質(zhì)量堪憂、售后體驗(yàn)差，市場(chǎng)留給TCL空調(diào)的時(shí)間不多了

　　近兩年來，在空調(diào)市場(chǎng)中一種更加健康智能的新風(fēng)空調(diào)產(chǎn)品開始嶄露頭角，成為用戶和市場(chǎng)所關(guān)注的對(duì)象之一。新風(fēng)空調(diào)自2020年以來便成為行業(yè)熱門話題，新風(fēng)空調(diào)的需求火熱從側(cè)面反映出人們對(duì)于空氣凈化的需求又再一次涌現(xiàn)。據(jù)奧維云網(wǎng)(AVC)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2022 年 M1-5 空調(diào)線下規(guī)模下滑 25.4%，線上則是下降 1.6%。市場(chǎng)大環(huán)境下滑的背景下，新風(fēng)空調(diào)卻增長，線下銷額 8.7 億，同比增長 10.5%，線上銷額 5.7 億元，達(dá)到了 136.2%。在品牌方面，繼美的、海爾、海信先后進(jìn)入新風(fēng)空調(diào)并取得一定成效后，TCL姍姍來遲于2021年3月才入局新風(fēng)空調(diào)市場(chǎng)，試圖獲得一席之地。TCL空調(diào)此舉也被外界認(rèn)為是在模仿先入局者，并無實(shí)質(zhì)創(chuàng)新。事實(shí)上，經(jīng)過一年多的發(fā)展，TCL新風(fēng)空調(diào)的市場(chǎng)效果確實(shí)不盡人意。奧維云網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，2022年一季度，新風(fēng)空調(diào)市場(chǎng)，線上銷額占比3.6%，上新數(shù)量14款，從品牌表現(xiàn)看，美的份額78.4%、海信份額4.7%、格力份額3.7%;線下新風(fēng)空調(diào)銷額占比7.9%，上新7款新風(fēng)機(jī)型，品牌表現(xiàn)方面，美的份額66.8%，海信22.7%，海爾5.9%。 同時(shí)，奧維云網(wǎng)還對(duì)2021年的新風(fēng)空調(diào)的整體市場(chǎng)格局做出分析：美的一家獨(dú)大，在美的之后，第二陣營品牌包括海信、海爾、格力、米家等品牌，海信領(lǐng)跑第二陣營。2021年，線上市場(chǎng)top5品牌份額高達(dá)97.2%，線下市場(chǎng)top4品牌份額則高達(dá)99.5%�？梢钥吹�，在一二線品牌的強(qiáng)力競(jìng)爭(zhēng)下，留給三線品牌的市場(chǎng)份額非常少，三線品牌很難有所作為。也就是說，在新風(fēng)空調(diào)領(lǐng)域，市場(chǎng)主要被美的、海信、海爾、格力等牢牢掌控。TCL想要沖入新風(fēng)空調(diào)第一陣營，追趕上頭號(hào)玩家，依然困難重重。畢竟后入局者，需要下功夫讓消費(fèi)者認(rèn)識(shí)到技術(shù)上的差異化、產(chǎn)品的差異化、以及場(chǎng)景體驗(yàn)的差異化。 而在產(chǎn)品質(zhì)量方面，產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力依然相對(duì)較弱，TCL新風(fēng)空調(diào)被用戶頻繁吐槽。在某電商平臺(tái)上，用戶反映的問題主要集中在TCL空調(diào)售后安裝不好，漫天要價(jià)，被用戶質(zhì)疑為小品牌售后太差;制熱制冷效果差，耗電高，噪聲大，被用戶控訴為智障空調(diào)等等。 另據(jù)黑貓投訴平臺(tái)顯示，有多個(gè)用戶投訴TCL空調(diào)吹出白色粉末，擔(dān)心引起呼吸道問題，危害健康。在該平臺(tái)上，還有不少用戶同樣投訴TCL空調(diào)不制冷、售后體驗(yàn)差等問題。不止如此，TCL空調(diào)還曾因虛假宣傳和商業(yè)詆毀，被判賠美的空調(diào)30萬元。據(jù)介紹，此次案件起因是2020年4月15日，TCL中山公司在直播平臺(tái)進(jìn)行TCL柔風(fēng)空調(diào)總經(jīng)理直播品鑒會(huì)時(shí)，以現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)的形式將其生產(chǎn)的“柔風(fēng)空調(diào)”與其他空調(diào)產(chǎn)品進(jìn)行比對(duì)，并對(duì)檢測(cè)結(jié)果予以評(píng)價(jià)得出“‘柔風(fēng)空調(diào)’遠(yuǎn)比美的公司生產(chǎn)銷售的‘無風(fēng)感空調(diào)’制冷效果好”、“TCL柔風(fēng)空調(diào)完勝”的結(jié)論。與此同時(shí)，該公司還在視頻中不斷使用“友商連風(fēng)都沒了，制冷效果還在嗎?”、“連個(gè)風(fēng)扇都不如”等詞句對(duì)美的空調(diào)產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)價(jià)。對(duì)此，美的公司遂訴至法院要求TCL中山公司停止侵權(quán)，賠償損失等。知乎上一句“TCL空調(diào)，適合出租屋一類房子安裝……”，也是外界對(duì)TCL空調(diào)品牌認(rèn)知的定位。不難看出，這與TCL空調(diào)的市場(chǎng)占有率低及自身產(chǎn)品研發(fā)、市場(chǎng)營銷投入不夠、消費(fèi)者接受度低等有很大關(guān)系。不得不說，TCL空調(diào)在摘掉二三線品牌帽子，與一線品牌正面交鋒還有很長的路要走。