"反人性"設計遍布生活，終于有企業(yè)向它宣戰(zhàn)

　　生活中你一定見過許多"反人性"設計，像永遠不能同時使用的五孔插座;公園里一格邁過頭、兩格夠不著的石板路;貼身衣物上總是磨人的衣標......這些讓人"不舒服"的體驗都是忽視"人類工效學"的反面教材。

　　

 

　　什么是人類工效學?說白了就是研究人與機器、環(huán)境之間的相互關系，把心理學、生物力學等知識用于產(chǎn)品設計，讓我們用起來更順手、方便和安全。這樣的一門學科，對于滲透在我們生活方方面面的智能家居更為重要，但目前來看，行業(yè)依然有許多產(chǎn)品存在"反人性設計"。

　　對此，海爾創(chuàng)新設計中心攜手中國標準化研究院(簡稱：中標院)在1月14日成立"人類工效學聯(lián)合研究中心"，并聯(lián)合清華大學心理學系組建"人類工效學體驗專家委員會"，一同聚焦人體科學、工程心理學和硬件創(chuàng)新等方向，提升海爾智慧家庭全場景方案的用戶體驗。

　　

 

　　這是國內(nèi)首個專門針對智慧家庭用戶體驗的研究中心，也是雙方基于各自長處的一次"強強聯(lián)合"。中標院是唯一的國家級社會公益類科研機構，在人類工效學領域有著大量研究積累和權威的研究方法，海爾智慧家庭則具有行業(yè)唯一全場景互聯(lián)互通、主動服務、自由定制的優(yōu)勢。

　　

 

　　現(xiàn)場有專家講到，該研究中心成立后，雙方將借助人類工效學、心理學等專業(yè)技術，在海爾智慧家庭產(chǎn)品的易用性、交互性上進行優(yōu)化。例如以往洗衣機只考慮了大容積，往往會把內(nèi)筒設計得又深又高，身材嬌小或腿部患有疾病的用戶在衣物拿取過程中很不方便，海爾智家則設計了投衣口更大、筒底更高、機身更低的定制款智慧洗衣機;熱水器也存在夠不到開關的情況，海爾智家推出可將控制面板裝在墻上的智慧熱水器，讓每個人都體驗到同等的智慧生活樂趣。

　　"你想不到的它能提前想到、給你服務，這是海爾智慧家庭的體驗特色之一。"有專家認為，海爾智慧家庭很早前就已不單純關注產(chǎn)品硬件、連接，而是聚焦整體性、便捷性的提升，甚至能讓產(chǎn)品"猜到"用戶下一步想做什么，從而讓整個場景實現(xiàn)主動服務。就像你從智慧洗衣機拿出衣服，晾衣架會自動落下等待懸掛，在智慧冰箱屏幕上選中烘焙菜譜后，烤箱會根據(jù)你要做的菜自動設定溫度、時間。

　　始終跟著用戶需求走，也是海爾智家加速推動生態(tài)品牌轉型落地的大方向。海爾智家基于全球設立的10+N開放研發(fā)體系、海爾智慧家庭研究院，不光自己做基礎科學研發(fā)、產(chǎn)品研發(fā)，還對接來自全球的科研團隊、實驗室等資源，根據(jù)各類用戶的需求進行產(chǎn)品、場景、技術的精準創(chuàng)新迭代。

　　市場數(shù)據(jù)可以反映出海爾智家這種思路、服務的差異化優(yōu)勢。目前，海爾智慧家庭全球成套用戶接近2000萬，其中亞洲約1303萬、美洲約416萬、歐洲約140萬、澳洲約100萬。