在國美買洗衣機(jī)兩個(gè)月不發(fā)貨 退款要等一個(gè)月以上
導(dǎo)讀: 近日,山東青島消費(fèi)者市民尹女士在李滄區(qū)一家真快樂app體驗(yàn)中心國美電器館購買了一臺(tái)洗衣機(jī)加干衣機(jī),時(shí)間過了兩個(gè)月都一直不發(fā)貨,要求退款時(shí)也只是表示需要走流程,退款流程也是長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月之久,面對(duì)該情況
近日,山東青島消費(fèi)者市民尹女士在李滄區(qū)一家“真快樂app體驗(yàn)中心國美電器館”購買了一臺(tái)洗衣機(jī)加干衣機(jī),時(shí)間過了兩個(gè)月都一直不發(fā)貨,要求退款時(shí)也只是表示需要走流程,退款流程也是長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月之久,面對(duì)該情況,尹女士已將問題反饋至青島市市場(chǎng)監(jiān)督管理局。對(duì)此,青島市市場(chǎng)監(jiān)督管理局的工作人員表示,目前已經(jīng)做好了相關(guān)記錄,會(huì)進(jìn)行調(diào)查核實(shí),若商家存在違法行為,那么執(zhí)法人員肯定會(huì)依法對(duì)其處理。
據(jù)了解,2022年9月30日,尹女士在“真快樂app體驗(yàn)中心國美電器館”的門店看中了一款松下品牌的洗衣機(jī)加干衣機(jī)。“洗衣機(jī)7500元,干衣機(jī)15898元,一共花了23398元,我當(dāng)即直接付錢。”尹女士說到,隨后在接近兩個(gè)月的溝通中,商家只是一味的聲稱目前無貨,需要等待,“我只想要一個(gè)具體的送貨日期,要是一直沒有具體時(shí)間,就只能退貨了。”
雖然店員表示可以退款,但是退款需要走流程,整個(gè)款流程需要一個(gè)半月以上。“店員說的話十分模糊,根本就是不負(fù)責(zé),現(xiàn)在發(fā)貨要等,退款也要等,這不明擺著‘坑錢’嗎?要是我申請(qǐng)退款了,退款一直不到賬,那就真的是‘錢貨兩空’了。”尹女士說到。
對(duì)此,山東雅君律師事務(wù)所的郭鐵鈞律師認(rèn)為,根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中的相關(guān)規(guī)定,消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好,經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款,商家也應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)履行相應(yīng)的義務(wù),否則就屬于違約。另外,消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中也規(guī)定了,若商家明知自己無法發(fā)貨卻依舊售賣,也無法安排退款的話,那么將涉嫌消費(fèi)欺詐。
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