消費(fèi)者投訴美團(tuán)外賣“會(huì)員配送費(fèi)更貴”
美團(tuán)外賣在聲明中稱,在知曉該問(wèn)題后,美團(tuán)外賣立即聯(lián)系了用戶,并赴現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查分析。經(jīng)查,文中提到的配送費(fèi)差異,與會(huì)員身份無(wú)關(guān),通過(guò)與用戶進(jìn)一步確認(rèn),發(fā)現(xiàn)是由于軟件存在定位緩存,錯(cuò)誤地使用了用戶上一次的歷史定位,與用戶實(shí)際位置產(chǎn)生了偏差,導(dǎo)致了配送費(fèi)預(yù)估不準(zhǔn)。
針對(duì)定位緩存的問(wèn)題,美團(tuán)外賣回應(yīng)表示正在積極改進(jìn),“目前,產(chǎn)品和技術(shù)同學(xué)已經(jīng)成立專門團(tuán)隊(duì),正在與用戶進(jìn)一步溝通解決問(wèn)題,提升產(chǎn)品和服務(wù)水平。”
在回應(yīng)聲明中,美團(tuán)外賣也向用戶表達(dá)了歉意,“毋庸置疑,定位緩存問(wèn)題導(dǎo)致配送費(fèi)預(yù)估不準(zhǔn),是我們的問(wèn)題,這里向用戶誠(chéng)懇致歉。”
此前,有網(wǎng)友在網(wǎng)上發(fā)布文章稱,使用美團(tuán)會(huì)員下單和非美團(tuán)會(huì)員下單,結(jié)算頁(yè)面顯示的預(yù)估配送價(jià)格存在差異。“一部開通美團(tuán)外賣會(huì)員的手機(jī),附近幾乎所有外賣商戶的配送費(fèi),基本都要超出非會(huì)員配送費(fèi)1~5元不等。”該文章稱。
以下為美團(tuán)外賣聲明全文:
關(guān)于“會(huì)員和非會(huì)員配送費(fèi)差異”問(wèn)題的說(shuō)明
近日有用戶反饋“會(huì)員和非會(huì)員配送費(fèi)差異”問(wèn)題,我們立即聯(lián)系了用戶,并赴現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查分析。經(jīng)查,文中提到的配送費(fèi)差異,與會(huì)員身份無(wú)關(guān),我們也通過(guò)與用戶進(jìn)一步確認(rèn),是由于軟件存在定位緩存,錯(cuò)誤地使用了用戶上一次的歷史定位,與用戶實(shí)際位置產(chǎn)生了偏差,導(dǎo)致了配送費(fèi)預(yù)估不準(zhǔn)。在實(shí)際下單時(shí),會(huì)按照真實(shí)配送地址準(zhǔn)確計(jì)算,不受影響。
毋庸置疑,定位緩存問(wèn)題導(dǎo)致配送費(fèi)預(yù)估不準(zhǔn),是我們的問(wèn)題,這里向用戶誠(chéng)懇致歉。目前,產(chǎn)品和技術(shù)同學(xué)也已經(jīng)成立專門團(tuán)隊(duì),正在與用戶進(jìn)一步溝通解決問(wèn)題,提升產(chǎn)品和服務(wù)水平。
此前,自媒體一篇文章稱,美團(tuán)外賣開通會(huì)員后,同一家店鋪,同一配送地址,同一時(shí)間點(diǎn)單,會(huì)員賬號(hào)的配送費(fèi)為6元,而非會(huì)員賬號(hào)僅為2元。在反饋客服后,對(duì)方表示愿意補(bǔ)償十元紅包。電話客服主管則表示已超出他的處理范圍,會(huì)向更高級(jí)管理人員反映。文章中還提到,不僅是一家店有這種情況,一部開通美團(tuán)外賣會(huì)員的手機(jī),附近幾乎所有外賣商戶的配送費(fèi),基本都要超出非會(huì)員配送費(fèi)1-5元不等。
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