fā)到職業(yè)打假師聚集的群里，到時他們一窩蜂索賠的話，他是招架不住的。因此，周到采用了拖延策略，他希望通過跟對方討價還價抓到對方的罪證。

　　然而，田小魯比他想象的要狡猾許多，無論是QQ聊天還是電話溝通，對方絲毫不提要錢的事，甚至開始拒接任何來自上海的電話。

　　而周到的拖延徹底激怒了田小魯，后來，她甚至連京東客服的調(diào)解電話都拒接了，并開始在多渠道傳播周到的產(chǎn)品涉嫌虛假宣傳的問題，同時，她還向按摩椅的生產(chǎn)方所在地浙江的某工商局舉報，而她在京東后臺的工商投訴也很快流轉(zhuǎn)到周到公司所在的上海某工商局。目前，周到已經(jīng)接到當(dāng)?shù)毓ど叹稚祥T核查的通知，要求他們提供相關(guān)證明。

　　迫于工商監(jiān)管的壓力，周到最終向田小魯支付了6000元以求和解。在收款之后，田小魯隨即撤銷了她在浙江的工商投訴，并答應(yīng)刪除在小紅書、天涯等平臺發(fā)布的相關(guān)內(nèi)容。

　　

 

　　周到與田小魯?shù)暮徒鈪f(xié)議書，圖片來源：周到提供

　　糟糕的是，周到依然要面臨2-50萬的工商罰款。相關(guān)工作人員表示，他們懲罰的是周到的虛假宣傳行為，與對方是否是職業(yè)打假師和拿到賠償款無關(guān)。

　　事情到這里并未結(jié)束，因?yàn)椴钤u的存在，周到的店鋪積分被京東平臺調(diào)降了兩分;今天如果在百度搜索這款按摩椅的相關(guān)信息，排在搜索結(jié)果前列的依然是田小魯發(fā)布過的負(fù)面信息。受此影響，他的網(wǎng)店4月份銷售額下滑60萬元，損失慘重，而且負(fù)面影響還在繼續(xù)。

　　“我玩不過他們，認(rèn)輸!”周到無奈地說。讓周到覺得理虧的是，他的確被對方抓到了把柄——他們的按摩椅產(chǎn)品質(zhì)量沒問題，但在上線之初為提升品牌形象，他們在產(chǎn)品描述中，打造了一個所謂的由外國設(shè)計師設(shè)計的形象。當(dāng)時很多經(jīng)銷商都采用了這樣的說辭做推廣，周到也覺得這是營銷包裝的好手段，就跟著使用了。

　　依據(jù)廣告法，這樣的推廣方式的確涉嫌虛假宣傳。如今，周到已經(jīng)下線了所有相關(guān)的描述信息。

　　被職業(yè)打假師打假的不僅是大店，部分新開的小網(wǎng)店也會被盯上。林羽去年在淘寶上線了一個飾品設(shè)計店，因?yàn)橐豢铒椘泛湍炒笈票容^類似而被打假師舉報。因擔(dān)心被罰，林羽選擇賠款了事。雖然單件商品售價只有幾百塊，但對方用了幾個不同的賬號同時下單，這筆賠償相當(dāng)于讓她一個月白干。

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　　輸贏難說的官司

　　任巖是很多商家眼中的“英雄”，因?yàn)樗�在跟職業(yè)打假師的官司中贏了。

　　去年7月份，有買家在任巖的淘寶店鋪購買了一款沙發(fā)，但聲稱安裝試坐后并不舒適，認(rèn)定任巖店鋪的產(chǎn)品描述內(nèi)容——“耐磨性比普通高68%，透氣性比普通高33%，舒適性比普通高68%”是在誘導(dǎo)購買，對消費(fèi)者存在欺詐。買家要求店鋪退回貨款3980元，并按照三倍金額(即11940元)進(jìn)行賠償。

　　任巖周圍開網(wǎng)店的朋友基本上都被職業(yè)打假師“糾纏”過，他認(rèn)為，賣家們“苦職業(yè)打假師久矣”。自認(rèn)產(chǎn)品質(zhì)量沒問題、又是自有品牌的任巖選擇了反抗。

　　買家起訴了任巖的公司。法院審理過程中認(rèn)為，任巖的銷售過程并不存在欺詐;另外，法官發(fā)現(xiàn)，僅2016年，原告因網(wǎng)絡(luò)購物或線下購物產(chǎn)生的相關(guān)訴訟案件就有6件，有職業(yè)打假師的嫌疑。因此，法院最終駁回了原告的全部訴訟請求，并要求原告承擔(dān)99元的案件受理費(fèi)，但并無其他懲罰。

　　雖然贏了官司，但任巖覺得自己并沒有贏，因?yàn)樗�的產(chǎn)品廣告語被判定為“發(fā)布虛假廣告的違法行為”，被罰款12000元。

　　在任巖看來，職業(yè)打假師之所以有恃無恐，就是因?yàn)橼A了官司可以拿錢，輸?shù)艄偎疽矡o需承擔(dān)任何責(zé)任。而賣家很可能是最終的輸家，打官司過程繁瑣，歷時較長，耗費(fèi)人力、物力無數(shù)。

　　“現(xiàn)在愿意打官司的賣家也越來越多了，就是要讓職業(yè)打假師知道我們不怕，不好敲詐。”任巖憤憤地表示。

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　　QQ群中的職業(yè)打假產(chǎn)業(yè)鏈

　　鄭敏們面對的并不是打假師個人，而是一個巨大的職業(yè)打假產(chǎn)業(yè)鏈。

　　在QQ搜索“打假”，會出現(xiàn)密密麻麻的各種打假群，其中不乏付費(fèi)群以及一些規(guī)模達(dá)千人的大群。

　　

 

　　QQ上的打假群

　　山東的高峰和無數(shù)的打假大軍就隱藏在這些密密麻麻的QQ打假群中。最多的時候，高峰加入了十幾個500人以上的大群，同時，他自己還組建了一個2000人的大群，各個群的管理員有時還會互推群成員，盡量招徠更多的人入群。

　　而QQ打假群中，既有熟知相關(guān)法規(guī)的“老鳥”，也有無數(shù)類似大學(xué)生或?qū)殝尩?ldquo;小白”，他們只想通過打假賺點(diǎn)外快。

　　在高峰看來，打假也是一門技術(shù)活，要熟知《廣告法》與《電商法》，而且有一整套完整的流程。

　　在群里，群主或老鳥會按品類對電商平臺上銷量好的店鋪進(jìn)行“掃描”，一旦發(fā)現(xiàn)某款產(chǎn)品描述有問題就會迅速拍下證據(jù)，同時將產(chǎn)品鏈接和打假話術(shù)丟到群中，發(fā)動群里的打假師們下單，收貨后給出差評并進(jìn)行舉報，同時發(fā)起“只退款不退貨”，用他們的行話說這叫“吃貨”，之后就是靜等商家賠錢。

　　

 

　　打假群聊天截圖，圖片來源：采訪對象提供

　　有時候，單個的舉報會被電商平臺駁回，但多人同時舉報的話，平臺通常都會受理，而賣家為了保證店鋪正常經(jīng)營，大多會忍氣吞聲，在退款之后還要再支付約30%的賠償金。

　　以一個打假群為例，一雙售價450元的鞋子被群主列為了打假標(biāo)的，“小白”們“上車”后如果能打假成功，就能拿到售價的3成左右作為賠償。但按照規(guī)定，小白們每單需向帶頭打假的群主或老鳥返傭48元，也就是所謂的“上車費(fèi)”。當(dāng)然，如果小白們一次性拍下了多雙鞋，打假收益可以倍增。

　　而作為打假群的群主，他們得到的并不止這些，他們會著眼于規(guī)模效應(yīng)，博取多層次收益。

　　群主會在多個群內(nèi)推廣，通過他發(fā)布的鏈接下單打假的人均要向他支付“上車費(fèi)”，有的群主甚至一次能帶幾百人“上車”;小白們下單后，群主通常會要求他們填寫幾個統(tǒng)一的地址，“吃貨”后，群主統(tǒng)一進(jìn)行傾銷，小白們并沒有“吃貨”的資格。

　　除了博取規(guī)�；�的打假收益，不少職業(yè)打假師還做起了“收徒”的業(yè)務(wù)。高峰就曾交了388元學(xué)費(fèi)學(xué)習(xí)如何職業(yè)打假。所謂的培訓(xùn)內(nèi)容，就是他收到的幾份Word文檔，其中講述了相關(guān)的法規(guī)和可能存在的敏感詞，實(shí)際上，他發(fā)現(xiàn)這些資料百度上都能找到。熟悉之后，高峰才發(fā)現(xiàn)，所謂的“導(dǎo)師”還是一位在校學(xué)生，雖然年紀(jì)輕，對方已經(jīng)已運(yùn)營著數(shù)十個大群，打假一次就能獲得數(shù)萬元收入，全年收入據(jù)說能破百萬。

　　相對于高峰的規(guī)模化打假，李靖從事的則是小團(tuán)隊(duì)模式——打假工作室。整個工作室僅有6個人，但分工明確，有人負(fù)責(zé)收集信息、做好記錄，有人負(fù)責(zé)與賣家的客服聊天抓漏洞，有人負(fù)責(zé)舉報、跑腿，還有人負(fù)責(zé)與賣家交涉、談條件，老板則是律師出身。

　　因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)齊整，李靖所在的工作室在搜尋“獵物”時也非常講究，那些看起來明顯在賣假冒偽劣產(chǎn)品的小店不在他們目標(biāo)范圍內(nèi)，因?yàn)橐坏┧髻r過高老板很可能直接關(guān)店了，打假師還可能會因此損失貨款，得不償失。他們聚焦的是那些單價較高的電子、家具等產(chǎn)品，會從銷量較好的網(wǎng)店中選擇其爆款產(chǎn)品下手，而后從工商舉報到發(fā)律師函再到法院起訴，有一套流水線操作流程，成功率高且每次收益都不錯。

　　除了職業(yè)打假，李靖的工作室還承接職業(yè)差評和惡搞競爭對手的生意，獲利頗豐。

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　　職業(yè)打假的罪與罰

　　據(jù)新京報，2018年11月13日，深圳龍崗警方披露了一起通過“惡意差評”對電商平臺店家進(jìn)行敲詐勒索的網(wǎng)絡(luò)黑惡勢力犯罪集團(tuán)。

　　主犯蔣某龍原本在某電商平臺經(jīng)營電器，被人敲詐后意外發(fā)現(xiàn)打假這個生財之道，于是，如法炮制“做了幾單”，而后在暴利的驅(qū)動下一發(fā)不可收拾。他甚至專門成立了藍(lán)宮Demon聯(lián)盟網(wǎng)站(下稱“DM聯(lián)盟”)，招募職業(yè)打假師，報名者需要通過測試，及格后才能進(jìn)入其團(tuán)隊(duì)。

　　整個網(wǎng)站內(nèi)容以打假為主題，隨處可見諸如“3·15維權(quán)在行動”、“消費(fèi)與安全”、“反不正當(dāng)競爭，反假冒偽劣侵權(quán)”的標(biāo)語。

　　據(jù)其官方資料介紹，DM聯(lián)盟是由最早一批職業(yè)打假人聯(lián)合創(chuàng)立，他們中不乏資深律師，在打假圈內(nèi)享負(fù)盛名。但DM聯(lián)盟向加入其中的學(xué)員們傳授的卻是針對電商網(wǎng)店的各類“敲詐方法”。

　　憑借對電商和店家的深入了解，蔣某龍業(yè)績驚人，共向近200家各電商平臺網(wǎng)店敲詐7900余單，涉案金額500余萬元，遍布全國多個省市。

　　在中倫律師事務(wù)所合伙人劉新宇看來，電商平臺賣家虛假宣傳或宣傳時存在漏洞的現(xiàn)象很常見，如果買家差評、舉報之后再索要錢財，這就涉及敲詐勒索罪了。

　　根據(jù)《刑法》第二百七十四條[敲詐勒索罪]的規(guī)定，敲詐勒索公私財物，數(shù)額較大或者多次敲詐勒索的，處三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并處或者單處罰金;數(shù)額巨大或者有其他嚴(yán)重情節(jié)的，處三年以上十年以下有期徒刑，并處罰金;數(shù)額特別巨大或者有其他特別嚴(yán)重情節(jié)的，處十年以上有期徒刑，并處罰金。

　　劉新宇提到，遭遇職業(yè)打假的賣家可以向公安機(jī)關(guān)報案，由公安立案偵查。但挑戰(zhàn)在于，很難索賠和取證，賣家很難證明自己的損失與職業(yè)打假師的敲詐勒索有直接的因果關(guān)系。

　　有些賣家無奈之下選擇了“以牙還牙”—他們成立了諸如反惡聯(lián)盟這樣的網(wǎng)上平臺，把自己碰到的打假師信息分享到平臺上，形成買家黑名單，防止更多賣家受騙。

　　也有不少賣家潛入了職業(yè)打假師的群里，試圖發(fā)現(xiàn)他們的蹤跡，進(jìn)行預(yù)防。尤其是自家的產(chǎn)品鏈接被丟入打假群時，他們會選擇暫不發(fā)貨，避免可能發(fā)生的損失。

　　對于職業(yè)打假，京東認(rèn)為，大部分停留在廣告用語、標(biāo)簽標(biāo)識、頁面標(biāo)錯等問題進(jìn)行投訴、舉報，并以此高額索賠，對打擊經(jīng)營者真正的欺詐行為起到的作用非常小。對于平臺上的職業(yè)打假現(xiàn)象，京東回應(yīng)稱，會采取措施予以防范，包含通過合規(guī)機(jī)器人排查商品頁面信息、加強(qiáng)對商家法律法規(guī)的宣導(dǎo)培訓(xùn)，同時通過大數(shù)據(jù)分析，對碰瓷行為進(jìn)行區(qū)別，以免誤傷商家。