小鵬汽車回應小鵬P7兩月全車斷電兩次：多次建議回店維修，愿理性協(xié)商解決

　　近日，小鵬前員工、小鵬車主在社交媒體發(fā)布標題為《致何小鵬大師兄，夏珩師兄的一封信 》的文章，稱其駕駛的小鵬P7多次出現(xiàn)全車斷電、車輛離線情況。對此小鵬汽車回應表示多次建議回店維修，愿理性協(xié)商解決。

　　小鵬汽車回應稱，經(jīng)核實，3月10日，陳先生駕車自北京前往黑龍江途中，車輛出現(xiàn)動力保護性受限，儀表提示動力電池及電動系統(tǒng)故障。小鵬汽車400遠程指引客戶應急處理后，建議安排拖車回店檢測，以確定故障原因，排除后續(xù)用車風險，客戶表示會自行到店檢測。

　　其后，小鵬汽車售后人員多次聯(lián)系陳先生，建議其立即前往就近門店進行檢測和維修，并主動提供免費拖車服務和返京的機票費用，客戶均未接受。

　　4月7日，陳先生車輛在充電過程結束后，出現(xiàn)無法啟動情況。小鵬汽車已第一時間提供免費拖車服務將車輛運抵客戶指定門店。

　　目前，陳先生尚未同意就其車輛問題進行進一步檢測，并先后提出免費更換全新P7鵬翼門版或同款新車以及高額現(xiàn)金賠付作為先決協(xié)商條件，協(xié)商過程中也溝通過車輛回收的估值，并非強迫客戶置換并支付差價(14萬元)，并將此作為最終解決方案。

　　小鵬汽車表示，對于該車輛的問題，小鵬汽車依法履行對車輛的質保責任，根據(jù)三包法和保修手冊對客戶車輛進行進一步檢測，判定故障并通過修理、更換排除故障，確保客戶的用車安全。對于給客戶帶來不良的用車體驗， 小鵬汽車會繼續(xù)嘗試通過協(xié)商解決雙方的爭議，但也希望陳先生可以配合檢測及車輛故障排除，并理性的提出個人訴求，也善意提醒客戶非理性的訴求無益于問題解決。