異常扣費？脈脈回應(yīng)：整改會員續(xù)費系統(tǒng)，保障用戶選擇權(quán)

　　據(jù)介紹，在脈脈APP上的“首充會員僅0.1元”活動，初衷是讓用戶體驗更高效的人才交流服務(wù)�！毒W(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》發(fā)布后，脈脈立即對相關(guān)產(chǎn)品進行整改。整改后，設(shè)定了自動續(xù)費協(xié)議勾選項，清晰提醒用戶閱讀和勾選自動續(xù)費協(xié)議，并有站內(nèi)信、郵件、短信等續(xù)費提醒功能，同時將自動續(xù)費提醒從提前3日改為提前5日，充分保障用戶的知情權(quán)和自主選擇權(quán)。近期，整改后的會員續(xù)費系統(tǒng)已上線。

　　對此，脈脈相關(guān)負責(zé)人表示，“感謝媒體的監(jiān)督報道，對受到困擾的用戶表示歉意”，該公司將持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品體驗和投訴處理機制，一如既往地為廣大用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　近日，有媒體就部分APP存在“異常扣費”現(xiàn)象，發(fā)文《悄沒聲就把你錢扣了——部分App自動續(xù)費“坑人套路”調(diào)查》。其中，涉及多家平臺，包括職場社區(qū)平臺脈脈“0.1元首充會員后自動續(xù)費”等問題。

　　2021年5月1日，網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法正式實施，其中規(guī)定“網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者采取自動展期、自動續(xù)費等方式提供服務(wù)的，應(yīng)當在消費者接受服務(wù)前和自動展期、自動續(xù)費等日期前五日，以顯著方式提請消費者注意，由消費者自主選擇”。但因App自動續(xù)費引發(fā)的投訴和糾紛持續(xù)不斷。