浪人觀察：3·15來了 盤點家電行業(yè)易被忽視的坑
臨近3·15，關于家電產品的在黑貓上的投訴有明顯上升趨勢，其中一部分問題嚴重影響用戶體驗，甚至長時間困擾用戶，這些家電的硬傷絕對不應該被忽視。
如果將家電坑分類的話，相信有些坑是廠商造成的，或者說人為造成的，有些產品則是你沒有買過就很難發(fā)現(xiàn)的坑。
第一類：那些廠商造成的坑
電視強制開機廣告由來已久，各家從未認真解決
2020年3月11日消息，江蘇正式發(fā)布了《智能電視開機廣告技術規(guī)范(征求意見稿)》，規(guī)范內容中明確要求：所有電視開機廣告時長需要限制在30秒之內，并且播出一秒即可一鍵關閉，關閉響應時間限制在3秒內，如未達標，消費者有權向江蘇省消保委員會投訴維權。
第一次說這個問題嗎?不是。
早在2018年《中華人民共和國廣告法(2018修正)》第四十四條便明確規(guī)定：利用互聯(lián)網發(fā)布、發(fā)送廣告，不得影響用戶正常使用網絡。在互聯(lián)網頁面以彈出等形式發(fā)布的廣告，應當顯著表明關閉標志，確�？梢砸绘I關閉。當時就有法律專家指出從法律層面講，實際上新的《廣告法》已經明確了互聯(lián)網傳播的廣告(包括互聯(lián)網電視傳播的廣告)需要有關閉標志，并且允許用戶可以一鍵關閉，電視廠商開機廣告涉嫌侵犯消費者自主選擇權。
2019年10月10日，江蘇省消保委就因智能電視開機廣告問題約談海爾、創(chuàng)維、長虹、夏普、小米、海信，并要求10個工作日提交書面整改方案。半個月之后的11月5日，江蘇省消保委通報海信、創(chuàng)維、夏普、長虹、小米、海爾、樂視 7 家電視企業(yè)開機廣告整改情況，并稱“進度不一，個別企業(yè)態(tài)度消極”。
又過了半年，電視廠商解決問題沒有?并沒有。
新浪數(shù)碼在黑貓投訴查詢了截止2020年3月11日最近3個月之內涉及“電視開機廣告無法關閉”的投訴，經統(tǒng)計其中42.4%投訴品牌為長虹比例最高，其他涉及開機廣告無法關閉的電視品牌從高到低依次為：康佳、創(chuàng)維、小米、夏普、TCL、海爾、海信。
除了開機廣告無法關閉外，其他涉及電視行業(yè)的投訴集中表現(xiàn)在，“以各種理由(一般售后話術：為了電視安全)不允許安裝第三方應用”、“強制用戶升級系統(tǒng)，不升級就一天彈好幾遍提示窗”等問題�？磥碇悄茈娨曄胍層脩艏荣I到實惠又用著舒心，還有很長的路要走。
幾十萬智能攝像頭變偷拍器，70元買300個ID“頻道”
行業(yè)調查顯示，中國在公共和私人場所安裝的智能攝像頭數(shù)量超過1.76億，預計到2020年攝像頭總數(shù)量將達到6.26億個，這里面就有你常用的XX智能攝像頭。這是一個相當龐大的數(shù)據(jù)口，所以一些不法分子將黑手伸向了這個領域。
2019年底到2020年初，各地警方不斷發(fā)現(xiàn)破獲黑客利用破解工具，販賣家用攝像頭賬號密碼，販賣私密視頻的案件。在社交平臺上，這些攝像頭賬號密碼被公開販賣，“對床視頻70元10個”、“188元15個ID”、“更衣室精品ID，30元起”、“70元300個頻道任選”等售賣方式五花八門。
除了買賣ID賬號、視頻外，還有售賣破解軟件的不法分子，“天眼通”“藍精靈”“上帝之眼”等App以幾百元的價格叫賣，其中“天眼通”號稱可以搜索掃描附近一千米內所有品牌攝像頭，不但可以同時顯示附近9個視頻畫面，還能提供這些視頻畫面的賬號ID和密碼。
雖然各個智能攝像頭廠商都宣稱自己的產品安全可靠，但在不法分子的多種手段中卻顯得不堪一擊。新浪數(shù)碼在這里建議使用智能攝像頭產品的用戶，多用于公共場所的監(jiān)控使用，切莫將攝像頭放置在私密空間使用，不然你也可能成為下一個被偷拍的受害者。
“免費上門安裝”大多不免費，細節(jié)不透明
一般來說，空調、熱水器、燃氣灶這類大家電，在未進行上門安裝之前，它們是不能被完全使用的。一般購買這類產品，廠商都會明確表示上門安裝免費，《消費者權益保護法》也明確規(guī)定如有需要安裝額外收取材料費用等，需要在銷售環(huán)節(jié)提前明確告知消費者。
但對于配件是不是要收費，配件收費的標準是否合理，配件是否一定要用指定產品，行業(yè)里只有約定俗成，尚沒有具體要求規(guī)定。這里面就包括了很多問題。比如，A家熱水器安裝彎頭需要40元，B家熱水器本身價格與A家完全一樣，但安裝一對彎頭需要80元，各家都可以有各家的標準，缺乏監(jiān)管。
此外，通過黑貓投訴可以發(fā)現(xiàn)不少用戶認為同樣類別配件應該允許用戶選擇是否用官方提供的配件，安裝人員一般會表示“除非用他們指定的產品，否則不保證質量”。
通過黑貓投訴發(fā)現(xiàn)，海爾、美的、海信、小米、TCL、長虹、夏普都有很多關于安裝亂收費的投訴出現(xiàn)。
建議消費者在購買家電產品前，清楚了解上門安裝的零件費用，如發(fā)現(xiàn)不合理收費，可以登錄黑貓投訴或撥打12315進行維權。
“能源效率標識”套路深，虛標成行業(yè)潛規(guī)則
很多人在買家電的時候都會發(fā)現(xiàn)，產品機身上都會貼著一個標識，顯示該家電的各種能耗水平，越節(jié)能的家電往往越受消費者青睞。
所謂“能源效率標識”(以下簡稱能效標識)，是指表示用能產品能源效率等級等性能指標的一種信息標識。
比如平板電視能效等級標準劃分為三個等級，一般能效等級越高的產品價格相對高一些。也就是說，如果你花一級能效的錢買到三級能效產品，意味著你上當了!但是部分企業(yè)為了利益，不惜在能效標識上造假，“虛標能效等級”已經成為家電行業(yè)的潛規(guī)則。
去年格力和奧克斯撕X大戰(zhàn)的核心就是空調的能效問題。
那么我們如何能鑒別購買的家電產品是不是有能效虛標的情況呢?由于能效的檢測涉及很多專業(yè)機構，所以我們普通消費者沒有辦法直接檢測。
不過還是有一些土方法可以參考，比如洗衣機和冰箱可以通過銘牌看額定容量，再挑選幾個容量相同的洗衣機和冰箱品牌，通過對比體積大小，尋找出虛標的蛛絲馬跡，同時參照的對象最好是知名品牌。這種方法對于虛標額定洗滌容量和冰箱容積的產品比較適用，對于能效虛標的鑒別依然比較困難。
另外，如果你真的有證據(jù)證明購買的產品有虛標的情況，那你一定要維權。根據(jù)《消費者權益保護法》第五十五條，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍。
第二類：那些你沒買到手就無法發(fā)現(xiàn)的坑
鋼化玻璃面板燃氣灶更易炸裂，賣場銷售都知道
你家的燃氣灶是玻璃面板嗎?如果是鋼化玻璃面板的話，那你或許要格外注意使用才行，因為相對于不銹鋼面板的灶具來說，它更容易炸裂。這不是危言聳聽，而是客觀事實。在百度搜索上關于“灶具炸裂”的搜索條目高達84.4萬。在黑貓投訴平臺上搜索燃氣灶，會看到大量關于玻璃面板燃氣灶的投訴，涉及蘇泊爾、美的、西門子、先科、優(yōu)盟等品牌。
廠家不知道嗎?知道的，但作為消費者，你不一定知道。
圍繞玻璃燃氣灶炸裂原因，百度大部分關于炸裂的文章都引導輿論歸結為“用戶使用不當”造成，實際上有推卸責任的嫌疑。
其實關于玻璃灶具國家是有自爆炸裂標準的，即：小于等于千分之三，也就是說1000臺玻璃灶具里面少于3臺自爆碎裂是符合國標的。什么意思呢?簡單講，“人為使用不當可能引起自爆，但自爆不一定需要人為。”不少遇到燃氣灶炸裂的用戶認為燃氣灶存在質量問題和安全隱患，其實是吃了不了解產品特點，不了解行業(yè)的虧。
為什么會選購玻璃面板灶具?美觀、一體化的鏡面美感、易于清潔，并且不容易產生劃痕，這些原因造就了它的市場。但如果你真的去過家電賣場，導購一定會跟你說玻璃面板燃氣灶具有炸裂風險，還是金屬面板的灶具使用更穩(wěn)定。
既然國標已經規(guī)定千分之三以下自爆率為合格，那么我們就姑且認為這類產品存在合理性，但作為用戶，在選購之前你應該有所了解。
洗碗機異味了解一下，來源和解決辦法沒有統(tǒng)一答案
觀察家電市場你會發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)家電由于普及率本身已經很高，近年來的增長十分有限。反倒是越來越多能夠改善生活的廚衛(wèi)小家電近年來增長迅猛，成為了家電行業(yè)的增長動力。其中又以洗碗機、智能馬桶、烘焙機、料理機這類代表生活品質的家電為代表。不少用戶由于飽受洗碗困擾，選擇了徹底改善廚房體驗的洗碗機。但洗碗機真的能讓你免除洗碗困擾嗎?
在選購洗碗機之前，你有必要了解一下它普遍的缺點：異味。
根據(jù)百度搜索顯示“洗碗機異味”搜索關鍵詞結果大約有656萬條。在京東平臺幾乎每一款洗碗機中差評中你都能找到關于異味的留言和評價。
有人評論說這種異味類似塑料燒焦的味道，有人說這種異味會像剩飯發(fā)酵的味道，有人說是像是下水道的味道，有人簡單概括為臭味。總之是，洗碗機開蓋的瞬間一般都會有難聞的味道，這是令洗碗機用戶疑惑的一個普遍問題。
關于異味的來源，不少洗碗機售后給用戶的回答是“這是正�，F(xiàn)象，符合質量標準。”也有不少用戶自發(fā)猜想與長期不清潔殘渣造成二次污染有關。也有用戶表示洗碗機剛使用就有這樣的味道，像是天生的。還有買了洗碗機的用戶建議其他觀望用戶多用一些洗碗粉、清潔劑。但截至到目前，關于洗碗機的異味，還沒有統(tǒng)一的權威的確切說法。
我們不是說洗碗機不好，也不是一概否定洗碗機的作用，只是希望你在購買前了解它的缺點，而不是買了之后后悔。
空氣凈化器貓膩多，貴的不一定更有效
秋冬季節(jié)是北方霧霾較為嚴重的時間，不少用戶考慮購買凈化器改善家庭空氣質量。買家電產品最常說的一句話就是“一分價錢一分貨”，價格和效果品質大多說情況下是具有明顯的相關性的，但這句話卻不一定適用于凈化器行業(yè)。空氣凈化器從幾百塊到幾千元不等，價格差非常大，價格差十倍效果也差十倍嗎?不見得。
實際上，你應該著重關注凈化器最關乎使用體驗的三個參數(shù)：顆粒物CADR、甲醛CADR、噪音范圍。
以布魯雅爾Blueair的580i空氣凈化器為例，這款售價高達5199元的凈化器，其除顆粒物CADR值僅為600，除甲醛CADR值為280，噪音為38-67dB，從數(shù)據(jù)看它的表現(xiàn)實在不算突出。。
推薦購買凈化器的用戶，在購買之前根據(jù)產品最核心的幾個參數(shù)多做功課，多做橫向對比鎖定目標后，再下單，避免花冤枉錢。
3·15只是契機，維護市場公平永不停息
維護市場的公平，維護消費者的知情權、公平選擇權等一系列權利不是單靠一年一度的3·15就能實現(xiàn)的，它需要長期不間斷的市場監(jiān)管、媒體關注，更需要消費者“凝聚你我力量”。
對于不良商家，無序的市場行為來說，默許是最大的縱容。新浪數(shù)碼在這里提醒大家，如果在生活中、日常消費中遇到任何問題，都可以撥打12315舉報維權，登錄黑貓投訴網站或App進行實時跟進投訴維權，相信您的合理訴求將得到支持和積極反饋，令企業(yè)積極改進自身問題，優(yōu)化消費市場秩序。
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