三翼鳥門店轉(zhuǎn)型升級(jí):首批260家線下店入駐天貓喵店
不難發(fā)現(xiàn),智能家居是越來(lái)越火了,在裝修階段很多人都在考慮家居的智能化。但另一方面,智能家居是個(gè)整體性、協(xié)同性較強(qiáng)的體驗(yàn),普通用戶根本無(wú)法獨(dú)立打造智能家居,線下門店家電、家居行業(yè)各自分裂,無(wú)法給出整體的、契合度高的方案。在這種情況下,線上社交平臺(tái)、電商平臺(tái)等成了用戶尋求幫助的重要渠道。
3月13日,“無(wú)界生態(tài)·翼啟新生”2024三翼鳥新模式暨策略發(fā)布會(huì)在上海召開。在本次會(huì)上,三翼鳥一舉做了兩件大事,直擊行業(yè)痛點(diǎn)。一是聯(lián)合天貓發(fā)布新零售模式,推動(dòng)門店升級(jí),幫助門店走到線上,首批260家店已經(jīng)入駐天貓喵店;二是繼續(xù)強(qiáng)化智慧家電家居一體化,以完整的解決方案幫助用戶打造智能體驗(yàn)。
門店還在用傳統(tǒng)思維做生意?三翼鳥升級(jí)新零售
站在市場(chǎng)的角度來(lái)看,為什么大家熱衷于線上尋求建議?一方面是智能家居逐漸普及,用戶愿意嘗試,市場(chǎng)需求在增長(zhǎng),另一方面則是以門店為代表的專業(yè)服務(wù)方在線上平臺(tái)仍處于缺位的狀態(tài),用戶想嘗試卻找不到人咨詢。
線上平臺(tái)逐步成為承載智能家居用戶流量的聚集地,市場(chǎng)需求集中爆發(fā)。對(duì)應(yīng)來(lái)說(shuō),當(dāng)前的智能家居門店存在一個(gè)較為顯著的痛點(diǎn)——仍在用傳統(tǒng)家居的思維做生意,在線下等客來(lái)。但是,線下做智能家居的生意是很難做的,目前愿意嘗試智能家居的大多是年輕用戶,他們傾向于在線上進(jìn)行咨詢、消費(fèi)以及獲取服務(wù)。
用傳統(tǒng)家居的思維做智能家居的年輕用戶生意,屬實(shí)是有些“南轅北轍”了。因此,很多門店都有類似的感受,在線下找用戶太難了,往往是“大海撈針”,才能轉(zhuǎn)化一兩個(gè)用戶,對(duì)應(yīng)精準(zhǔn)獲客的成本居高不下。
事實(shí)上,在線上平臺(tái)和社區(qū),用戶會(huì)主動(dòng)去搜、去分享、去聚集,恰恰正是目前智能家居門店最需要的流量風(fēng)口。如今,三翼鳥聯(lián)合天貓發(fā)布新零售模式,主動(dòng)讓線下店到天貓上開喵店,首批已有260家門店入駐。
這樣一來(lái),不僅從根本上革新了智能家居門店的獲客模式,為門店帶來(lái)更多精準(zhǔn)的用戶流量,還可以在線上形成門店與用戶高效溝通、快速對(duì)接的新生態(tài)。門店有流量,用戶有方向,市場(chǎng)的流量才能完成匹配創(chuàng)造價(jià)值,形成良好的商業(yè)業(yè)態(tài)。
三翼鳥門店升級(jí),是如何實(shí)現(xiàn)“降維打擊”的?
回歸市場(chǎng)的角度,三翼鳥的新零售模式將為門店帶來(lái)諸多領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。對(duì)于傳統(tǒng)門店來(lái)說(shuō),這無(wú)疑是一場(chǎng)推動(dòng)行業(yè)向前發(fā)展的“降維打擊”。具體的,從以下三個(gè)層面可以思考一下。
頂級(jí)流量入口,贏在起跑線上。大多數(shù)線下門店受制于地理位置、人流量等問題,往往需要做大量?jī)?yōu)質(zhì)的營(yíng)銷活動(dòng)才能吸引流量、積累粉絲,在這期間獲客是非常難而漫長(zhǎng)的事。
但是,三翼鳥聯(lián)合天貓打造的新零售模式自不必?fù)?dān)心這些,門店入駐即可享受淘寶天貓的億級(jí)流量,輕松就能把握千萬(wàn)精準(zhǔn)用戶需求。只要用戶想要了解智能家居相關(guān)事項(xiàng),就可以通過(guò)淘寶天貓搜索進(jìn)店,不需要門店額外注冊(cè)號(hào)做內(nèi)容。
專業(yè)方案支持,強(qiáng)在中場(chǎng)發(fā)力。智能家居博主的作用更多是前期咨詢和規(guī)劃,具體的項(xiàng)目落地還得靠用戶自己實(shí)踐,相對(duì)復(fù)雜且乏力。而三翼鳥門店并不存在這樣的情況,如何幫助門店進(jìn)行用戶轉(zhuǎn)化,幫助用戶完成項(xiàng)目落地恰恰是三翼鳥智慧家電家居一體化方案擅長(zhǎng)的領(lǐng)域。
比如,三翼鳥就在業(yè)內(nèi)首創(chuàng)了智慧家電家居一體化設(shè)計(jì)平臺(tái)——筑巢設(shè)計(jì),可以根據(jù)用戶真實(shí)戶型快速生成設(shè)計(jì)方案,同時(shí)還實(shí)現(xiàn)了設(shè)計(jì)即生產(chǎn),為用戶快速報(bào)價(jià),快速拆單,直連工廠生產(chǎn),大幅提升門店和用戶的效率。甚至如果用戶不想出門,三翼鳥還在3300多個(gè)小區(qū)開辟了小區(qū)樣板間,幫助用戶具體了解情況,也進(jìn)一步增加門店的轉(zhuǎn)化機(jī)會(huì)等等。
品質(zhì)服務(wù)保障,優(yōu)于后期口碑。智能家居大多涉及家裝、家電、生活等方方面面,流程環(huán)節(jié)復(fù)雜,越到后期越容易出差錯(cuò)。因此,智能家居博主基本不會(huì)過(guò)多介入,往往用戶心里也會(huì)“打鼓”。
在這一方面,三翼鳥門店基于三翼鳥的品質(zhì)服務(wù)又能拉開一段差距。對(duì)于用戶最關(guān)心的問題,三翼鳥提供一體交付、一體服務(wù)、一體售后等保障。比如,如果出現(xiàn)什么售后問題,一個(gè)電話就能全部搞定退換貨、維修等,不需要在不同的平臺(tái)之間來(lái)回扯皮。門店也能通過(guò)這樣的品質(zhì)服務(wù)來(lái)不斷提高自家在區(qū)域內(nèi)的口碑聲譽(yù)。
綜合來(lái)看,三翼鳥的新零售模式做了很多事情來(lái)幫助門店升級(jí),提高門店在智能家居市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。而這種升級(jí)并非單線,而是多線的,簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)在提升門店服務(wù)能力的同時(shí),也在更好地服務(wù)用戶。
市場(chǎng)的供求關(guān)系本身就是一個(gè)門店找用戶、用戶找門店的雙向選擇。為了讓用戶能獲得較好的體驗(yàn),三翼鳥提供全方面一體化定制服務(wù),保障柜電的“搭”、線路的“隱”、動(dòng)線的“順”、生活的“智”等等。那么,只要用戶體驗(yàn)好了,那么門店做生意就自然是“水到渠成”的。
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