草原深處的零售云店：我們比網(wǎng)購更快，服務(wù)更好

　　眼下春天腳步臨近，內(nèi)蒙古烏拉蓋草原依然被皚皚白雪淹沒，最低氣溫依然低至零下三十度。下午五點，黑夜準(zhǔn)時降臨,牧民家的燈火點亮，申國云依然堅守在門店，打理著草原深處的家電生意。

　　烏拉蓋草原，位于錫林郭勒盟東北部，是世界保存最完好的草原之一，展示草原壯美風(fēng)景的《狼圖騰》曾在這里取景。草木茂盛的季節(jié)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)望去，駿馬、羊群、蒙古包，無不展現(xiàn)著草原風(fēng)光的美麗。

　　

 

　　在這片有著“天邊草原”之稱的土地上，申國云和她的店陪伴當(dāng)?shù)啬撩穸冗^數(shù)十個春夏秋冬，一臺臺家電從申國云店里飛馳到牧民家中，成為當(dāng)?shù)厝松�活不可或缺的一部分�?/p>

　　牛羊肉是當(dāng)?shù)厝嗣坎筒豢苫蛉钡?ldquo;主食”，家家戶戶都會準(zhǔn)備好足夠過冬的“儲量”，因此一臺稱心的大容量冰箱不可或缺。蒙族小伙烏日格第一時間來到申國云店里，聽完導(dǎo)購介紹完當(dāng)家產(chǎn)品后，他終于拿定主意，“就是這臺啦”。當(dāng)天下午，這臺540升的倍科四門冰箱就被送到小伙烏日格家中。

　　

 

　　頂著撲面北風(fēng)，申國云丈夫穿戴整齊，和店員合力把冰箱固定在貨車上，便開赴烏日格家，一路上除了白色草原和孤獨矗立的蒙古包，只有發(fā)動機的聲響。“送貨路上，遭遇風(fēng)雪天、沙塵暴是常有的事，天氣再惡劣，我們也要盡快讓顧客用上”。

　　“我們這里，以往家里需要買大件家電，都要到400公里以外的霍林郭勒，過去沒有專門的送貨車輛，需要自己想辦法找熟人帶回，好不容易帶回來后還得自己找人安裝”，據(jù)烏日格介紹，由于當(dāng)?shù)厝鄙賹�業(yè)安裝維修人員，家電使用中出現(xiàn)問題，常常要花費很多時間精力才能解決。

　　在這片天邊草原，申國云已經(jīng)做了十多年家電，“能和不同的人打交道，草原的牧民又自然率真，做起來還是挺開心的”。和遼闊的天地一樣，人心也會在時間的浸潤下變得坦蕩。

　　

 

　　“最開始，我們的家電店40平米，和一輛用到今天的小貨車”，近年來隨著國家對牧區(qū)政策扶持力度加大，當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)迅速發(fā)展，牧民們搬進(jìn)了更加寬敞的樓房，在時代的推波助瀾下，申國云和丈夫商量合計讓門店跟上牧區(qū)人民生活的腳步。

　　2020年7月，盛夏的烏拉蓋依舊涼風(fēng)習(xí)習(xí)，申國云選擇加入零售云，全方位升級自己的門店，除了面積擴(kuò)大到700平，店里的產(chǎn)品也全面接軌市場一線家電品牌，形象更好，物流也變得更快。在她看來，“這幾年，牧民的生活都有了很大的變化，我們的生意也不能停在原地，要讓大家有更多選擇”。

　　在“低頭見牛羊”的無邊草原，申國云雖然沒有從事牧場經(jīng)營，但滿足牧民美好生活念想的家電，還是從輝姐的店里遷移到牧民家的蒙古包、客廳、廚房，“我們更像是家電牧民，只不過我們的牧場是整個阿拉蓋草原”。

　　

 

　　2022全年，申國云的零售云店為超過1000個當(dāng)?shù)啬撩窦彝ニ腿チ俗钚驴畹募译姟?ldquo;海爾的熱水器、法迪歐油煙機、康佳的電視、星星的冷柜，都深受本地人信賴”，此外，洗干一體機、凈水設(shè)備、集成灶等新興家電產(chǎn)品，也在持續(xù)走進(jìn)牧民家中。草原深處，牧民的生活已經(jīng)發(fā)生翻天覆地的變化。

　　在烏拉蓋當(dāng)?shù)兀��?dāng)?shù)啬撩窀骷业哪翀鲩g隔常常在三四十公里，人口的分布稀疏必然推高了物流成本，一臺冰箱等大件的物流費用通常比“包郵區(qū)”高出數(shù)百元。對于當(dāng)?shù)啬撩穸�言，以往買到一臺家電要么前往中心城市、要么長時間等待。在零售云平臺能力支撐下，申國云自信地表示，“我們的物流比最快的網(wǎng)購還要快，服務(wù)也比線上更好”。

　　

 

　　據(jù)當(dāng)?shù)亓闶墼茍F(tuán)隊介紹，門店銷售的家電產(chǎn)品，均由蘇寧易購包頭倉統(tǒng)一集中發(fā)貨，兩三天左右即可到達(dá)門店。與此同時，烏拉蓋的網(wǎng)購時效通常在10-15天，通常需要額外支出運費。一定程度上，申國云的門店“熨平”了當(dāng)?shù)啬撩窦译娦枨蟮臅r效鴻溝，讓“看得見、買得到、裝得好”成為“標(biāo)配”。

　　平日里，申國云在店里操持銷售，愛人則負(fù)責(zé)家電送裝，“數(shù)百公里都是無人區(qū)，一來一回，一整天是常有的事”。值得一提的是，申國云的店還承擔(dān)了當(dāng)?shù)丶译姲惭b、維修的活計，牧民一個電話，他們就能在最短時間排除故障，這讓申國云和她的店在當(dāng)?shù)卣痉�(wěn)腳跟、招牌也越擦越亮。

　　

 

　　當(dāng)蒙古包響起大屏電視的聲音、電壓力鍋飄出牛羊肉的香味、養(yǎng)生壺里原汁原味的奶茶翻騰……申國云的家電生意就流經(jīng)了每個牧民的生活，喚醒了專屬草原的人間煙火。

　　事實上，申國云的門店一定程度上是零售云深度下沉的縮影。讓更好的產(chǎn)品和服務(wù)離消費者更近，是零售云五年來一直堅持在做的事。北至邊境黑河，南至海島三亞，西至新疆喀什，東至佳木斯前進(jìn)農(nóng)場，不斷裂變的零售云正在為數(shù)以萬計的鄉(xiāng)鎮(zhèn)家庭帶來了與城市消費者無差別的生活消費方式。