iPhone又現(xiàn)BUG!果粉今年真的“粉”了……
多位iPhone 13告訴新浪科技,新手機(jī)遭遇了“粉屏”故障,手機(jī)被要求返廠更換主板后,這波操作讓他們十分氣氛與無奈。
原因有三:一是更換主板影響二次轉(zhuǎn)賣,二是消耗掉一次蘋果手機(jī)意外維修權(quán)限;三是維修時(shí)長(zhǎng)可能要等到3月份。
歷年來,每代蘋果新機(jī)發(fā)布都會(huì)出現(xiàn)一些瑕疵問題。在華為失勢(shì)后,高端市場(chǎng)鮮有對(duì)手的蘋果一度銷量大漲,但這一次,蘋果卻在“品控”環(huán)節(jié)摔了個(gè)跟斗。
“等到3月,才能修好?”
2021年12月,滄州李亮在蘋果線下店購入一臺(tái)iPhone 13 Pro。根據(jù)他的描述,正常使用20天后,手機(jī)開始出現(xiàn)應(yīng)用閃退、滑屏出現(xiàn)粉色像素點(diǎn)等現(xiàn)象,隨后手機(jī)陷入粉屏狀態(tài)。
送修后,蘋果售后人員承諾維修,但由于手機(jī)返廠需要時(shí)間,“大約3月份才能修好!”
李亮的情況并不是個(gè)例,在與新浪科技溝通的過程中,從2010年就開始使用蘋果手機(jī)的嚴(yán)雨,同樣遇到了類似情況。
嚴(yán)雨回憶,1月初出現(xiàn)粉屏故障,并且不斷自動(dòng)重啟,1月23日清晨徹底無法開機(jī),微信等聊天記錄的“暫時(shí)性缺失”,讓他很抓狂,“客戶的聊天記錄看不到,無法進(jìn)一步溝通,影響年終拿業(yè)績(jī)啊”。
據(jù)Counterpoint Research最新發(fā)布報(bào)告顯示,自iPhone 13系列發(fā)布后,目前蘋果已連續(xù)六周在中國(guó)市場(chǎng)銷量和收入方面保持第一,iPhone 13系列也成為了國(guó)內(nèi)最暢銷的智能手機(jī)。
一路暢銷的同時(shí),iPhone 13系列的故障問題也層出不窮。在黑貓投訴平臺(tái)上,iPhone 13的問題包括但不限于:粉屏、無限重啟、電池鼓包、信號(hào)不良等。此外,有用戶在在社交平臺(tái)上表示,iPhone 13拍照時(shí)會(huì)出現(xiàn)花屏、閃屏、發(fā)熱甚至失靈等問題。
另李亮、嚴(yán)雨等人無奈的是,截至目前,蘋果官方也未做出相應(yīng)解釋,“這不是個(gè)例,維修只是補(bǔ)救措施,但我們需要解釋原因”。
軟硬件不匹配是禍根?
業(yè)內(nèi)人士指出,“從這次iPhone 13粉屏和之前出現(xiàn)的閃屏、花屏情況來看,很可能是之前的顯示屏與iOS系統(tǒng)適配依然沒有解決好。”另有分析認(rèn)為,系統(tǒng)的BUG數(shù)量與系統(tǒng)的功能更新速度及復(fù)雜度成正比,隨著iOS支持的設(shè)備硬件越發(fā)多樣化,內(nèi)置的功能越來越多,BUG出現(xiàn)的可能性也會(huì)增加。即使部分用戶在追求穩(wěn)定的情況下選擇關(guān)閉自動(dòng)更新,其實(shí)也有可能因此失去新系統(tǒng)的部分BUG補(bǔ)丁修復(fù),導(dǎo)致手機(jī)出現(xiàn)新的問題。
資深數(shù)碼行業(yè)專家張斌對(duì)新浪科技表示,蘋果手機(jī)接連出現(xiàn)質(zhì)量問題,一個(gè)原因可能是全球缺芯,品控必然會(huì)出現(xiàn)問題。另一方面,蘋果目前開始更多地采用自己設(shè)計(jì)的元器件,“這類器件實(shí)際應(yīng)用后需要迭代升級(jí),過程中軟硬件的磨合也需要時(shí)間,這可能是導(dǎo)致問題不斷的主要因素”。
對(duì)于上述問題,蘋果客服人員向新浪科技表示,“已經(jīng)收到反饋,目前具體問題還在調(diào)查中,有結(jié)果公司會(huì)進(jìn)一步公示說明,建議用戶備份數(shù)據(jù)并安裝iOS 15最新版本嘗試解決,實(shí)在不行可以前往當(dāng)?shù)厥酆蠓⻊?wù)點(diǎn)檢測(cè)維修,或進(jìn)一步返廠修復(fù)”。
事實(shí)上,蘋果在iPhone 11推出后,便曾出現(xiàn)顯示屏存觸控不靈的問題,隨后在iPhone 12推出時(shí),又因?yàn)橥瑫r(shí)采用了三星、LG以及京東方三家顯示屏供應(yīng)商產(chǎn)品,最終導(dǎo)致部分iPhone 12顯示屏出現(xiàn)“陰陽屏”問題。
在不斷受到消費(fèi)者抱怨的同時(shí),蘋果手機(jī)的銷量和利潤(rùn)率,每年仍能保持在一個(gè)極高的水平。在手機(jī)行業(yè)從業(yè)者武磊看來,目前蘋果手機(jī)的購買者,大部分來自此前購買了蘋果設(shè)備用戶的二次購買,這一部分用戶由于長(zhǎng)期使用蘋果手機(jī),通過iCloud、蘋果鑰匙串等功能沉淀了大量個(gè)人數(shù)據(jù),這些數(shù)據(jù)遷移到其他品牌成本過高,所以只能不斷使用蘋果產(chǎn)品。
在智能手機(jī)已極為普遍的當(dāng)下,隨著越來越多消費(fèi)者對(duì)于國(guó)產(chǎn)手機(jī)的信任和消費(fèi)觀念的改變,大家購買手機(jī)更多是出于便利和實(shí)用考慮,很少再會(huì)為了品牌信仰而盲目買單。蘋果手機(jī)也早已失去了曾經(jīng)的那種尊貴感。
武磊直言,華為失勢(shì)之后,蘋果確實(shí)收獲了許多國(guó)內(nèi)消費(fèi)者的短暫好感,但如果一直問題不斷,那這份好感終將被磨滅。
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