霸王條款、虛假宣傳，蕾特恩深陷套路貸
“當時全程是店員拿著我的手機進行操作，貸款金額我一點都不知道。”他說，當天回家發(fā)現(xiàn)貸款時間長、利息高，承受不起高額貸款。于是，他多次聯(lián)系該店，希望協(xié)商退款，但是均未成功。
到目前，謝某連續(xù)投訴多次，均沒有得到解決。
投訴：“美容師拿著我的手機進行操作”
7月26日，上游新聞記者聯(lián)系上謝某，他講述了事情經(jīng)過。
2020年12月9日，謝某路過兩路口，被一名銷售員攔住，表示可以免費體驗祛痘。
“我社會經(jīng)驗不足，別人說免費體驗，我還以為真的是免費體驗，我抱著試試的心態(tài)就去了。”他說，因熬夜臉上有一兩顆青春痘，但不是特別嚴重。 美容師用一個儀器對他臉部進行皮膚檢測，說是螨蟲臉 ，如果不早點治療會感染。謝某明確表示沒有錢，一名美容師就引誘他做分期付款，辦一張永久祛痘卡，不限次數(shù)，價格非常劃算。
在得到美容師承諾分期還款金額很低后，謝某就同意了辦理貸款。美容師拿著他的手機一番操作之后，謝某被辦理了一筆總金額8800元分24期償還的貸款。每月還款498元，其中利息132元。
回到家，謝某想來想去，最后還是決定取消美容貸款，但遭到了蕾特恩兩路口店的拒絕。
“他們告訴我退費可以，但是我消費了兩次578元，以及違約金30%是2640元，還有平臺違約金，這樣算下來要收約4000元，這種要求不合理，我就沒有協(xié)商。”
隨后，謝某在外地工作，通過12315、黑貓等投訴蕾特恩兩路口店，但都沒有回復。
調(diào)查：蕾特恩被眾多消費者投訴
2021年1月3日，謝某在新浪黑貓投訴平臺投訴蕾特恩兩路口店。當天，蕾特恩專業(yè)祛痘官微回復謝某稱盡快處理。“到目前，沒有任何人我和聯(lián)系，到最后蕾特恩兩路口店還刪除了我的微信。”
根據(jù)蕾特恩專業(yè)祛痘(國際)連鎖官網(wǎng)介紹，蕾特恩是法國佐維生物科技有限公司旗下祛痘美膚品牌，2012年開始進駐中國市場，目前已在全國468個城市開設了1700余家連鎖門店。
26日，上游新聞記者在新浪黑貓投訴平臺以“蕾特恩”關鍵詞搜索，發(fā)現(xiàn)涉及蕾特恩的投訴量達2850單，投訴的內(nèi)容重點集中在誘導消費者貸款辦卡、誘騙消費、霸王條款、虛假宣傳等。
一名合川消費者稱，今年7月23日，她在美團團購39元蕾特恩合川店黑頭粉刺項目，價格39元一次。到店后被三名美容師輪番推銷誘導消費辦了年卡，5800元做黑頭粉刺不限次數(shù)。“其中一個店員在我躺在美容床上做黑頭粉刺的時候，誘導我把手機給她，她幫我申請微花分期。”她說，當時說的是一個季度還款1450元，一年4個季度還完5800元。貸款申請成功后，她才發(fā)現(xiàn)是每個月要還款1450元。
律師：商家涉嫌消費欺詐
上游新聞記者聯(lián)系上蕾特恩兩路口店，該店表示雙方簽訂了服務合同，均按合同辦事，要退款也要按合同退費。
隨后，記者又撥打了蕾特恩總部的客服電話，不過工作人員表示無法回答記者的問題。
重慶九言律師事務所的李見興律師表示，根據(jù)謝某的陳述，謝某和蕾特恩涉及兩個合同，一是消費合同，二是貸款合同。
李見興說，先說消費合同，蕾特恩兩路口店的店員告知謝某青春痘特別嚴重，不早點治療會感染。如果有證據(jù)證明店員確實說過這樣的話，那么蕾特恩就可能涉嫌消費欺詐，當然還需要后續(xù)進一步認定。根據(jù)《消費者權益保護法》第55條規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。”如果后續(xù)證明確實有欺詐行為，謝某可以主張三倍賠償，以及全額或部分退費。
其二是貸款合同。
李見興說，正規(guī)網(wǎng)貸平臺利息受到國家的監(jiān)管，因此利息很低。而謝某的網(wǎng)貸利息已超過了國家規(guī)定的利息，有可能是非法網(wǎng)貸平臺。
“謝某可以要求蕾特恩提供網(wǎng)貸平臺的貸款資質(zhì)，如果提供不了，就屬于非法網(wǎng)貸平臺，那么貸款合同屬于無效合同，蕾特恩要全額退還謝某的費用。”
李見興提醒消費者，如果遇到網(wǎng)貸平臺，一定要讓對方提供網(wǎng)貸平臺的貸款資質(zhì)，沒有網(wǎng)貸平臺貸款資質(zhì)，就屬于非法貸款平臺，不僅利息高，還不受國家監(jiān)管，出現(xiàn)糾紛，消費者無法維護自身的合法權益。
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