雅迪推新品電動車 難掩渠道混亂售后缺位投訴頻出亂象

　　管理混亂 雅迪加盟店非法改裝事件頻發(fā)

　　據(jù)了解，雅迪線下門店的加盟條件并不嚴(yán)格，加盟商、經(jīng)銷商只要繳納一定的費(fèi)用就可以加盟開店，這就導(dǎo)致不少門店特別是三四線的鄉(xiāng)鎮(zhèn)門店，其產(chǎn)品展示和內(nèi)部管理都像是小作坊經(jīng)營。

　　雅迪管理的不嚴(yán)格，加盟人員素質(zhì)的不可控，導(dǎo)致非法改裝事件頻發(fā)。此前有媒體報(bào)道稱，多家雅迪分銷門店因?yàn)殇N售違規(guī)車輛而被行政處罰，多個(gè)省市工商部門也曾因車速上限、制動性能、車輛質(zhì)量等問題對雅迪分銷商進(jìn)行處罰。

　　質(zhì)量售后服務(wù)堪憂 用戶怨聲大

　　“手摸雅迪電動車手剎，一會兒后手會變黑，應(yīng)該是手剎材料不合格造成的。一般來說，手剎的材料是用鋁合金制造的，如果手剎的材料成分不合格，材料的硬度不夠高，加上手上的汗?jié)n的腐蝕性，手剎上的鋁合金成分就會被磨損下來粘到手上，看起來就是黑色的。”有雅迪用戶在網(wǎng)上發(fā)帖稱，手把容易發(fā)黑的電動車手把一般強(qiáng)度會很差，很容易折斷而損壞。“坑人的雅迪，電動車?yán)锏睦�圾產(chǎn)品垃圾產(chǎn)品，服務(wù)更垃圾，別出來坑人了。”

　　雅迪對加盟門店缺乏管理與約束，導(dǎo)致部分加盟門店只愿意對從本店售出的車輛進(jìn)行售后服務(wù)，引發(fā)眾多客戶的投訴與抱怨。

　　有一位代駕司機(jī)就對雅迪的售后服務(wù)頗有微詞。其在雅迪官方商城買的電動車，使用2個(gè)月后出現(xiàn)故障，到線下售后去維修時(shí)，門店服務(wù)人員詢問得知車輛并非從該門店購買后，表示不提供維修服務(wù)，讓投訴人非常不滿。

　　無獨(dú)有偶。今年2月，一位客戶購買的雅迪電動車在一個(gè)月內(nèi)鏈條掉了78次，因?yàn)橐咔榈⒄`了維修時(shí)間，等到3月份，客戶到修理店修理后發(fā)現(xiàn)，店家和維修人員的態(tài)度相當(dāng)不好，也并沒有將鏈條維修好。在隨后的幾天內(nèi)，鏈條又反復(fù)出現(xiàn)掉鏈子的問題，對客戶的正常生活產(chǎn)生了很大的影響。

　　線下渠道的管理混亂，直接帶來了售后服務(wù)的危機(jī)。“雅迪投訴電話是多少?官網(wǎng)電話老是打不通，給我換的舊胎，我要投訴。”“投訴也白搭，我打客服投訴根本沒有反饋，” 家電消費(fèi)網(wǎng)在網(wǎng)上看到不少用戶對雅迪的售后十分不滿。

　　產(chǎn)業(yè)觀察家認(rèn)為，對原材料成本的不可控風(fēng)險(xiǎn)，讓雅迪在凈利潤方面吃了虧。從日前雅迪控股公布的財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)上看，雅迪控股(01585.hk)銷售和分銷費(fèi)用飆升，盈利質(zhì)量開始下降;從市場口碑來看，質(zhì)量問題頻發(fā)，從競爭格局來看，新日、愛瑪、小牛等品牌正在相繼“搶食”雅迪霸占多年的高端市場，雅迪未來的陸并不好走。(杜佳)