華為多款手機遭遇“重啟門” 官網(wǎng)發(fā)布安全預(yù)警
近日，有多位華為手機用戶向《消費者報道》反映，稱自己的手機出現(xiàn)頻繁“死機”、自動重啟等問題，機型覆蓋華為Mate 10、榮耀10、榮耀V10等熱門手機。
根據(jù)消費者的反映，手機普遍是對EUMI操作系統(tǒng)進行升級操作后才出現(xiàn)重啟的問題，有消費者表示“最多的時候一天自動重啟三四十次”，已經(jīng)嚴重影響手機的正常使用。
自動重啟問題的出現(xiàn)是否真的與系統(tǒng)升級相關(guān)?采訪過程中，《消費者報道》發(fā)現(xiàn)，即使沒有升級操作系統(tǒng)的手機，也出現(xiàn)了頻繁自動重啟的問題。而在今年的1月15日和2月26日，華為官方網(wǎng)站分別發(fā)布了《部分華為手機中的拒絕服務(wù)漏洞》和《涉及某些華為手機的內(nèi)存寫越界漏洞》兩份安全預(yù)警，使手機重啟問題的起因變得更加撲朔迷離。
帶著消費者的投訴，《消費者報道》撥打了華為公司的聯(lián)系電話，并向其發(fā)送采訪函件，不過截止至發(fā)稿前均未得到任何回復。
手機一天重啟數(shù)十次，機主直呼“受不了”
2018年8月，楊先生在華為線下門店購買了一臺華為Mate 10手機。楊先生表示，購買一年多的時間里，手機沒有出現(xiàn)過故障。今年2月，楊先生還將自己手機的操作系統(tǒng)升級至EUMI 10的最新版本。
然而，升級了手機的操作系統(tǒng)后，楊先生的手機開始出現(xiàn)自動重啟的問題。“沒有任何征兆，前一天還用得好好的，第二天手機就突然自己重啟了幾次。”楊先生告訴《消費者報道》。
原本以為只是手機使用一定時間后出現(xiàn)的常見現(xiàn)象，然而，令楊先生沒想到的是，重啟的次數(shù)日益上升，楊先生表示：“最多的時候一天重啟三四十次，手機根本不能正常使用，真的受不了。”
根據(jù)楊先生的描述，手機重啟之前會出現(xiàn)“死機”的現(xiàn)象，屏幕不能正常操控，隨后手機就會自動關(guān)閉并重啟，機身溫度有所升高。重新開機后，手機還要等待一段時間才能正常使用。
為此，楊先生曾經(jīng)為自己的手機恢復出廠設(shè)置，并將手機操作系統(tǒng)退回EUMI 9.1的版本，但是自動重啟的問題依然存在。
實際上，楊先生的遭遇并非個案，《消費者報道》在采訪過程中發(fā)現(xiàn)，與楊先生有類似遭遇的還有多位榮耀10和榮耀V10機主，張先生就是其中的一員。
張先生表示，自己在2018年8月購買了一臺榮耀V10手機。據(jù)張先生回憶，1月20日左右，張先生的手機同樣出現(xiàn)自動重啟的問題。張先生以為是手機操作系統(tǒng)版本過低，出現(xiàn)了幾天重啟的問題后，在1月26日將手機操作系統(tǒng)升級至EUMI 10版本。
系統(tǒng)升級后的幾天時間內(nèi)，張先生的手機可以正常使用。然而，張先生的手機很快又出現(xiàn)自動重啟的問題，甚至比系統(tǒng)升級之前更加嚴重。“升級之前一天重啟幾次左右，升級后重啟次數(shù)更多了，經(jīng)常一天重啟幾十次，晚上七八點的時候最頻繁。”
機主懷疑升級操作系統(tǒng)致手機故障
為了了解手機頻繁重啟的原因，張先生還建立了一個專門討論華為手機重啟問題的微信群聊，現(xiàn)在已經(jīng)有超過200人進入該群。在這個微信群里，多位榮耀V10和榮耀10的機主向《消費者報道》表示自己的手機都出現(xiàn)了自動重啟的問題。
本刊調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這些用戶的手機普遍在今年1月和2月開始出現(xiàn)故障，并且是在操作系統(tǒng)升級至EUMI 10版本之后，而上述提到的華為Mate 10、榮耀10 、榮耀V10等機型均搭載麒麟970處理器。
華為官方公告顯示，從2019年10月開始，華為多次測試并更新相應(yīng)的EUMI 10版本系統(tǒng)。今年1月14日，華為推出EUMI 10.0.0.156的正式版本系統(tǒng)。2月13日，華為允許相關(guān)用戶將EUMI系統(tǒng)從9.1.0.339版本升級到10.0.0.156版本、從10.0.0.143版本升級到10.0.0.156版本，而這段時間也與手機開始大規(guī)模出現(xiàn)重啟問題的時間節(jié)點相吻合。
華為官方發(fā)布EUMI 10最新版本操作系統(tǒng)
另外，《消費者報道》調(diào)查發(fā)現(xiàn)，早在2019年11月，就已經(jīng)出現(xiàn)榮耀V10用戶投訴手機頻繁重啟的問題。在聚投訴平臺上，有一條包含53個聯(lián)名帖子的集體投訴，主要內(nèi)容為榮耀V10手機升級操作系統(tǒng)后出現(xiàn)頻繁重啟的問題。
聚投訴上關(guān)于榮耀V10頻繁重啟的集體投訴
正當機主們普遍認為升級操作系統(tǒng)導致手機出現(xiàn)重啟故障之時，有其他華為手機型號的機主向《消費者報道》表示，自己的手機沒有升級操作系統(tǒng)，搭載的也不是麒麟970處理器，但是也出現(xiàn)了自動重啟的問題。今年2月初，王先生的華為Mate 9手機在正常使用時出現(xiàn)黑屏，隨后手機多次自動重啟，甚至在電量充足的情況下也不能開機。
于是，關(guān)于手機自動重啟的原因，機主們也眾說紛紜。有的認為“是操作系統(tǒng)升級后導致手機出現(xiàn)故障”，有的認為“是操作系統(tǒng)與麒麟970處理器不兼容”，有的認為“是手機的零部件出現(xiàn)故障”。
華為官網(wǎng)發(fā)布手機漏洞安全預(yù)警
就當機主們圍繞手機故障原因眾說紛紜之時，華為官網(wǎng)的幾份公告引起了人們的注意，使手機故障的原因更加撲朔迷離。
2020年1月15日，華為官方網(wǎng)站發(fā)布一份名為《部分華為手機中的拒絕服務(wù)漏洞》的安全預(yù)警，指出：“部分華為手機存在一個拒絕服務(wù)漏洞。由于對特定值的輸入驗證不足，攻擊者可能會從偽基站向受影響設(shè)備發(fā)送特制的TD-SCDMA消息來利用此漏洞。成功利用可能導致死循環(huán)，引發(fā)設(shè)備重啟。”涉及機型包括華為Mate 20、華為P20、華為P30、華為nova 3、榮耀10 Lite、榮耀8X等熱門手機。
華為官網(wǎng)發(fā)布部分手機漏洞安全預(yù)警
2月26日，華為官網(wǎng)又發(fā)布了一則名為《涉及某些華為手機的內(nèi)存寫越界漏洞》的安全預(yù)警，指出：“華為某些手機上存在一個內(nèi)存寫越界漏洞。由于對傳入?yún)?shù)校驗不充分，系統(tǒng)在初始化某應(yīng)用程序時會出現(xiàn)寫越界。攻擊者通過誘使用戶安裝一個惡意的應(yīng)用程序，成功利用漏洞后會導致設(shè)備重啟。”主要涉及機型為榮耀V10。
華為官網(wǎng)發(fā)布榮耀V10機型漏洞安全預(yù)警
通過以上兩份安全預(yù)警可以發(fā)現(xiàn)，不少華為手機存在被攻擊的風險。結(jié)合前文提到的多位消費者反映的問題，華為手機大規(guī)模故障的起因愈發(fā)撲朔迷離。在華為官方論壇，也能搜索到P30、P20、Mate 20、P10等機型同樣存在頻繁自動重啟問題的帖子。
在華為官方論壇，P30、P20、Mate 20、P10等機型均被曝存在多次重啟的問題
除此之外，網(wǎng)上還流傳出一張?zhí)柗Q是華為服務(wù)公告的截圖，該“公告”指出將在今年2月19日至4月30日期間，“推出針對榮耀10、榮耀V10頻繁重啟問題保外免費維修方案”�！断M者報道》就此傳言咨詢了華為的客服人員，客服人員表示客服中心并未收到該公告的通知。
網(wǎng)絡(luò)上流傳的榮耀10、榮耀V10保外免費維修方案
張先生也見到了這份“公告”，于是馬上將手機寄至附近服務(wù)網(wǎng)點進行維修，發(fā)現(xiàn)確實可以免費維修，維修方案為更換主板，不過維修人員并未提到操作系統(tǒng)升級的問題。經(jīng)過維修后，張先生的手機沒有再次出現(xiàn)重啟故障。
除此之外，還有多位匿名榮耀10和榮耀V10機主向《消費者報道》表示，自己的手機經(jīng)過免費維修后同樣消除了重啟的問題。目前，200多人的微信群聊內(nèi)已經(jīng)有50多人解決了重啟的問題。
不過，還有不少與楊先生和王先生有類似遭遇的華為手機機主，并未能享受免費維修手機的服務(wù)。就手機重啟故障的起因、重啟故障是否普遍現(xiàn)象和相關(guān)的售后解決措施等問題，《消費者報道》撥打了華為公司的聯(lián)系電話并向其發(fā)送了采訪函件，不過截止至發(fā)稿前均未收到如何回復。
前法院法官、知名法律博主郭小明向《消費者報道》表示，如果手機重啟故障確實由操作系統(tǒng)升級引起，作為系統(tǒng)軟件服務(wù)，華為公司自然應(yīng)該對提供服務(wù)的質(zhì)量負責，通過優(yōu)化系統(tǒng)bug和提供免費解決方案等方式，為消費者解決問題，而不論手機是否超過保修期。
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