4499元的榮耀magic4手機頻繁黑屏故障 消費者申請退換卻遭客服拒絕

　　4月25日，劉先生發(fā)現(xiàn)手機出現(xiàn)卡頓和死機現(xiàn)象，甚至還會黑屏。劉先生稱，他本人支持國貨，當時認為可能由于是新機才出現(xiàn)這類現(xiàn)象，并繼續(xù)使用這部手機。到了5月4日晚上，手機出現(xiàn)了長時間卡頓，無法使用的現(xiàn)象。次日，劉先生聯(lián)系了榮耀客服，客服讓劉先生前往他當?shù)氐氖酆蠓��?wù)中心送檢。5月7日，劉先生將手機送檢售后中心后，榮耀的官方客服給他回電稱，劉先生的手機出現(xiàn)黑屏卡頓是由于系統(tǒng)未更新導致，建議劉先生重裝系統(tǒng)并卸載微信重新下載。

　　劉先生介紹，他當時在電話中就詢問了對方“如果手機取回后卡頓黑屏現(xiàn)象沒有消失怎么辦?”客服回復(fù)“如果再次出現(xiàn)可以正常進行退換機。”因此，劉先生從售后中心取回了手機。

　　5月11日，劉先生手機再次遇到了卡頓死機現(xiàn)象，他又聯(lián)系客服，對方再次要求劉先生送檢售后，稱退換機申請?zhí)岢鲂柙谑酆笾行膶κ謾C進行了48小時檢測后。5月15日，劉先生接到榮耀客服電話，對方表示，以“劉先生手機無硬件損壞，無法進行退換機”的說法通知劉先生手機送檢結(jié)果。劉先生對此不服，再次致電客服要求退換機，再次被拒，對方給出的理由仍為手機系統(tǒng)更新和重新安裝微信后可正常使用。

　　對此，劉先生表示，他購買的magic4是榮耀的新產(chǎn)品，同時手機剛買不久，短期內(nèi)不存在需要更新的問題。因此，他的投訴訴求是希望榮耀官方給他退換機。