三星新旗艦Galaxy S22剛上市就翻車

　　據(jù)報道，由于性能表現(xiàn)欠佳，三星電子剛上市不久的新一代旗艦智能手機Galaxy S22的售價就削減了近一半，并損害了其作為蘋果iPhone競爭對手的形象。

　　消費者一直在抱怨，甚至還提起了集體訴訟，稱三星將Galaxy S22宣傳為最強大的智能手機，但幾乎沒有提及其性能管理軟件的細節(jié)。用戶們表示，當使用處理器密集型應用程序時，Galaxy S22的速度會大幅放緩(源自其性能管理軟件)。

　　這些投訴促使韓國公平貿(mào)易委員會(KFTC)于上個月對三星展開調(diào)查。業(yè)內(nèi)人士稱，這場爭議是對三星高端智能手機聲譽的打擊，也可能拖累其財務狀況。當前，正值三星試圖提高其高端智能手機銷量，并扭轉市場份額的下降。

　　尤金投資證券公司(Eugene Investment&Securities)分析師Lee Seung-woo表示：“這場糾紛將不可避免地對三星的信譽造成重大打擊。”

　　據(jù)悉，消費者投訴【進入黑貓投訴】的核心是三星的“游戲優(yōu)化服務”(GOS)。該服務在游戲期間管理設備性能，以防止過熱并延長電池續(xù)航。三星在2016年推出了這款軟件，但幾個月后，三星當時的高端智能手機Galaxy Note 7就發(fā)生一系列電池起火事件，并最終召回。

　　被廣泛采用的手機性能評分標準Geekbench稱，在游戲期間，或者使用其他性能密集型應用程序時，GOS都會自動限制手機的性能。Geekbench公司發(fā)現(xiàn)，該軟件使Galaxy S22的處理器速度降低了46%。

　　GOS如此大幅地減緩Galaxy S22的速度，在營銷材料中缺乏該軟件的細節(jié)信息，以及無法禁用該軟件等，都激怒了用戶，并紛紛在社交媒體上抱怨。

　　擁有210萬訂閱用戶、專注于事電子產(chǎn)品的YouTuber用戶“ITSub”在YouTube上發(fā)帖稱：“這是一個史無前例的瘋狂事件，不能以任何方式開脫。”

　　三星對此表示，已經(jīng)發(fā)布了更新，允許用戶禁用該軟件，且不會對安全造成風險。三星還表示，將繼續(xù)投資于硬件和軟件的創(chuàng)新。

　　價格狂砍一半

　　三星稱，Galaxy S22系列手機發(fā)布六周后，在韓國的銷量就達到了100萬部，而上一代產(chǎn)品用了八周時間(才達到100萬部)。

　　首爾建佑證券(Kiwoom Securities)分析師Kim Ji-San表示：“這種全球范圍內(nèi)的性能下降，肯定產(chǎn)生了負面影響;但它對三星手機銷量的實際影響似乎有限。數(shù)據(jù)顯示，這款手機的銷量沒有受到太大影響。”

　　雖然如此，韓國三大電信運營商對Galaxy S22的補貼幾乎翻了一番，導致這款手機的售價從最初的99.9萬韓元降至54.9萬韓元(約合451美元)。相比之下，蘋果iPhone 13的起價為109萬韓元，運營商提供的補貼較少，約為15萬韓元。

　　運營商LG Uplus公司的一位官員稱：“當三家電信公司的補貼同時增加時，通常是制造商的原因導致的。”

　　市場研究機構Counterpoint的數(shù)據(jù)顯示，2021年三星在400美元以上設備中的市場份額，同比下降3個百分點，至17%;而蘋果的市場份額則上升5個百分點，至60%。數(shù)據(jù)還顯示，Galaxy S20和S21(前兩代旗艦產(chǎn)品)的銷量，都低于“S系列”第一年3000萬部的正常銷量。

　　Counterpoint副總監(jiān)Sujeong Lim稱，2月下旬發(fā)布的Galaxy S22的早期發(fā)貨量表明，3月底之前的銷量有望超過600萬部，與預期大體一致。

　　不過，尤金投資證券公司分析師Lee Seung-woo預計，GOS引發(fā)的憤怒，加上零部件成本的增加，將使三星移動部門第二季度(4月至6月)的運營利潤降至約3萬億韓元，低于此前預期的3.4萬億韓元。

　　投資研究公司IBK Investment & Securities分析師Kim Un-ho也下調(diào)了運營利潤預期，從之前的3.5萬億韓元降至3萬億韓元。

　　三星昨日曾表示，由于對其存儲芯片的需求依然強勁，預計今年第一季度(1月至3月)的整體運營利潤將增長50%。

　　軟件散熱破壞三星創(chuàng)新聲譽

　　手機評測人士稱，對最低端版本的Galaxy S22拆解后發(fā)現(xiàn)，這款手機缺乏一個名為“真空腔”(vapour chamber)的冷卻部件，這意味著手機會越來越多地依賴軟件來管理過熱。

　　分析人士稱，使用軟件解決方案，是因為一項新的削減成本政策。但這一策略蠶食了三星基于硬件創(chuàng)新的聲譽。

　　尤金投資證券公司分析師Lee Seung-woo稱：“三星過于強調(diào)削減成本，從而導致了這起不幸的事件。”

　　其后果就是，1885名消費者提起集體訴訟，稱三星的營銷夸大了Galaxy S22的性能。這些用戶要求三星向每人賠償30萬韓元(約合人民幣1545元)。

　　在這起案件中，代表消費者的律師Kim Hoon-chan稱：“如果保時捷有時速100公里的限制，你還會買嗎?”該律師該透露，大約有1500人又加入了第二次集體訴訟的行列。