西部數(shù)據(jù)硬盤質(zhì)保期內(nèi)故障頻現(xiàn)
而西部數(shù)據(jù)旗艦店在線客服表示,“移動(dòng)硬盤售后保修三年,出現(xiàn)質(zhì)量問題可以在訂單里面提交售后返修申請(qǐng),有相關(guān)的售后工作人員審核處理,售后提供設(shè)備維修或換新服務(wù),其中不包含數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)且不承擔(dān)丟失數(shù)據(jù)的恢復(fù)成本。數(shù)據(jù)線不在質(zhì)保范圍,其中人為損壞,比如:摔壞,進(jìn)水,開盤等均不在質(zhì)保范圍。”
移動(dòng)硬盤質(zhì)量問題造成的數(shù)據(jù)丟失也不在質(zhì)保范圍內(nèi)嗎?如果質(zhì)保期中,移動(dòng)硬盤出現(xiàn)質(zhì)量問題造成消費(fèi)者數(shù)據(jù)丟失,恢復(fù)數(shù)據(jù)的錢賠償嗎?該店鋪客服稱,“質(zhì)量問題一開始就無法讀取。不會(huì)用著用著出現(xiàn)質(zhì)量問題的,這邊沒有說用著壞了算是質(zhì)量問題包數(shù)據(jù)的。”
據(jù)了解,與劉先生有相同經(jīng)歷的大有人在。
移動(dòng)硬盤上存儲(chǔ)的照片、視頻、文件等資料對(duì)消費(fèi)者個(gè)人來說都是比較重要的東西,一旦丟失,有時(shí)可能還會(huì)造成重大無法彌補(bǔ)的損失。對(duì)于商家來說,他們無法估量這些數(shù)據(jù)的價(jià)值,就不對(duì)數(shù)據(jù)恢復(fù)提供質(zhì)保,這真的合理嗎?質(zhì)保期內(nèi)因移動(dòng)硬盤質(zhì)量問題造成消費(fèi)者數(shù)據(jù)丟失,商家究竟有沒有賠償?shù)呢?zé)任?
北京市中聞律師事務(wù)所律師李斌表示,如果因移動(dòng)硬盤質(zhì)量問題造成數(shù)據(jù)丟失,要進(jìn)行技術(shù)修復(fù),必須額外支付一筆費(fèi)用,那么數(shù)據(jù)恢復(fù)的費(fèi)用也是因?yàn)榇嬖阼Υ迷斐傻膿p失,從這方面講,違約責(zé)任承擔(dān),肯定是全部賠償?shù)脑瓌t。
“商家要承擔(dān)的責(zé)任,一方面是三包的責(zé)任,對(duì)有質(zhì)量問題的移動(dòng)硬盤進(jìn)行退貨;另外,由于移動(dòng)硬盤質(zhì)量問題造成消費(fèi)者數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的損失,這也是質(zhì)量問題造成的損失之一。違約責(zé)任的承擔(dān)不光是退貨這么簡單,除了退貨之外,還有數(shù)據(jù)的損失,這是兩個(gè)損失,一個(gè)是硬盤的損失,另一個(gè)是硬盤數(shù)據(jù)的損失,這兩個(gè)損失的發(fā)生都是由于硬盤質(zhì)量存在瑕疵造成的,所以賠償時(shí)兩方面的損失都要進(jìn)行賠付。” 李斌說。
北京德和衡律師事務(wù)所律師劉俊麗表示,一般情況下,移動(dòng)硬盤退賠是肯定的,但是因移動(dòng)硬盤質(zhì)量問題給消費(fèi)者造成的損失應(yīng)該也由商家賠償,數(shù)據(jù)不屬于保修范圍,但屬于賠償范圍。“就比如,一個(gè)高壓鍋因質(zhì)量問題導(dǎo)致的消費(fèi)者個(gè)人損傷,商家不僅要退貨或更換高壓鍋,還要對(duì)消費(fèi)者因使用這個(gè)高壓鍋造成的損害承擔(dān)賠償責(zé)任。”
中國法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長陳音江表示,如果確實(shí)是產(chǎn)品質(zhì)量問題造成個(gè)人財(cái)產(chǎn)的損失,商家賠償是應(yīng)該的,《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》里有明確規(guī)定,消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的,享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。此外,經(jīng)營者提供商品或者服務(wù),造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的,應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定或者當(dāng)事人約定承擔(dān)修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等民事責(zé)任。