冷靜看待格蘭仕天貓搜索異常事件 警惕“二選一”摧毀制造業(yè)價(jià)值

　　電子商務(wù)的飛速發(fā)展有目共睹，許多超大平臺(tái)電商已成為大眾消費(fèi)的重要渠道。令人意外的是，6月17日，知名家電品牌格蘭仕發(fā)表公開(kāi)聲明稱，自2019年5月28日應(yīng)邀拜訪拼多多以來(lái)，格蘭仕在天貓平臺(tái)的搜索端陸續(xù)出現(xiàn)異常，導(dǎo)致正常銷售遭遇嚴(yán)重影響。據(jù)公開(kāi)數(shù)據(jù)，天貓通過(guò)技術(shù)手段導(dǎo)致搜索異常的6家格蘭仕核心店鋪618業(yè)績(jī)均出現(xiàn)大幅下滑，其中格蘭仕凡臣專賣店銷售額同比下滑89.06%。

　　當(dāng)前，電商平臺(tái)是家電行業(yè)不可或缺的渠道，隨著整體占比的不斷提高，越來(lái)越多的品牌加大線上的市場(chǎng)布局。檢索任意一家知名制造企業(yè)，我們都會(huì)發(fā)現(xiàn)其在淘寶(天貓)、京東、蘇寧等線上渠道擁有大量的產(chǎn)品在銷售。《2018家電網(wǎng)購(gòu)分析報(bào)告》顯示，中國(guó)家電網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)規(guī)模已經(jīng)達(dá)到了5765億元，已占到整體市場(chǎng)的35.5%。

　　據(jù)了解，專注制造業(yè)41年的家電巨頭格蘭仕非常重視線上渠道的發(fā)展，2008年就開(kāi)始全品類推行“產(chǎn)業(yè)電商”，與天貓、京東、蘇寧易購(gòu)等主流平臺(tái)都合作已久，并隨著市場(chǎng)和消費(fèi)需求變化，逐步開(kāi)拓唯品會(huì)、拼多多等新渠道，其中與天貓的合作時(shí)間最長(zhǎng)，投入的資源最大。

　　在年初召開(kāi)的格蘭仕2019中國(guó)市場(chǎng)年會(huì)上，天貓、京東、蘇寧易購(gòu)、國(guó)美、錦江麥德龍、拼多多等眾多平臺(tái)代表曾同臺(tái)，共同啟動(dòng)了格蘭仕中國(guó)市場(chǎng)全渠道2019年戰(zhàn)略合作。圍繞深耕中國(guó)市場(chǎng)，5月份以來(lái)，格蘭仕核心業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)按計(jì)劃應(yīng)邀拜訪各合作伙伴。

　　據(jù)了解，隨著6.18年中大促的來(lái)臨，天貓開(kāi)始封殺拼多多，要求各品牌工廠進(jìn)行站隊(duì)，格蘭仕一再拒絕天貓方面關(guān)于撤出其他平臺(tái)的無(wú)理要求，但不斷與其業(yè)務(wù)管理層做溝通、說(shuō)服工作。天貓不理會(huì)格蘭仕的任何溝通，并從6月2日開(kāi)始對(duì)格蘭仕在天貓的核心店鋪和產(chǎn)品搜索進(jìn)行技術(shù)干擾，格蘭仕嘗試各種方式尋求與天貓溝通解決未果，被迫通過(guò)聲明形式呼吁以期天貓高層推進(jìn)消除異常。

　　至今，618大促已過(guò)去10天，格蘭仕在天貓平臺(tái)的搜索異常問(wèn)題仍未得到解決，除了部分媒體報(bào)道的天貓公關(guān)人員表態(tài)否認(rèn)異常外，天貓業(yè)務(wù)高層未做出正面回應(yīng)，也沒(méi)有與格蘭仕方面取得聯(lián)系。正如格蘭仕聲明，到目前為止平臺(tái)方的表現(xiàn)，天貓業(yè)務(wù)層面的不作為被實(shí)錘。

　　按照電商銷售的特點(diǎn)，618年中大促遭到技術(shù)干擾的格蘭仕天貓核心店鋪除了巨大的直接銷售損失，店鋪間接損失不可估量，其中專注運(yùn)營(yíng)天貓平臺(tái)的店鋪面臨毀滅性打擊。

　　業(yè)界對(duì)于電商平臺(tái)“二選一”等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)情況一直爭(zhēng)論不休，很多品牌都是敢怒不敢言。號(hào)稱“讓天下沒(méi)有難做的生意”的阿里天貓，經(jīng)過(guò)十多年的高速發(fā)展，已經(jīng)成為全球聞名的超大平臺(tái)。百億級(jí)的格蘭仕聲討萬(wàn)億級(jí)的天貓，顯然是一場(chǎng)極不對(duì)稱的較量，阿里公關(guān)等專業(yè)團(tuán)隊(duì)的能力在全行業(yè)也是公開(kāi)的秘密。對(duì)于格蘭仕公開(kāi)的異常事件，天貓的冷處理是到底是理虧還是傲慢?

　　《2018家電網(wǎng)購(gòu)分析報(bào)告》提到，當(dāng)前線上市場(chǎng)品牌集中度越來(lái)越高，天貓等幾大主要平臺(tái)已經(jīng)占據(jù)了90%以的市場(chǎng)份額。在超大平臺(tái)天貓面前，任何一個(gè)品牌廠商都是一個(gè)弱者。

　　據(jù)公開(kāi)報(bào)道，自5月份以來(lái)不斷傳出美的、九陽(yáng)、蘇泊爾等品牌迫于天貓壓力而退出拼多多的消息。試想如果連這些知名品牌都被迫退讓，眾多的中小微企業(yè)又何來(lái)話語(yǔ)權(quán)和選擇權(quán)。如果超大平臺(tái)持續(xù)利用市場(chǎng)支配地位和技術(shù)手段操縱競(jìng)爭(zhēng)，讓制造業(yè)淪為電商霸權(quán)的籌碼，后果不堪設(shè)想。

　　格蘭仕一系列公開(kāi)聲明，沒(méi)有喊出天貓業(yè)務(wù)層面的任何回應(yīng)。讓眾多中小企業(yè)們欣喜的是，市場(chǎng)監(jiān)管總局、發(fā)展改革委、工業(yè)和信息化部、公安部、商務(wù)部、海關(guān)總署、網(wǎng)信辦、郵政局等8部門(mén)近日聯(lián)合印發(fā)通知，決定于6月至11月聯(lián)合開(kāi)展2019網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)監(jiān)管專項(xiàng)行動(dòng)，代號(hào)“網(wǎng)劍行動(dòng)”，嚴(yán)厲打擊網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)突出問(wèn)題，營(yíng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)秩序，保護(hù)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者合法權(quán)益，提升網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)電子商務(wù)持續(xù)健康發(fā)展。

　　不管超大平臺(tái)還是新興平臺(tái)，法律面前都是平等的，唯有合法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，維護(hù)公平、公正的營(yíng)商環(huán)境，才能不斷贏得市場(chǎng)。“網(wǎng)劍”已出鞘，期待在國(guó)家嚴(yán)厲監(jiān)管下，電商老大們都能敬畏市場(chǎng)，電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)能夠回歸根本。