復(fù)盤森歌2022，透視高端集成廚電標(biāo)桿是怎樣煉成的

　　近日，《廚電新觀察》獲悉，在外部環(huán)境高度不確定、行業(yè)大盤不容樂(lè)觀的2022年，森歌再次彰顯穿越周期的強(qiáng)大實(shí)力，依舊保持逆勢(shì)堅(jiān)韌向上的發(fā)展勢(shì)頭。

　　回首過(guò)去，近些年森歌發(fā)展速度令業(yè)界側(cè)目，尤其是在本輪下行周期調(diào)整中，在一眾廚電品牌難掩頹勢(shì)的背景下，森歌難能可貴保持高質(zhì)量發(fā)展、成為高端集成廚電標(biāo)桿，為陷入低迷的廚電經(jīng)濟(jì)帶來(lái)一抹亮色，展現(xiàn)出硬核的市場(chǎng)抗壓力與品牌發(fā)展韌性。

　　那么，森歌是如何做到的?本文通過(guò)產(chǎn)品力、渠道力、營(yíng)銷力、服務(wù)力四個(gè)維度剖析，揭開森歌逆境中破局密碼。

　　爆品層出不窮，打造極致產(chǎn)品力

　　作為集成廚電領(lǐng)域的“爆款制造機(jī)”，2022年擁有深厚品牌積淀、出色技術(shù)革新與產(chǎn)品研發(fā)能力的森歌快速推陳出新，高高筑起產(chǎn)品護(hù)城河，爆款產(chǎn)品頻出、令人目不暇接。

　　在各品牌新品扎堆發(fā)布的三月，森歌祭出年度旗艦新品i9SZK。百余家媒體親臨現(xiàn)場(chǎng)，折服于森歌i9SZK的前沿智能黑科技，爭(zhēng)相報(bào)道、全網(wǎng)贊譽(yù)�！吨袊�(guó)好聲音》越劇特別季人氣學(xué)員俞果、潘錫丹、潘婉婉親身體驗(yàn)森歌i9SZK之后，對(duì)其極致性能給出高度好評(píng)。

　　隨后，i3zk自淘寶女王節(jié)亮相之后，憑借40項(xiàng)硬核黑科技一路開掛，掀起陣陣銷售熱潮。淘寶女王節(jié)期間，預(yù)售1小時(shí)破800萬(wàn)，天貓?jiān)落N訂單輕松1000+;4.22超級(jí)品牌日，i3zk延續(xù)女王級(jí)首發(fā)預(yù)售第一、首發(fā)月售2000臺(tái)的火爆勢(shì)頭，占據(jù)天貓單品第一、行業(yè)第一、店鋪第一、熱銷榜第一等多個(gè)冠軍寶座;618預(yù)售期間，狂攬大牌家電TOP1、集成灶預(yù)售榜TOP1。

　　4月22日，森歌超級(jí)品牌日上，冠軍拳王夫婦鄒市明和冉瑩穎帶領(lǐng)大家共同見(jiàn)證森歌重磅套系化新品i3zk智能蒸烤集成灶和U3D集成凈洗中心的優(yōu)越性能。i3的40項(xiàng)硬核技術(shù)與U3D的餐前餐后全凈洗，冠軍套系所構(gòu)筑的理想廚房吸引無(wú)數(shù)人為之驚嘆。

　　作為森歌“理想廚房”產(chǎn)品戰(zhàn)略重要組成品類，水洗方面，在森歌8月理想廚房家裝節(jié)活動(dòng)期間，業(yè)內(nèi)知名家居設(shè)計(jì)師青山周平親臨現(xiàn)場(chǎng)，見(jiàn)證了行業(yè)首臺(tái)4星級(jí)除菌集成洗碗機(jī)——U5除菌集成洗碗機(jī)的重磅發(fā)布。

　　在2022年異軍突起的雙腔蒸烤品類方面，森歌i5ZKZ-G 雙腔智能集成灶打破雙腔結(jié)構(gòu)既有認(rèn)知，以45L蒸烤箱+35L蒸箱雙腔同蒸的創(chuàng)新組合，帶來(lái)左蒸烤、右速蒸的全新烹飪體驗(yàn)，一經(jīng)上市便備受矚目，堪稱“新一代廚房烹飪神器”。該款產(chǎn)品憑借極致、專業(yè)的技術(shù)，榮獲中國(guó)家用電器研究院授予的“蒸烤箱加熱均勻”測(cè)評(píng)證書。

　　此外，森歌產(chǎn)品的爆火還體現(xiàn)在雙十一期間的連續(xù)霸榜，以及各個(gè)權(quán)威機(jī)構(gòu)的褒獎(jiǎng)。雙十一期間，i3系列銷售額天貓第一，T3系列再奪單品銷冠，京東平臺(tái)持續(xù)4年蟬聯(lián)行業(yè)第一;在智能領(lǐng)域，斬獲天貓精靈2022年度“超級(jí)黑馬伙伴”;i9+U 5智慧組合亮相云棲大會(huì)，燃爆整場(chǎng);以A8為代表，搭載森歌熾焱燃燒器的森歌集成灶，再次獲得浙江省優(yōu)秀QC成果大獎(jiǎng)。

　　全渠道爆發(fā)，構(gòu)筑強(qiáng)勢(shì)渠道力

　　在今年初的開年定調(diào)經(jīng)銷商年會(huì)上，森歌相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：在新零售時(shí)代，既不能放棄對(duì)傳統(tǒng)線下渠道的開發(fā)梳理，也要玩轉(zhuǎn)線上各種花式營(yíng)銷，將線上線下渠道深度統(tǒng)合，打通渠道閉環(huán)，才能達(dá)到相輔相成，實(shí)現(xiàn)1+1大于2的效果。

　　為此，我們看到，2022年以來(lái)，森歌穩(wěn)步推進(jìn)線下渠道的同時(shí)，持續(xù)加大對(duì)電商、KA、工程、家裝等新興渠道的布局與拓展。

　　首先，在線下渠道方面，森歌繼續(xù)大力推進(jìn)經(jīng)銷商門店鋪設(shè)、進(jìn)一步提升門店布局密度的同時(shí)，更通過(guò)門店系統(tǒng)建設(shè)的升級(jí)提升了門店的影響廣度和深度。與此同時(shí)，率先在業(yè)內(nèi)高舉高打瞄準(zhǔn)蘊(yùn)含萬(wàn)億市場(chǎng)規(guī)模舊廚改造的森歌，2022年以來(lái)在此賽道上繼續(xù)加碼，以服務(wù)驅(qū)動(dòng)“煥新廚房”，潛移默化中撬動(dòng)森歌套系化產(chǎn)品在老舊廚房改造中的市場(chǎng)滲透。

　　其次，值得濃墨重彩書寫的是，在線上渠道，森歌2022年可謂延續(xù)“高歌猛進(jìn)”姿態(tài)。618期間，森歌以智能蒸烤、獨(dú)立蒸烤兩大爆品類多平臺(tái)、多次霸榜，再次刷新往年戰(zhàn)績(jī);2022年雙十一期間，森歌京東開放平臺(tái)連續(xù)5年蟬聯(lián)雙料冠軍。

　　此外，據(jù)奧維云網(wǎng)推總數(shù)據(jù)顯示，2022年1月1日-11月30日，森歌在線上渠道的市占率同比提升1.36%至9.1%。在行業(yè)整體承壓，被按下暫停鍵的背景下，森歌依然在多個(gè)渠道呈現(xiàn)遍地開花的強(qiáng)勢(shì)姿態(tài)。

　　全域內(nèi)容生態(tài)，賦能破圈營(yíng)銷力

　　在流量分散、媒介碎片化的時(shí)代，品牌在進(jìn)行營(yíng)銷體系建設(shè)時(shí)，要建立起覆蓋全域渠道的立體化內(nèi)容生態(tài)。

　　在此方面，深諳新媒體時(shí)代營(yíng)銷之道的森歌，在整套營(yíng)銷動(dòng)作中，始終以消費(fèi)者為核心，一方面全域、多點(diǎn)出發(fā)，在公域流量池中“圍攏”消費(fèi)者，從而產(chǎn)生與目標(biāo)受眾的聯(lián)動(dòng)，并保持與之進(jìn)行全決策周期的持續(xù)溝通;另一方面，當(dāng)與消費(fèi)者達(dá)成消費(fèi)行為之后，建立品牌私域流量，為消費(fèi)者提供全面及時(shí)的服務(wù)，進(jìn)一步增加品牌與用戶之間的情感黏性。

　　在全域公域流量方面，春節(jié)期間，在全國(guó)高鐵高速交通樞紐近400塊廣告大牌全面覆蓋之后，森歌再霸CCTV-1綜合頻道和CCTV-13新聞?lì)l道兩大核心頻道，開啟央視廣告高頻聯(lián)播模式;利用“體育大年”營(yíng)銷風(fēng)口，在618期間，聯(lián)合鎖定冠軍IP打造，盛邀7位奧運(yùn)冠軍助陣打CALL，點(diǎn)燃618消費(fèi)熱情。

　　雙十一期間，借助高鐵億萬(wàn)級(jí)流量入口，森歌延續(xù)往年霸屏形式，覆蓋全國(guó)高鐵要塞，近百座城市、105座高鐵站、269塊大屏、25座省會(huì)樞紐站、森歌高鐵列車，構(gòu)建起森歌獨(dú)有的超級(jí)流量池。與央視《回家吃飯》欄目深度聯(lián)動(dòng)，借助央視強(qiáng)大傳播力，攻占消費(fèi)者視線的同時(shí)，與品牌自身屬性高度契合，以“回家”“吃飯”系列溫暖情感標(biāo)簽喚醒用戶對(duì)廚房空間、對(duì)森歌品牌的情懷鏈接。

　　今年下半年，森歌贊助《中國(guó)好聲音》越劇特別季，上演了一場(chǎng)廚電王者與音綜頂流、中國(guó)制造與傳統(tǒng)文化跨界碰撞的現(xiàn)象級(jí)標(biāo)桿案例。借助節(jié)目的廣泛影響力與巨大流量，森歌品牌聲量再掀破圈新浪潮，并贏得《人民日?qǐng)?bào)》的高度肯定與點(diǎn)贊。此外，作為行業(yè)龍頭代表，森歌被CCTV-2《消費(fèi)主張》、CCTV-4《中國(guó)新聞》等央視媒體主動(dòng)爭(zhēng)相報(bào)道。

　　在全域私域流量建設(shè)方面，森歌在當(dāng)下流量集聚地，為觸達(dá)潛在用戶和激活存量用戶建立起完整的內(nèi)容生態(tài)，在各大平臺(tái)來(lái)自于用戶的自主分享比比皆是。比如兒童心理學(xué)家、百萬(wàn)粉絲母嬰達(dá)人主動(dòng)推介森歌i3zk;世界廚皇御廚金獎(jiǎng)得主、大陸首位杭幫菜米其林星廚楊軍，以及米其林星廚、行政主廚張曉軍以其專業(yè)形象，安利森歌集成灶。

　　聚焦口碑為王，釋放超級(jí)服務(wù)力

　　相關(guān)研究發(fā)現(xiàn)，如今影響消費(fèi)決策的觸點(diǎn)愈發(fā)多元、消費(fèi)決策周期也愈發(fā)延長(zhǎng)，同時(shí)消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的需求也愈發(fā)看重。據(jù)統(tǒng)計(jì)，88%+的受眾認(rèn)為服務(wù)一直很重要，76%的受眾重視客服是否響應(yīng)及時(shí)。

　　在如今這樣一個(gè)“用戶主權(quán)”時(shí)代，任何品牌的崛起與衰落，都與用戶體驗(yàn)息息相關(guān)，越是注重用戶體驗(yàn)、用戶口碑的品牌，往往其市占率更高，品牌生命力也愈加強(qiáng)勁。而在廚電行業(yè)整體式微背景下，森歌之所以逆風(fēng)而上，實(shí)現(xiàn)品牌聲量與銷量雙增長(zhǎng)，這背后便離不開其近年來(lái)在服務(wù)體系上的深化與完善。

　　2022年，森歌將“服務(wù)”提升至戰(zhàn)略高度，圍繞“理想服務(wù)家”理念，構(gòu)建高端服務(wù)品牌形象。森歌貫徹“六大服務(wù)承諾”，成立森歌服務(wù)管家專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為消費(fèi)者提供從設(shè)計(jì)到安裝再到售后的一站式專業(yè)服務(wù)，力求做到“快速影響，滿意服務(wù)”——24小時(shí)在線、及時(shí)響應(yīng);超3000家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，覆蓋全國(guó)上千城市。

　　與業(yè)內(nèi)對(duì)售后服務(wù)的定義不同，森歌認(rèn)為售后服務(wù)不僅僅只是維修，它還涵蓋購(gòu)買前的咨詢，購(gòu)買時(shí)的送貨、安裝、調(diào)試、產(chǎn)品使用講解，以及購(gòu)買后的產(chǎn)品定期護(hù)理、保養(yǎng)等。于是，除了業(yè)內(nèi)普遍存在的被動(dòng)式服務(wù)之外，森歌提供的更多是主動(dòng)式、顧問(wèn)式的增值服務(wù)。

　　與此同時(shí)，森歌十分注重終端門店的幫扶，以及對(duì)專職服務(wù)人員的專業(yè)化培訓(xùn)。據(jù)悉，每年森歌線下培訓(xùn)皆保持在80場(chǎng)以上。培訓(xùn)范圍小到上門的基本流程，大到未來(lái)的服務(wù)規(guī)劃。服務(wù)經(jīng)理長(zhǎng)期奔波在門店幫扶的路上，為門店做服務(wù)體系建設(shè)、服務(wù)理念疏導(dǎo)、服務(wù)技術(shù)支持等。

　　此外，順應(yīng)數(shù)字化時(shí)代趨勢(shì)，森歌的服務(wù)體系也已經(jīng)率先走在智能化前列。據(jù)悉，森歌結(jié)合前沿?cái)?shù)字化技術(shù)，正在打造智能化服務(wù)系統(tǒng)、優(yōu)化培訓(xùn)體系、服務(wù)評(píng)價(jià)體系等，為服務(wù)體系插上“智慧翅膀”，有效促進(jìn)服務(wù)的便捷化、高效化、智能化。

　　業(yè)界TOP級(jí)的極致服務(wù)，讓森歌備受贊譽(yù)。截至目前，森歌在服務(wù)方面先后斬獲五星級(jí)售后服務(wù)認(rèn)證、全國(guó)售后服務(wù)行業(yè)十佳單位、全國(guó)顧客滿意行業(yè)十大品牌等諸多權(quán)威獎(jiǎng)項(xiàng)。

　　結(jié)語(yǔ)：面對(duì)形勢(shì)復(fù)雜多變的2022年，森歌審時(shí)度勢(shì)、積極應(yīng)對(duì)，憑借硬核的產(chǎn)品力、渠道力、營(yíng)銷力和服務(wù)力，搶抓機(jī)遇、逆勢(shì)突圍。不僅贏得自身品牌口碑與市場(chǎng)的雙增長(zhǎng)，同時(shí)也為集成廚電行業(yè)應(yīng)對(duì)復(fù)雜環(huán)境帶來(lái)的行業(yè)調(diào)整提供了一份難得的參考樣本。