跨越21個春節(jié)的陪伴，這家家樂福今年為“不打烊”再升級

　　春節(jié)將近，人們將進入一年中難得的休閑時刻，但對生活的精致追求和即買即享的需求不會因為假期而改變。隨著蘇寧2020年年貨節(jié)啟動，“春節(jié)不打烊”如期而至，新入籍蘇寧“集團軍”的家樂福中國也加入其中，全國門店過年期間保持正常營業(yè)。

　　21年間的陪伴 家樂福里幸福升級

　　走進家樂福上海徐涇店，紅燈籠、對聯(lián)、福字等新春獨有的裝飾讓濃濃年味撲面而來，品類繁多的米面糧油、休閑食品、節(jié)日禮盒等商品有序地排起長龍，為消費者擺出一條紅紅火火的年貨大街。

　　家樂福上海徐涇店紅紅火火的年貨大街

　　徐涇店的店長張瑞卿會帶領員工裝扮成財神為顧客贈送小禮品，收到小禮品的顧客拿出手機和“財神爺”合影留念，張瑞卿在一邊也露出笑容。今年是他在家樂福度過的第21個春節(jié)，春節(jié)期間，門店延長了營業(yè)時間，還調了人手增援，他的工作更忙了。張瑞卿坦言，雖然春節(jié)要堅守工作崗位，減少了陪伴家人的時間，但看到顧客露出滿足的微笑，自己也感到無比快樂。

　　作為張瑞卿的“快樂源泉”，家樂福徐涇店的�？秃涡〗阋埠荛_心。元旦假期來家樂福閑逛，在結賬時收銀員告訴她被店里的“幸運免單”活動砸中了，這一單直接免費。開年就收獲了一份幸運，何小姐對家樂福的好感爆棚�？爝^年了，何小姐已經(jīng)陸陸續(xù)續(xù)囤了不少年貨，小侄子最喜歡的樂事薯片、全家看春晚要吃的各種堅果、自己每天都要喝的特侖蘇，還有湯圓、八寶飯，都是上海人家年夜飯必不可少的美食。

　　家樂福出售的半成品八寶飯

　　在店里她發(fā)現(xiàn)許多禮包、禮盒，里面有各種海鮮、半成品年夜飯美味。何小姐果斷買了一盒半成品年夜飯，“幫媽媽減輕一點做飯的負擔嘛，而且包裝這么精美送人也拿得出手!”看到今年家樂福春節(jié)不打烊的消息，何小姐十分興奮，“就算除夕臨時有想吃的東西也可以買到了，隨吃隨買不浪費，而且還能手機下單，一小時就能送到，我要試試看。”

　　消費者在家樂福選購年貨

　　而像何小姐這樣的�？�，是家樂福上海徐涇店的主要顧客構成。這家陪伴了消費者21年的“老店”，不久前煥發(fā)新活力，通過重裝開業(yè)，更新了門店布局、商品結構、軟硬件設施。不少老客戶表示，春節(jié)期間，家樂福新增了不少服務，不僅商品種類上有了調整，在結賬、送貨等效率上都有了不少提升。

　　家樂福春節(jié)不打烊 “蘇福年”便捷更暖心

　　不難看出，為了這場年終大考，家樂福在備貨、銷售、服務方面都做了十足的準備。

　　數(shù)據(jù)顯示，年貨節(jié)期間蘇寧超市肉類銷售同比增長196%，進口牛肉銷售同比增長89%。蘇寧酒類產(chǎn)品銷售同比增長406%，進口水果銷售同比增長283%。通過大數(shù)據(jù)深挖消費需求選品備貨，家樂福加大肉類、蔬果等生鮮必需品的調配和投放力度，對于玩具、戶外、生活小家電等節(jié)日剛需產(chǎn)品，家樂福也將結合自身和蘇寧產(chǎn)品優(yōu)勢，在確保供應的基礎上讓廣大消費者“吃好喝好玩好”。

　　家樂福春節(jié)期間持續(xù)提供高品質生鮮產(chǎn)品

　　春節(jié)期間，家樂福到家服務不打烊，消費者可以持續(xù)享受“1小時場景生活圈”的極致體驗。15日-17日，家樂福回饋消費者反套路促銷資源投入2億多元，銷售額同比增長92% ，環(huán)比提升315%，客單價同比增長97%，購買人數(shù)超358萬。北京、上海使用自助收銀線的顧客占比47%。一小時達服務讓消費輕輕松松在家坐等年貨，到家業(yè)務訂單量增長79%。

　　春節(jié)期間家樂福到家服務“不打烊”

　　為了保障一如既往的優(yōu)質體驗，家樂福還在年前根據(jù)門店客流情況適當延長營業(yè)時間，通過自助收銀等門店智能化手段提高效率，讓消費者買到的年貨更便捷、更有溫度。

　　正如在家樂福見證了春節(jié)消費變遷的張瑞卿所說：“明顯感覺到顧客的消費結構正在改變，消費升級的同時也對我們的服務提出了更高的要求，只有不斷提升服務意識和服務水平，才能贏得消費者的肯定”。

　　蘇寧深耕零售行業(yè)近30年，始終將服務作為唯一產(chǎn)品，作為蘇寧智慧零售生態(tài)最新一極，家樂福在五大改造戰(zhàn)略下，全方位整合資源優(yōu)勢加速與蘇寧全場景業(yè)態(tài)融合，在年貨節(jié)的又一次爆發(fā)中，滿足消費者的多層次需求，助力打造最具年味的生活圈。