開了會員還有廣告?這些視頻網(wǎng)站付費"陷阱"你了解嗎
針對視頻、音頻網(wǎng)站的投訴,今年浙江省消保委組織消費維權(quán)義工對愛奇藝、騰訊視頻、優(yōu)酷、芒果TV、搜狐視頻、騰訊體育、PP視頻、樂視視頻和嗶哩嗶哩九大視頻平臺,喜馬拉雅和蜻蜓FM兩大音頻平臺的會員服務進行了消費體驗評價,并進行了在線民意調(diào)查。
存在誘導消費
會員免廣告描述五花八門
浙江省消保委的消費維權(quán)義工體驗11家視頻、音頻網(wǎng)站發(fā)現(xiàn),各家網(wǎng)站對會員“免廣告”的描述五花八門。
除了騰訊、優(yōu)酷和蜻蜓FM在顯著位置標注了開通會員后免廣告的范圍外,其余7家的描述均比較模糊,而Bilibili網(wǎng)站直接就沒有“免廣告”的相關(guān)描述。
部分平臺描述有涉嫌虛假宣傳嫌疑,如喜馬拉雅在非會員狀態(tài)下收聽顯示為“開通會員免廣告”。點擊查看“免廣告”的詳情介紹卻為“可免除播放頁面的圖片廣告、節(jié)目前的聲音廣告”,并非免除全部廣告。不過在加入會員后,還是有開屏廣告,在收聽頁面暫停后還會彈出其他節(jié)目的廣告。
△喜馬拉雅開通會員前免廣告 、免廣告詳細描述、加入會員后仍有開屏廣告
除了會員專屬廣告外,騰訊、愛奇藝、優(yōu)酷等網(wǎng)站成為會員后,依然可以看到開屏廣告、彈窗廣告、頁面廣告、會員廣告、暫停頁面廣告等。仔細查看會員協(xié)議,可以看到所謂的“免廣告”、“跳廣告”僅僅是免或跳過音/視頻開始的貼片廣告。維權(quán)義工體驗發(fā)現(xiàn)除騰訊視頻在“VIP全部特權(quán)”中對廣告特權(quán)作出了“自動跳過片頭廣告”的描述外,其他體驗的視音頻網(wǎng)站大多沒有在開通會員頁面直接明示“僅跳過視/音頻片頭廣告”的描述。
△多數(shù)平臺成為會員后依然還有廣告(圖文播放頁暫停時顯示的廣告),截圖為樂視視頻
浙江省消保委法律專業(yè)委員會律師張雄偉點評:視頻音頻網(wǎng)站若僅粗曠采用“免廣告”等類似描述,而不細化免除的廣告具體類型,容易讓消費者產(chǎn)生誤解,認為“免廣告”即免除全部廣告。但實際使用中仍然存在開屏廣告等,視頻音頻網(wǎng)站的做法涉嫌虛假宣傳。
自動續(xù)費優(yōu)惠誘人
取消續(xù)費則有多重門檻
浙江省消保委通過問卷調(diào)查的數(shù)據(jù)顯示,一半以上(53.85%)的用戶遇到過在不知情的情況下會員身份自動續(xù)費。維權(quán)義工在消費體驗中發(fā)現(xiàn),僅有少數(shù)平臺在自動續(xù)費前能做到主動提醒。而其他的體驗網(wǎng)站,都直接進行了扣費,并沒有主動提醒。
維權(quán)義工還發(fā)現(xiàn)開通會員服務時,有10個平臺默認勾選了“自動續(xù)費”功能,愛奇藝和嗶哩嗶哩大會員默認勾選的還是“年會員自動續(xù)費”。
連續(xù)包月與不連續(xù)包月價格差額較大,基本都在40%以上(首次體驗差額為30%以上),其中優(yōu)酷酷喵會員差額在68.97%(自動續(xù)費29元,不自動續(xù)費49元)。
而部分平臺除自動續(xù)費外,沒有單月購買的選項。優(yōu)酷會員購買頁面沒有“月度會員”選項,只有“連續(xù)包月”“連續(xù)包季”“連續(xù)包年”“季度”“半年”“年度”6個選項,且默認勾選年度VIP。
△優(yōu)酷視頻未見單獨購買月會員選項
自動續(xù)費簡單直接,但要取消續(xù)費,并不輕松。維權(quán)義工發(fā)現(xiàn)許多平臺相對復雜:iOS客戶端訂閱的續(xù)費會員需要跳轉(zhuǎn)到iTuns Store里統(tǒng)一取消,至少需要點擊六次。
△愛奇藝不能在APP上直接取消,且取消續(xù)費流程復雜
浙江省消保委法律專業(yè)委員會律師張雄偉點評:視頻網(wǎng)站涉嫌侵犯消費者的知情權(quán)。消費者享有知悉其購買的服務的真實情況,如服務的期限等情況,因此相對應的,視頻網(wǎng)站對消費者有告知義務。
其次,消費者在會員權(quán)利到期之前,有權(quán)自主決定是否繼續(xù)購買,視頻網(wǎng)站未經(jīng)通知即扣款的行為,對于部分已遺忘曾購買的消費者,涉嫌存在通過“自動扣款”的技術(shù)手段、進行強制交易的嫌疑,侵犯消費者的公平交易權(quán)。
會員觀看部分影視劇還要另外花錢
有的還有時間限制
九家視頻網(wǎng)站中,有五家視頻網(wǎng)站(騰訊視頻、愛奇藝、優(yōu)酷、芒果TV、PP視頻)的部分影片,即便成為會員仍需另行付費才能觀看。
以最近上線的電影《蜘蛛俠:英雄遠征》為例,騰訊視頻3元,愛奇藝、優(yōu)酷2.5元、芒果TV《無所不能》2.5元。在付費的情況下且僅有兩天的觀看時限。
△圖左到右騰訊視頻、優(yōu)酷、愛奇藝、芒果TV 會員的二次購買影片
浙江省消保委法律專業(yè)委員會律師張雄偉點評:若視頻網(wǎng)站會員服務中沒有約定額外付費影片相關(guān)內(nèi)容,卻對一些影片要求額外收費,那么視頻網(wǎng)站涉嫌虛假宣傳。
若視頻網(wǎng)站在會員服務中約定了部分影片需額外付費,同時還需要同時明確界定免費影片及額外付費影片的范圍,并且以顯著方式提醒消費者,否則,視頻網(wǎng)站在告知義務上存在履行瑕疵,涉嫌侵犯消費者知情權(quán)以及公平交易的權(quán)利。
部分平臺信息收集授權(quán)形同虛設
騰訊視頻會員只能使用微信或QQ 登錄,登錄頁面顯示“登錄即代表您已經(jīng)同意《騰訊視頻隱私保護指引》,使用微信或QQ賬號登錄時將獲取您的頭像昵稱,好友關(guān)系等公開信息”。點擊進入《騰訊視頻隱私保護指引》聲明“您可以授權(quán)向我們分享您的微信或QQ好友列表”,但在體驗過程中未遇到任何征詢授權(quán)的步驟選項,而是網(wǎng)站直接獲取了相關(guān)信息。這意味著,我們登陸了騰訊視頻以后,騰訊視頻是可以獲得我們的QQ好友或者微信好友信息的,而這些信息使用戶的敏感、隱私信息,平臺這樣做涉嫌過度獲取用戶隱私信息。
△騰訊視頻未征詢即獲取隱私
浙江省消保委法律專業(yè)委員會律師張雄偉點評:視頻網(wǎng)站收集微信或QQ好友列表信息涉嫌過度獲取用戶隱私信息。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》、《網(wǎng)絡安全法》、《個人信息安全規(guī)定》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定,收集消費者個人信息,應當遵循合法、正當、必要的原則,收集的個人信息的類型應與實現(xiàn)產(chǎn)品或服務的業(yè)務功能有直接關(guān)聯(lián)。
充值陷阱 金額固定
有的比付費影片價格還高
維權(quán)義工在體驗時發(fā)現(xiàn),愛奇藝、搜狐視頻、優(yōu)酷、騰訊視頻及音頻平臺喜馬拉雅和蜻蜓FM等平臺在購買付費影片時往往需要先充值,且充值金額固定,不能僅僅充值購買影片的金額。以愛奇藝付費影片《蜘蛛俠:英雄遠征》為例,會員購買該片需2.5“奇點”,但奇點充值數(shù)卻是固定的,最低6點(6元),最高198,不能自由選擇充值金額。
△愛奇藝奇點充值最低6元(但影片僅2.5元),不退款。
△騰訊視頻固定充值金額,不支持無理由退款。
浙江省消保委法律專業(yè)委員會律師張雄偉點評:為了觀看一部2.5元影片,消費者必須至少充值6元,涉嫌強迫交易,限制了消費者自由選擇的權(quán)利及公平交易的權(quán)利。既然單部影片定價2.5元,就應設置支付方式允許消費者單次支付2.5元,強制要求消費者充值6元,明顯加重了消費者的責任,是對消費者不公平、不合理的規(guī)定。
同時,浙江省消保委通過問卷星開展在線民意調(diào)查,近500名消費者參與,調(diào)查結(jié)果如下↓
浙江省消保委提醒廣大消費者:
● 購買視頻、音頻網(wǎng)站會員服務一定要慎之又慎;
● 仔細看清楚相關(guān)告知全文再勾選相關(guān)服務;
● 要注意有關(guān)續(xù)費條件、方式、時點的描述,特別關(guān)注自動續(xù)費的觸發(fā)與截止條件以及免費試用結(jié)束后收費是否要確認、是否有提醒;
● 遇到自己不太明確的公示告知等描述,一定要與客服確認并保留證據(jù);
● 當自身權(quán)益受到侵害時要及時向當?shù)厥袌霰O(jiān)管部門、消費者權(quán)益保護委員會投訴。
浙江省消保委有關(guān)負責人表示,將對上述存在問題的視頻、音頻網(wǎng)站進行約談,敦促其改正。
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