理查德·鮑德溫：勞動(dòng)力短缺正加速推進(jìn)白領(lǐng)機(jī)器人對(duì)自動(dòng)化服務(wù)工作替代

　　新浪財(cái)經(jīng)2021年會(huì)暨第14屆金麒麟論壇于12月2日在線上舉行。瑞士日內(nèi)瓦大學(xué)教授、英國經(jīng)濟(jì)和政策研究中心前主任理查德·鮑德溫出席并演講。

　　理查德·鮑德溫表示，經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力之一是數(shù)字技術(shù)。其關(guān)注的問題是數(shù)字技術(shù)如何帶動(dòng)服務(wù)行業(yè)的自動(dòng)化和全球化。這種白領(lǐng)和專業(yè)工作的自動(dòng)化和全球化，與過去25年里從全球化和自動(dòng)化中看到的工廠和農(nóng)場的全球化是完全不同的。它來得比大多數(shù)人想象得要快，其方式也超出大多數(shù)人的預(yù)期。

　　“我所謂的全球化，指的是服務(wù)行業(yè)的全球化或線上移民，換句話說就是身處一國的人能在另一國的辦公室、公司工作。我所說的機(jī)器人技術(shù)，并不是我們熟知的工業(yè)機(jī)器人，而是白領(lǐng)機(jī)器人，換句話說，是服務(wù)任務(wù)的軟件自動(dòng)化。”他說。

　　關(guān)于疫情，理查德·鮑德溫有四個(gè)觀點(diǎn)：

　　首先，在富裕國家，很多工人都失去了工作，他們當(dāng)中一些人是退休，一些人是被解雇，但現(xiàn)在，至少在美國和英國，都出現(xiàn)了勞動(dòng)力短缺的現(xiàn)象。這種勞動(dòng)力短缺正在加速地推進(jìn)白領(lǐng)機(jī)器人對(duì)自動(dòng)化服務(wù)工作的替代，以及線上移民在其他國家完成服務(wù)任務(wù)。

　　第二，疫情會(huì)迫使行業(yè)開始一場持久且大規(guī)模的 "緊急 "數(shù)字化轉(zhuǎn)型。從本質(zhì)上講，不是因?yàn)楫a(chǎn)生了多少新技術(shù)，而是因?yàn)橐咔榫拖褚粋�(gè)導(dǎo)體，將前沿技術(shù)引入辦公室，融會(huì)貫通的使用已知技術(shù)。長此以往，富裕國家的公司將更容易雇用其他國家的工人。不僅僅是富裕國家的工人，而且還有遠(yuǎn)離他們辦公室所在地的工人。

　　第三，繼續(xù)采取保持社交距離的限制規(guī)定使人們暫時(shí)采用混合型的工作模式，即一部分時(shí)間在家辦公，一部時(shí)間在辦公室辦公，這提高了線下工人的雇傭成本，也提高了白領(lǐng)機(jī)器人和線上移民的吸引力。

　　最后，在許多國家，企業(yè)成本壓力極大。用機(jī)器人或全球化機(jī)器人來代替線下工人是個(gè)節(jié)約成本的好辦法。

　　理查德·鮑德溫指出，現(xiàn)在的人工智能技術(shù)和2016年之前是不一樣的。2021年的計(jì)算機(jī)可以實(shí)現(xiàn)讀、寫、看、說，理解語音，創(chuàng)造視覺輸出，識(shí)別微妙圖樣等功能，但在2015年，它們還不具備這些能力。那么是什么改變了呢?編程不一樣了。2015年之前，大部分程序都是通過編碼實(shí)現(xiàn)的，通過一組邏輯方程，人們一步步地指導(dǎo)計(jì)算機(jī)工作。

　　這一次變革的到來比大多數(shù)人認(rèn)為的要快。這種數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一種數(shù)字化顛覆。它是可以預(yù)測的，但往往是意想不到的。這就是為什么它被稱為數(shù)字顛覆。

　　他強(qiáng)調(diào)，人類的思考過程是一條直線。換句話說，如果你想明天會(huì)發(fā)生什么，你就會(huì)看看過去幾天或過去幾年發(fā)生了什么，然后推測未來。而如果你用過去來推斷未來，就好像它將以直線方式發(fā)展，這并不是數(shù)字技術(shù)的工作方式。

　　數(shù)字技術(shù)在短期內(nèi)會(huì)有令人失望，但它在長期內(nèi)的發(fā)展是驚人的，人們在短期內(nèi)高估了技術(shù)，但在長期內(nèi)低估了它。這意味著，當(dāng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)跨越時(shí)，人們會(huì)感到驚訝，而這正是當(dāng)全球化機(jī)器人進(jìn)入工作場合后大家即將看到的情況。

　　理查德·鮑德溫表示，這些全球化機(jī)器人，這些線上移民，以及軟件機(jī)器人，正以一種很少有人習(xí)慣的方式進(jìn)入工作場所。因?yàn)榇蠖鄶?shù)人想到自動(dòng)化和全球化的時(shí)候，他們考慮的是制造業(yè)或工業(yè)。而這一次看起來并不像是會(huì)發(fā)生工廠關(guān)門或是大型保險(xiǎn)公司倒閉、人人都得失業(yè)回家的情況。

　　事實(shí)上，這一變革將和智能手機(jī)用一樣的方式進(jìn)入大家的生活。智能手機(jī)這件事要追溯到10年前，當(dāng)時(shí)它在生活中并不是那么重要。但這小小的創(chuàng)新和決定已經(jīng)成為生活里的重要部分，遍布工作生活、家庭生活、社會(huì)生活、商業(yè)世界以及物理空間。所有這些東西都是逐步出現(xiàn)的，在很長一段時(shí)間里，大家甚至沒有意識(shí)到正在發(fā)生一個(gè)巨大的變化。全球化機(jī)器人將以相同的方式進(jìn)入工作場所。

　　談到未來服務(wù)工作的全球化問題，理查德·鮑德溫表示，在勞動(dòng)力價(jià)格非常高昂的富裕國家，對(duì)許多工人來說，這將是對(duì)他們生計(jì)的威脅，這是全球化的成本和痛苦。但在新興市場，例如中國，那里有大量的人才其價(jià)值被低估，比如建筑師、工程師或其他專業(yè)人士，這將是一個(gè)巨大的機(jī)會(huì)。

　　在他看來，數(shù)字技術(shù)促成線上移民有四種方式。

　　一是國內(nèi)遠(yuǎn)程辦公，或在家工作受疫情影響加速發(fā)展。公司開始習(xí)慣與團(tuán)隊(duì)成員遠(yuǎn)程交流。這種方式也可以用來將工作進(jìn)一步轉(zhuǎn)移到國外，節(jié)約更多的資金。

　　二是在線自由職業(yè)者平臺(tái)，像Upwork、Freelancer，有很多這樣的平臺(tái)。它們使新興市場的工人能便捷地與發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體的公司取得聯(lián)系。

　　三是電信。

　　四是機(jī)器翻譯。現(xiàn)在機(jī)器翻譯變得非常好，非常快，而且很快它就會(huì)破除語言障礙，也就是說你不需要會(huì)講英語或法語或西班牙語，就可以在國外銷售你的服務(wù)。

　　總的來說，這四個(gè)要素正在開啟一場 "全球人才海嘯"。在服務(wù)行業(yè)，數(shù)以億計(jì)的低成本、有才華的人將在網(wǎng)上提供他們的服務(wù)，并在先進(jìn)的公司或辦公室任職。這對(duì)發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體來說可能是非常顛覆性的，但這也是新興市場增長收入的一個(gè)機(jī)會(huì)。

　　工作的未來如何呢?理查德·鮑德溫很樂觀地認(rèn)為，發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體將出現(xiàn)新的工作崗位，從服務(wù)部門的工作轉(zhuǎn)向服務(wù)部門那些不會(huì)被全球化機(jī)器人替代的工作，換言之，那些不會(huì)受到自動(dòng)化和全球化影響的工作。